Facebook推出了個叫M的智能助手，和Siri、Cortana有什麼不同？

今天，幾百位來自舊金山灣區的Facebook用戶，將在他們的Messenger APP中體驗到M——Facebook最新推出的虛擬助手。Facebook希望通過這些用戶測試M的功能：訂餐館、選擇生日禮物、推薦並預約一次週末旅行等等。

Facebook負責訊息產品的副總裁David Marcus認為，不用花太長時間，人們就會意識到M能做的事遠比以往的那些虛擬助手多得多。「它能完成其他那些虛擬助手不能完成的任務，」Marcus說道。那是因為，除了通過人工智能技術來完成任務，M也會從真實的客服人員那裡得到支持。

從Google到Taskrabbit，這些公司都開發出自己的虛擬助手。其中一些，像Apple Siri、Google Now、微軟Cortana，其功能完全依賴技術手段，儘管現在很多人都在使用這些虛擬助手，但她們能夠完成的任務真的很有限。還有一些，像創業公司Magic和Operator，零工經濟公司（gig-economy）TaskRabbit，他們僱人來接收用戶發出的任務指令。這種服務幾乎能完成所有任務，並能滿足更少數群體的需求。而M則混合了以上這些虛擬助手的特點。它即通過人工智能技術來完成任務，也會通過人力來完成，而這些人力就是來自Facebook的僱員，他們被稱為M訓練師，他們的工作就是回應M接收到的每一個請求。

Facebook做虛擬助手的目標是讓Messenger成為用戶使用手機去發現資訊的第一站。Google搜索已經佔據我們的電腦桌面很久了：比如，如果我想知道身邊有什麼避暑之處，我就會在Google中搜索「上西區避暑勝地」。而在手機上，為了獲得這個答案，我會打開很多應用，像Google地圖、Twitter之類的，或者直接問問Siri。Facebook在手機端的發展有一個不小的劣勢，它沒有自己的操作系統。因此用戶必須把它的APP下載下來，然後才能使用其服務。Marcus希望虛擬助手M能夠幫Facebook解決這個問題，並成為用戶在桌面、手機端進行資訊查詢或線上購物等操作的第一站。

「我們會去瞭解用戶做每一件事的意圖，」Marcus說道。「這個意圖，常常會引導你去購物、付款。瞭解它，我們就有了賺錢的機會。」

如果M能夠提供比它的競爭對手更高效的服務，Facebook就可以激勵更多用戶去手機端使用這個虛擬助手。最終，Facebook可能借此獲得收入。這是一個雙贏的辦法。要知道，在過去不到兩年的時間裡，Facebook實現了超過三倍的用戶增長，而其用戶總數已達到7億。

它的工作原理是？

要嘗試這個新功能，用戶需要點擊Messenger APP底端的小按鈕，給M發送一條信息，就跟你在Facebook和好友聊天一樣。M能夠理解自然語言，在交流過程中提出後續問題，並在完成任務時提示用戶。用戶不需要知道幫助你的是一台電腦還是一個人，M和Siri、Cortana不同，它沒有性別。

目前，M還沒有通過收集Facebook中的社交數據來完成用戶指令。所以，如果你想給你的愛人買件禮物，那M會問你幾個問題，並通過你對這些問題的回答，以及你和M之前的對話資訊，為你挑選合適的禮物。Marcus說，從Facebook獲取社交數據「一定要得到用戶讚同才行」。M最終會免費向所有Facebook Messenger用戶開放。

在公司內部，Facebook員工已經使用M好幾周了，他們用它來做任何事，從組織一場晚餐聚會到查找新奧爾良地區別具一格的飲料。「有個工程師去巴黎呆了幾天，他的朋友用M把他的桌子訂做成了法國款式，」Marcus說道。「一天後，他的桌子上就出現了很有法國範兒的餐巾、棍子麵包，以及一頂貝雷帽。」

M的人性一面

M的意義在於，它其實是一個永遠為你的利益服務的真實個體。Facebook的M訓練師都有客戶服務的背景。他們善於分辨騷擾資訊，並完成軟件不能完成的一些任務。如果你要M為你的朋友辦一場生日晚宴，它可能只會為你預定好Uber和餐館。但如果有M訓練師的存在，M就可以在那晚給你的朋友送去驚喜，比如從你朋友最愛的麵包店預訂一份大號生日蛋糕。「M會學習人類的行為，」Marcus說道。

但是，儘管M解決任務很有一套，但它的反應速度還不夠快。馬上，Facebook辦公室裡的M訓練師就會搬到工程師團隊旁邊。Facebook把訓練師的工作外包出去了，但並未透露他們為此雇傭了多少人。Marcus期望Facebook能夠為此雇傭幾千人，但這畢竟需要投入很多錢。

Facebook希望通過M的商業化運作，產生一些經濟效益來彌補它投入其中的資金。而正如《連線》的Cade Metz所言，Facebook其實計劃利用M中收集到的數據，來反哺那些更複雜的人工智能技術，從而減少雇傭訓練師的開銷。

商業模式

難以想像M能夠產生什麼商業模式。或許它可以借助大量的接入請求，和一些公司合作，提供比Messenge更直接、高效的服務。

「我舉個例子，如果你給有線電視公司打了很多電話，但他們並沒有實際解決你的問題，」Macus說道。「在這個情況下，用戶會更喜歡用M和這些公司打交道，或者直接通過Meesenger和這些公司溝通。」

Facebook早就通過Messenger幫這些公司做客服了。在Facebook三月舉辦的開發者大會上，Marcus宣佈了Messenger的商業模式，它將允許商家寄收據、通知用戶他們的快遞送達，以及提供基本的客戶服務。

Marcus並未透露這項新功能是否能吸引到公司來使用，但他表示這個功能將會很有趣，並且他的團隊已經開始著手解決該功能可能面臨的問題。「我們在公司和用戶兩者間都面臨著很多問題，但我們其實很享受這種狀態，」Marcus說道。「現在我們想把這個服務向更多公司開放。」

國際化

Marcus認為，M的擴張速度可能會比較慢，但它最終會成為所有人的選擇。當它成為所有人選擇之時，它能完成的任務也就自然更多。Facebook正有意將M嵌入其社區中，在這裡用戶基礎更大，用戶數量的增加能夠更好地解決目前正由M訓練師解決的一些問題，比如為你的愛人提供一個合適的禮物，或一次有趣的假期旅行。

可以有把握地說，來自世界各地的Messenger 7億用戶中，大多數人，不會為朋友的生日聚會訂做蛋糕，或者像坎昆人、毛裡人那樣在一月份休息。M能否幫助用戶在布朗克斯獲取一張食品券？如何幫助俄克拉荷馬的單親媽媽解決育兒難題？Marcus提出了這些挑戰，並且他堅信M可以攻克它們。

From wired

虎嗅注：本文來自wired，原文標題 Facebook Launches M, Its Bold Answer to Siri and Cortana ，作者 JESSI HEMPEL ，虎嗅翻譯。