行家姬十三：「在行」是一所虛擬的社會大學

端午節前，「在行」與MOOC學院團隊一起組成的「果殼教育」，搬到了新的辦公室。洗手間裡還是毛牆毛地，出口的玻璃門上貼著蝴蝶型的復古世界地圖，「小蛋」空氣凈化器在安靜運行。

一切都是全新的。

雖然同屬「果殼教育」，但新鮮出爐的「在行」顯然帶有更多跨領域的先鋒標籤，比如O2O，比如共用經濟，比如個性化。姬十三還專為「在行」項目撰寫了一篇名為《「在行」是什麼？用共用經濟，造一所「社會大學」》的文章（後來發表於果殼站內「一地果殼」小組），這篇有著產品經理范兒的文章，簡要談及了「在行」的產品緣起、測試/改進歷程和未來願景。6月23日，姬十三與虎嗅君詳聊了「在行」的破殼之旅——果殼做「在行」的初衷是什麼？三個月內經歷了哪些優化？未來會怎樣？

一、現在，你可以與業內行家來場深度談話

在果殼，初生項目會在「實驗室」接受觀察，如果項目表現出很好的潛力，即被放出來單獨發展。其中最成功的就是「MOOC學院」項目，它令果殼網拿到了好未來戰略投資。

「在行」則是另一個破殼而出的項目，目的是為瞭解決現有搜索、社區等網絡管道無法滿足「個性知識需求」的悖論。與MOOC 「一對多」的模式不同，「在行」項目是做個性化的經驗分享，主打一對一、面對面的交流模式，其特徵就是短時間內進行快速大量的資訊交流。

在這裡，姬十三與虎嗅君聊了有關「在行」的模式、運營等問題。

為說服同事做「在行」，姬十三COS了一次科技記者

2014年9月，姬十三提出做「在行」時，並未說服同事們，於是他模仿科技記者的口吻寫一篇虛擬報道給大家找感覺。而事實證明行之有效：從當年9-10月為期一個月的內測中，產生了50單真實交易。

「在行」於2015年3月正式上線，目前服務範圍僅限北上廣深杭五城，明年有望拓展到三四線城市。姬十三稱，他們下一個試點城市可能是廣西南寧，行家與學員是否成比例，付費需求是否強烈，都將在這裡得到答案。

行家與學員：從哪裡來，到哪裡去？

是否會有行家有意參與？這是「在行」團隊在上線前最擔心的問題。但實際情況要好得多，第一版上線就有很多人來申請，剛開始是靠團隊的人脈關係，之後開始慢慢擴展。甚至「大家坐一桌吃飯談起『在行』，三分之二會表示要申請做行家。」他說，「後台申請的人無數，因為模式好玩，新穎。」

起初，「在行」將目標用戶定位為學生，但內測過程中發現並非如此。姬十三告訴虎嗅：「我們3月份上線鎖定互聯網人群，現在大的方向是互聯網職業的交流，互聯網職業技能的彼此學習，這個佔了目前二分之一的份量。」事實上，「在行」也有不少投資人士進駐。

「在行」也是一個重運營的產品，目前他們為每位行家都配備了顧問，而面對虎嗅君「1000位行家是否配備1000個顧問」的疑問，姬十三解釋說，未來顧問將會「分層」，但分層也是個「技術活」。如何用少量的顧問服務有限的行家，如何讓用戶約到滿意的見面——這令後台建設顯得更重要。

學員怎麼玩：大多數行家都被同一人「翻過牌子」

豬八戒網集中於線上，而「與巴菲特共進晚餐」主打名人牌，「在行」則與二者完全不同，它則圍繞精準話題，以非名人形式做O2O和C2C。「一個創業者用紅米裝在行的第一版app，每天崩潰一次，崩潰完重裝。好多學員從外地專程來京，有一個學員甚至從呼和浩特來的，見一面之後再回去。」學員的熱情程度令姬十三大感驚訝。

「在行」官網簡要列出了交談的幾個步驟：選擇行家→行家確認後支付學費→一對一面談→點評。

整個過程由學員通過支付寶等支付工具付費，並在「在行」平臺作出點評。行家們也自發成立了一些相關主題的微信群，而他們在交流中則不無驚訝地發現，群裡可能有三分之二的行家都被某一兩個人「約談」過。於是興緻大發的行家們也都在群內分享自己的解決方案，甚至進行PK。

「在行」的行家們在線下交流

典型的交談是怎樣一種體驗？

作為一名行家，姬十三向虎嗅簡述了他接單的典型流程：

對方約我的時候，他就會在後台給我寫他要有什麼樣的（需求），他是什麼背景，他想跟我求助什麼樣的話題。我還稍微複雜一點，要求對方在見面之前給我一個更長的介紹，見面之前我會把介紹，他的問題給列印出。

一落座我就開始說：「這是你要解決的問題，你還有補充嗎？你再描述一遍？」他10分鐘描述完，我說我今天想幫你解決三個問題，一二三……就可以聊了……聊完就可以了。

最後花10分鐘說今天問題是否都解決，我來幫你總結一下，你看我講的對不對，如果他覺得有疑惑再補充一下。非常高效。

但姬十三承認自己還沒有做到最極致，有相當一部分行家甚至準備了PPT和思維導圖等更加專業和個性化的解決方案。

怎麼定「出臺費」？

目前，「在行」平臺每天成交量為100單左右，平均客單價為350元。行家們收費價格不等，姬十三自己也「出臺」，他的首單是與一名公益機構負責人的超時談話，並收到200元，如今他每單收取1000-1500元，這個價格仍屬中游水準，更高的如徐志斌（虎嗅注：徐志斌為《社交紅利》作者），達到每次談話單價為3000元。

