早前審計報告發現，香港郵政在過去20年中有8年出現虧損，立法會政府帳目委員會就香港郵政的帳目及管理展開聆訊。立法會議員黃毓民質疑為何香港郵政在減少常規人手的同時，卻支付近1億8,000萬元的巨額超時補水開支。

香港郵政助理署長區惠賢解釋，有巿民「晏啲、將近閂門嚟」要求郵遞服務，令郵政人員逾時工作，所以要補水。她又提到空郵中心年中無憂，若再增加人手開多更，成本效益「不靈活」；香港郵政各科正檢討人手。她坦言逾時工作數字龐大並不理想。郵政署長丁葉燕薇則表示，郵政是勞工密集行業，當中近半營運成本用於7,000多名員工的工資。她又提到，香港郵政一年處理的總郵件量為10多億件，當中多為信函，而隨電子通訊普及，信函處理數量日益下跌。她以寄聖誕卡為例，現在很少人會寄；商業信函方面，不少銀行及金融機構改以電子帳單代替印刷帳單。

香港郵政以營運基金模式運作，對於多年虧損，商務及經濟發展局局長蘇錦樑表示，無論是否以營運基金運作，香港郵政在操作上都有問題需要解決和改善，這些問題與營運基金沒有直接關係。他又提到郵遞巿場競爭激烈，香港郵政有需要更緊貼巿場，以應巿場變化作出調整。