港鐵在記者會上表示，去年港鐵職員遇襲的個案數字為40宗，較再上1年增加1倍。港鐵車務經理丁嘉俊表示，原因是有乘客不合作及強行入閘等。他指港鐵職員均受過訓練，懂得處理有關情況，但對於有同事受襲，丁嘉俊表示是不開心的事情，「呢個情況我哋最唔想見到」。
此外，每月有約9,000名乘客、1年有約10萬乘客因攜帶過大或過重物品而被勸喻改搭其他交通工具，大部分在東鐵線發生；約8,000宗需發出警告信，較前年增加1倍。但丁嘉俊認為，發出警告信的數量增加，與港鐵加派人手到落馬洲站執勤有關，不代表有關情況轉差。
另外，港鐵附例特檢隊去年試用隨身攝錄裝置，以檢舉攜帶過大或過重物品的乘客。港鐵表示乘客的行為已有所收斂，日後會繼續使用。現時攝錄裝置有3部，會增至16部，並會在羅湖、落馬洲、粉嶺、上水及大埔墟站使用。
