我不知道今天我說的這個收集癖，在心理學裡面的專業術語叫什麼。就好比集郵一樣，用戶會不遺餘力地收集社區裡面TA認為有價值的虛擬物品或者現實物品，這樣TA會獲得更多的滿足感，而數目越多，TA會覺得越刺激。
其實我們很多人在現實生活裡也都有這個心理傾向，只是社區用戶體現的更加明顯一些，所以今天我在這裡跟大家聊聊這個話題。聊的過程中，我會適當的加入一些在運營和產品工作中的一些應用部分。
社區用戶最想要的，一定是現實生活中裡得不到的東西
這個其實很好理解。為什麼社區是所有互聯網產品形式裡，最能幫助和促進用戶落地的一種形式呢？用戶玩社區本身其實就是在尋找存在感、認同感、歸屬感，很多時候是往往就是現實生活中滿足不了他們的某種訴求，所以來到了某個社區。
有很多人，虛擬世界裡和現實世界裡，完全兩樣，他們其實是要證明自己在另一個世界裡的存在，人都有正反面的。
現實裡得不到的，他們試圖在社區裡補償這種心理缺憾。為什麼很多人癡迷於遊戲？一個原因。
在社區，錢不是萬能的！
現在的很多90後、95年，已經非常有錢，就算錢不多，也捨得花錢，這和我們80後不同。
錢能買很多東西，但在社區裡，比如你做活動，幾百塊錢他們已經看不上了，再說給錢也過於俗套，人家會說你low。
除非你獎金非常豐厚，否則對用戶並不具備誘惑性。獎勵多少算豐厚？10萬？20萬？100萬？關鍵是95%的公司，不可能給你這個預算。所以你趁早還是死心吧！
你看，少了用戶看不上，多了你又給不起，是不是很囧？
我們為什麼要保證獎品的豐富性？
你仔細研究下活動運營做的最好的公司，一定會發現，他們的獎品會非常豐富，絕對不會單一。
你會發現，某一類或者某幾類獎品，你依然反覆在用的時候，他們對用戶的誘惑力已經在逐漸消退了。某一個獎品，比如抱枕，當用戶得到3個以上一模一樣的之後，如果他能繼續得到第四個，他便會很慷慨的把第四個拿去送人。
為什麼？答案就是，用戶有收集癖。首先你送給用戶禮物，哪怕他們現實裡是何種身份、何種年齡，他們一般也是不會拒絕的。你又不能赤裸裸的送，通過活動送是最好的方式，而且在活動的參與和爭奪中，用戶獲取獎品後所得到的成就感會加倍。這樣，以後的活動，他們便會繼續參加，他們會很享受這種連續的快感。
我時常覺得用戶有種孩子般的心理，他們會喜新厭舊，他們就是渴望得到更多的他們想要的東西。至於數量，答案永遠是：越多越好。
關於周邊禮品的重要性
貓撲從2008年以後，就幾乎沒啥預算了，除了一塊：周邊禮品。我們也就是靠公仔、抱枕、筆筒等等這些很多人都看不上的東西，然後加上東借西借，度過了後面的那麼些年。所以我能知道這些東西的重要性，沒人能比我體會的更真切、深刻。
我們發現，版主們始終在通過各種管道、加倍努力做貢獻，當他得到一個成本價只有9塊錢（現在已經漲到30了）的公仔時，他會非常的興奮。
我們發現，很多用戶，家裡堆滿了我們的周邊禮品。他們在網上曬圖時，數不清的羡慕的評論。
我們發現，成本價38塊錢的35釐米高的公仔，淘寶上能炒到800多塊錢。
周邊禮品建設，其實是一種文化，它是用戶文化、粉絲文化的一個最好的表徵。
當年我們曾經給公司提過建議，把周邊禮品建設，發展成為貓撲的一個收入項目，延伸到服裝、包包、鞋子，說不定能解決貓撲流量變現的問題。可是，我們眼睜睜地看到，後來的淘公仔、小米把這塊做出了特色，做到了極致。
為什麼我們要做社區的用戶榮譽體系？
一個社區，用戶榮譽體系是一個非常關鍵的環節。一個沒有人情味的社區，註定命不久矣！
你會發現，用戶會不斷地收集各種勛章，攢一堆的道具，有時候他們寧願擺在那裡讓人家看，你給他弄丟了，他絕對會來找你。
他們會不斷地提升用戶等級，所以用戶等級不能設置的太少。
他們會不斷地嘗試你設置給他們的各種激勵政策，從來不在乎還有更多。
他們會努力追求各種權限，你給權限的時候，他們個個開心的要死，倘你再想把他們的權限收回，就得大費周折了，也許，他們從此不陪你玩了。
他們會主動幫你傳播你為他們塑造的人文關懷，比如頒個獎狀、組織個聚會、生日給他們送送小禮物，他們會感動一輩子，記住你一輩子。
......
我們通過產品手段和運營手段，刺激用戶，讓用戶更爽，其實，我們就是在滿足他們的收集癖，他們收集的是：存在感、榮譽感、別人和自我的認可、權利慾......
總結
你仔細研究就會發現，一個運營高手，往往在心理學上，都有很高的悟性。為什麼？他們懂得換位思考，懂得揣摩用戶的心理。我們做產品也好，做運營也好，要「懂」用戶，說白了就是讀心、交心。能不能和用戶打成一片，是運營水準和境界的一個體現。
我始終覺得用戶是我們最可愛的人，我們需要善待他們，我始終覺得虧欠他們很多。
我始終覺得，在用戶面前，我們永遠都是小白！
本文作者：類延昊，現任奇酷手機粉絲運營總監，原貓撲網產品運營總監、酷我音樂產品總監。微信公眾號：類類有話說，微博ID：類類Leo
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看看社區運營能拿你的收集癖幹點什麼
