用戶發微博實名舉報官員，工商局回應：可私信、來人或致電

虎嗅注：10月10日，號稱「中國打假第一人」的王海在微博上實名舉報京東商城，他在舉報中聲稱，「京東商城職員冒充工商局公務員在工商局辦公處理消費者舉報投訴；北京工商局開發區分局消保科科長王曉峰在京東商城購物免單」，並在舉報中貼有大量證據。

本文摘編自新浪科技和北青網。

京東「入駐」工商局辦公，自行處理投訴？

王海向北青報記者表示，據他了解，京東商城派駐開發區工商局上班的「工商事務部」常駐負責舉報的叫高原，負責投訴的叫周盼，工商局二層廁所旁邊一個屋裡都是京東的員工，「至少有三四個人」。一名京東內部員工告訴北青報記者，周盼確為京東商城工商事務部員工，職務為工商事務處理崗，但尚未查到高原的相關信息。北青報記者致電周盼，對方號碼一個顯示為關機，一個為空號。

據北青報報道，王海稱10月9日他本人曾前往開發區工商局。從王海提供的一份視頻中看到，在工商局前台處，王海咨詢了工作人員表示要找京東的人，工作人員詢問找誰，緊接着王海稱想找京東那個負責投訴的周盼，詢問是不是在二樓，工作人員表示是的。

「京東的投訴和舉報案件數量大，僅2013年就有3000多件，而開發區工商局總人數才30人左右，忙不過來，聘用臨時工或者其他人員來幫忙處理案件我們可以理解。」王海稱，「但是如果是京東商城自己的員工入駐到工商局消保科辦公，這就是讓被舉報人處理投訴和舉報案件，既不符合相關規定，也不能有效地保護舉報人的隱私」。10月11日，北青報記者來到位於大興區中和街4號的北京市工商局經濟技術開發區分局，由於正值休息日，該分局大門緊閉，沒有人員進出。大門旁的門衛稱，裡面沒有工作人員在辦公。

京東被指涉嫌行賄：科長「零元購物」？

在王海的第二項舉報中，附有若干圖片，王海聲稱圖片「系北京工商局開發區分局消保科科長王曉峰在京東商城的購物訂單，基本都是實際付款0元」。在王海提供的部分購物單據上，北青報記者發現，王曉峰的客戶級別為「金牌客戶」，購買的商品有液晶電視、手機、紙巾、衣服等，幾張訂單的最高金額為6105元。7張已公布的訂單中，有五張訂單狀態為「完成狀態」，兩張為「暫停」和「等待付款」狀態。

多張購物單據顯示，用「禮品卡」和「優惠券」抵銷後，訂單實際支付金額為0元。此外，多張單據的收貨地址為「北京大興區五環至六環之間中和街4號211室」，此地址與北京市工商局經濟技術開發區分局地址一致。王海向北青報記者表示，王某峰在京東上購物的單據是由知情人提供，「這些單據上的消費金額加起來大概7萬多元，但是實際支付的金額是0元，我們懷疑王曉峰涉嫌受賄」。

北青報記者按照舉報證據中的線索致電王曉峰，但該號碼一直顯示「正在通話中」。

京東回應：配合調查，工商局回應：正了解相關事實，將依法依規辦理

針對王海的上述舉報，京東相關負責人回應稱，為了提高消費者投訴的處理效率，京東依照相關行政管理部門的流程，派駐投訴處理人員入駐，以簡化信息傳遞環節。針對工商局工作人員在京東商城「零元購物」的舉報，京東方面相關負責人則回應稱，如有關部門開展調查，京東將對相關工作予以配合。

北京市工商局經濟技術開發區分局官微回應王海稱：「近日有網友反映分局消費糾紛處理工作和幹部的有關情況，分局已關注此信息，正了解相關事實，將根據證據和事實，依法依規辦理，相關進展情況將適時公布。歡迎提供相關材料，以利分局核查工作的順利開展。感謝廣大網友對我局工作的關注和監督。可以私信，或者來人或致電與分局聯繫。」