在互聯網公司做設計，一般是不需要給客戶交付的，產品設計開發完成，就直接給用戶使用了。而在華為運營商事業群做設計，大部分產品和解決方案是需要給客戶交付的。很多設計師小夥伴對在華為做設計交付的經驗很感興趣，所以今天簡單寫一下做設計交付的體驗與思考。
我也是到華為才開始接觸設計交付這個概念。華為運營商的產品和解決方案，是通過我們的客戶，各個國家的運營商，再觸達用戶的，所以我們設計團隊的一個重要工作，就是幫助公司把成熟有價值的產品和解決方案提供給客戶，並根據客戶的需求進行定製與交付。
現在華為很多產品設計交付的客戶在海外，所以這個文章的討論案例就基於我去年在德國出差時做設計商討、設計方案輸出、設計交付的一些經驗和想法。
其實在以前產品交付的時候，設計師出差並不多，很多時候是通過一線同事的反饋傳達客戶的需求，然後設計師在國內就可以完成交付工作。但是隨著業界對用戶體驗越來越高的要求，很多客戶開始重點要求用戶體驗的質量和交付水準，所以設計師需要更多地到一線，與客戶面對面交流設計方案、設計思路、設計開發方式。所以去年德國這個大項目開工的時候，作為設計的第一個出差人員，我從香港飛到法蘭克福，在旁邊一個叫達姆的城市開始了我的第一次海外客戶設計交付體驗。
在兩次出差，幾個月的設計支撐中，我學到很多東西。我個人認為以下三點是設計師在海外做客戶交付的關鍵：
一、專業
專業無國界。在任何地方的工作場景，專業是設計師體現價值的第一步。
記得在德國的第一次會議，我和華為一線同事到客戶公司，與客戶的設計負責人、產品負責人開會。因為項目剛啟動，很多業務和邏輯點剛開始溝通，設計是第一次溝通。去的時候明顯感覺客戶是已經有自己想法的，所以在討論整體方案的時候，客戶並沒有太關注我們的方案，而是拿出一套他們自己設計的方案。當時有點傻眼，如果設計方案都大改，那交付肯定會受到影響。
這個時候比嗓門大肯定是不行的，我理了一下思路，認認真真地給客戶團隊講我們方案的資訊架構、交互思路、設計理念、流程框架、視覺設計匹配、前端開發重點等，並提出我們尊重客戶自己的想法和設計方案，希望能給一天的時間讓我們把兩套思路差異較大的方案整合刷新一下。那個帥帥的德國主設一聽，覺得這個善良的中國華為同事貌似是懂設計的，所以改變了開始非常強硬的談判態度，說願意看一下我們新的設計思路。我說OK，明天繼續開會。
會議結束，回到公司駐地，和業務同事快速討論後，我開始進行設計構思。客戶為什麼要提供一套新的設計方案，剝繭抽絲，把他們方案中想體現的點抽離出來，一個一個滿足。例如想體現一些德國用戶特別需要的功能特性，例如去修飾化強調內容本身，例如更豐富的多圖形範本展現方式，然後把這些客戶關注的點落到我們自己的解決方案中，融合，打通，使用我們自己的資訊框架來滿足客戶新增的需求。
基本思路確認，和國內開發兄弟溝通，驗證這些改變是否技術可行，然後和國內設計團隊溝通，做一些基本的設計圖。晚上回到宿舍，快速完成一個PPT，簡單明瞭，三個方案，每個方案都有優點和缺點的描述。
第二天開會，我講述了幾個方案，客戶發現自己需要的價值點得到滿足，又能更順利地和我們開展合作，很開心，選擇了一個我們共同認可的方案，設計交付和合作順利開始。
這樣的專業表現在前幾次見面發生後，後面的合作就很順利了，客戶每次開會的時候都會比較尊重我的意見，例如講述一個新的介面思路，客戶的主設計師會停下來，看我是否OK，我提出問題他們也會認真思考並一起討論。激烈的設計討論可以讓兩個團隊建立革命友情。
專業是建立信任的第一步，信任是順利合作的第一步。
這個故事裡，專業體現在幾點：
能在設計問題發生的時候，在一定的時間內構思並響應，從設計專業的角度進行客觀的論述和談判；
能在新的思路中抽象出論點，剝離出增量，同時足夠理解自己的產品框架，進行融合時符合設計的規則和產品最初的理念；
有準備設計提案的專業度，有設計演講的專業度；
關鍵思考能力，有專業的堅持，多提案，有主次。
