【大中華地區調查】香港人最不信任電子支付系統！但與實際經歷無關？

雖然電子支付為我們的生活帶來許多方便，但安全及保安仍是消費者最關注的問題。近日 MasterCard 便針對有關情況發佈了一份安全及保安指數調查報告，當中顯示香港消費者認為網上身份盜竊及提款機詐騙是電子支付方面的兩大顧慮。

安全憂慮未必與實際經歷相關

超過四分一（29%）的本地消費者最擔憂與資料洩露有關的網上身份盜竊，當中包括銀行戶口、身份證號碼、地址以及透過網站盜取或洩露的簽署等個人資料。同等比例的受訪者（29%）亦表示他們十分關注提款機詐騙如提款卡被竊、卡資料被複製或讀取等風險。

然而，調查發現以上兩項安全擔憂與消費者的個人經歷並無直接關係。相反，他們的顧慮是源於坊間流言，並因傳媒對詐騙個案的報導而意識到事情的嚴重性。只有極少數受訪者表示他們曾親身遇到相關的支付保安問題（4% 遇到網上身份盜竊及 3% 遇到提款機詐騙）。

實體交易與網上交易

在所有大中華區的受訪者當中，香港消費者對電子支付（信用卡、扣賬卡或電子錢包）的安全最缺乏信心。相比於網上付款（指數為 18），他們表示對實體交易（即店內付款；指數為 25）較有信心。

中國的消費者認為網上電子支付較實體交易可靠，情況與大中華區其他市場的消費者大相徑庭。這或與電子錢包在中國的使用情況相對普遍有關，令他們對網上交易的保安較有信心（電子錢包在中國的使用率為 62%，在香港及台灣則分別為 14% 及 29%）。

較相信及依賴銀行

調查結果亦顯示，銀行在確保香港消費者的支付安全及保安方面正扮演着舉足輕重的角色，超過一半的本地受訪者（62%）認為發卡銀行應告知客戶有關安全及保安的資訊。當遇上詐騙情況時，41% 的受訪者表示會首先向他們的發卡銀行求助。

此項指數調查於 2015 年 1 月至 5 月期間進行，以網上問卷及面對面形式訪問了東南亞區六個市場（印尼、馬來西亞、菲律賓、新加坡、泰國及越南）及大中華區三個市場（中國、香港及台灣）中 6,600 位消費者及 100 家商戶，問題包括支付保安情況、實體及網上支付、對支付安全及保安的憂慮以及其支付欺詐的相關經歷等。