一開始，這些「出臺價」均為按時收費，但一周之後就改為按次收費。「在行」的邏輯是，「如果按小時收費，一般人都會計算一下時間是多少，這樣定價就會非常貴。」姬十三反對用「諮詢」沖淡「在行」的知識談話氛圍，而按次定價能淡化交易感，增強社交感，讓用戶認真對待會面。

二、虛擬的社會化大學：邊界在哪裡？

以教育為出發點的「在行」混雜了知識服務、共用經濟與O2O元素，姬十三將這款基於知識的自由交易的產品喻為「一所虛擬大學」。這些交易最刺激的環節在哪？這所大學又將如何拓展邊界？

1. 「基於善意」的自由知識交易

反饋機制是O2O共用經濟價值鏈的最後的關鍵一環，在用戶急速擴張到一定階段，專業差評導致的生態惡化和惡意刷單吹起的虛假繁榮泡沫，是O2O產品亟需防範的問題。具體到「在行」，若學員對與行家的會面有所不滿，則「在行」平臺會對學員進行補償，但行家還是能拿到學費。姬十三對用戶素質和整體環境表示樂觀，他表示，這種情況很少，一切基於善意。「在行」平臺敢於對品質做出承諾，因此目前不會考慮這些細枝末節。

然而隨著用戶增加，如果有學員收穫甚豐但仍「習慣性差評」以套取補貼的話，難免污染社區生態。因而在反饋環節，「在行」的防範機制勢在必行。

據虎嗅瞭解到，有兩位不願透露姓名的行家即表示他們不想繼續參與，理由是對自己在平臺上只能標出500元的定價過低而不爽。這恐怕是必然現象——「在行」試圖讓用戶們集中於「話題談論」與「知識分享」，在這款產品的邏輯中，「知識的交易」與金錢保持了一定距離。學費只是增強儀式感的重要手段，他們試圖「淡化交易感」以降低收費並擴大用戶群，但此舉將使那些一開始就想開高價、以賺錢為目的的行家們淺嘗輒止。

交易可能不止於知識。一對一談話服務的「在行」，會不會出現當年豆瓣流行的豆郵（1）或Uber式的約炮現象？姬十三明確拒絕這類行為，他舉例說，Airbnb的條件可能更適合約炮，但事實上它並未被人掛上「約炮」的標籤，這和產品調性有關。對於「在行」來說，避免惡名的最好辦法是努力營造產品的格調，引導整個社區形成規範化禮儀。

2. 像Uber一樣佔領市場，像Uber X一樣賺錢

補貼幾乎成為O2O模式在市場前期激發用戶活躍度的最直接最赤裸的手段。「在行」不像滴滴Uber或上門服務O2O那樣對用戶或商戶發放天量優惠券，它採取了折中辦法：一方面它並不收取提成，另一方面它也不做高成本的補貼，以此謹慎避開「燒錢」陷阱。

儘管如此，平臺目前也未從交易中獲益，反而要為運營投入金錢。這個「已經被證明成立的商業模型」如何變現？目前已經有一些汽車品牌試圖跟「在行」合作，姬十三做了個比喻：「現在你可以當它就是人民優步，我們將來一定會像Uber X一樣賺錢。」但Uber X式的「在行」到底是什麼模樣，他沒有透露更多。

3. 規模與服務：魚與熊掌？

與打車、上門服務相比，兼職做行家的行業人士與學員的會面頻次都不會太高，在奉行「高頻打低頻」的O2O領域，「在行」絕對算是的異類。以此邏輯推演，若要提高交易頻次和交易量，勢必要擴大用戶規模。而共用經濟平臺的通病是，一旦走上快速發展之路，規模和服務就往往難以兼顧。規模化擴張後，「在行」現有模式能否依然成立，服務能否依然能跟得上，會不會成為「魚與熊掌」的悖論，是目前最大的挑戰。

但「在行」在一線城市的發展令姬十三滿意，他認為，亟需驗證的是「知識共用模式」在三線城市的可行性：三線城市的行家會過剩還是供不應求？學員付費意願如何？他為這些問題提出的驗證期限是：三個月。

4. 如果知乎也做類似的事情會怎樣？

雖然信心滿滿的姬十三甚至已不用操心「在行」的融資事宜，但人們總不免要把同為「知識性社區」的知乎與果殼做對比設問：假如知乎做類似的產品，果殼會警惕嗎？他對此很樂觀：果殼領先9個月，已經是很大優勢了。「做服務業的先發優勢非常明顯。我不害怕，現在願意對媒體講。我希望有很多人來抄，把賽道鋪起來。」

知乎或者任何一個平臺，要不要來抄一個？

總的來看，帶著共用經濟與O2O標籤的「在行」從三個維度為自己規定了存在的意義：既要消除「交易感」，又要行家存在感爆棚，學員也要滿載而歸，這確乎不易，畢竟在這個惡意滿滿的世界裡，「在行」制定運營規則的全部前提竟然是「善」。有趣的是，時隔三個月，在知乎那條「如何看待果殼網的新項目「在行」」的答案中，姬十三再次補充了一些思考，末了他意味深長地寫道：

「沒有什麼規則是完美的。就像在這個問題下面，最容易排在第一的，是寫的最長還帶圖的（誰能告訴我，我200多點贊只能排這麼後面？）」

「在行」也應在一個更完美的規則世界中運行。

本文圖片由果殼網「在行」項目提供。

From 李拓