無論新的環境多麼困難，例如語言不通（還好在德國我們工作時工作語言是英語）、不信任、工作文化不熟悉等，我們都要相信：
專業，永遠是在任何環境中不可被挑戰的唯一點。
所以在做客戶設計交付思考時，我想到的第一點，是專業。
二、文化
在海外出差、工作、生活，對文化的理解和尊重是非常重要的。
講一個有點尷尬的故事。2006年萬聖節，我剛到美國讀書不久，那天學院有一個萬聖節派對，反正那時也不懂啥是萬聖節，就呼呼地跑去看熱鬧。有一個同學，一頭長發的帥哥，那天裝扮的是林克（塞爾達傳說），作為遊戲粉，我特別高興，就跑過去摸那個同學的衣服、帽子、盾牌啥的，說這個裝扮很酷。
然後那個同學就傻眼了，其實我和他不是很熟，一起上一門課而已。然後研究生兩年我感覺他都不是很敢和我說話……
國內本科的時候男生不都是勾肩搭背的嘛，那次之後，我才知道，在國外，不是很熟的話，不要隨便碰男的……（擊掌和拍照時不算哈）
在德國出差的時候也碰到一個有趣的事情。當時我們和客戶在會議室討論如何敏捷設計開發產品，考慮到德國設計師和中國設計師之前不是很熟悉，所以我建議找一間辦公室作為封閉辦公室，讓設計師們坐在一起聯合辦公，在項目前期充分交流設計理念和設計思路。
我說：「We should get a WAR-ROOM.」
客戶德國老帥哥點頭說：「Definitely, but there's no WAR-ROOM here.」
看著他在那裡嘿嘿的壞笑，我就知道他是在逗我，不過沒事，我們最後還是找了一間封閉辦公室，作為設計討論和設計開發使用，依稀記得他們不知道哪兒找到的，在辦公室門口貼了個「福」字。
現在我還是很好奇，真的不能隨便提「WAR」嘛？
在海外做設計交付的時候，在工作場合和客戶談專業，下來和客戶應該是朋友，理解他們的文化和生活習慣很重要。另一個角度，作為設計師，理解客戶的文化習慣，本來就是一次面對面用戶研究的寶貴機會，對設計本身也是極有幫助的事情，因為客戶本身也是當地用戶啊。
三、形象
形象形象形象！（最近網上學到的，重要的事情說三次……）
中國設計師的形象已經越來越好啦，這是很贊的事情。在美國，現在很多優秀公司的主要設計師是中國人，這是我們設計師在美國奮鬥的結果，回看5、6年前，矽谷的中國設計師不多的。
在歐洲感覺中國設計師的感知不太夠，歐洲好多優秀的老外設計師啦，在一些比較重要的設計溝通場合，中國設計師的感知有點弱。不過這個沒有關係，看看美國的例子，我們中國設計師需要的就是一步一步來，從自身做起，建立足夠的專業形象，再加上我們中國人的智慧和勤奮，我相信不過幾年歐洲也有中國設計師的一席之地的。
這裡我講的形象並不完全是看臉，還有很多小點可以豐富設計師的職業形象：
合適的穿著：商業談判的正裝，出差時日常工作場合的休閑商務裝；
知識量：設計師很多時候需要旁徵博引，所以一定的知識量很重要，多讀書，多看世界；
得體的談吐：在職業聊天中談吐的輕重緩和，傾聽，適時反饋，有觀點，有想法，再配合上一點的知識量，對職業形象的加分非常明顯；
錢包裡備著三張名片，以備不時之需；
有一個完整的LinkedIn頁面，客戶會去Google你的（更完整一些，百度和Google你的名字，看看搜索結果，思考一下）；
談工作時適當加入一些輕鬆愉快的話題，最好是世界通用的，例如家庭、旅遊、體育運動等（去年第二次德國出差的時候，德國足球隊得到世界盃冠軍，完全不看足球的我，天天和客戶聊足球）；
世界很大，去更多的地方，經歷越多，見聞越多。有共同話題總是和陌生朋友開展聊天最好的方式。見聞也是職業形象的一個表現方式；
樂於分享；
有自己的見解和執著，不盲從。設計師從某種意義來說，總是偏執的；
謙虛，看人先看長處；
努力。
作者：尤原慶，華為設計總監，電信軟件首席用戶體驗專家，微信公眾號：Designer_Yoyo
From 尤原慶
華為設計總監尤原慶：海外客戶設計交付體驗與思考
