YC總裁談創業——好產品

草根影響力新視野 文：田卡 圖片來源：Pinterest、Y Combinator主頁 要創建一個大公司，首先要把你的創意轉化為好產品。這一點確實很難，但卻至關重要。不過這個過程也很有趣。雖然好產品一般都是首創，沒辦法告訴大家要做什麽產品。但在這些產品中，存在一些共性。從共性入手，我們可以給出一些建議。

(圖片說明：美國矽谷著名孵化機構Y Combinator的成員在以《最後的晚餐》為原型擺拍)

不斷完善產品是最重要的事
公司創始人的最重要任務之一是，就是要確保公司開發的產品有價值。只有開發出優秀的產品，其他的一切才有意義。當創業者向你介紹他們創業初期的艱難歲月時，一般都是坐在電腦前邊，不斷完善產品。或者是跟消費者溝通。一般都是這樣，除此之外，很少有其他活動。如果你的情況與此不同，可能你就需要反思自己的策略正確性了。其他需要解決的問題，比如融資，增加知名度，招聘員工，商業擴張，這些問題在有了好產品之後，幾乎都會迎刃而解。所以首先必須先有一個好產品，首先，要開發受消費者鍾愛的產品。

在YC，我們忠告創業者們，除了吃飯睡覺鍛煉，幾乎都要忙於完善產品和同用戶溝通。前邊提到的其他問題，比如公關會議、招聘顧問，尋找合夥人，這些都要放在一邊，開發產品最重要。你的工作是開發用戶們喜愛的產品。多數後來成為大公司的公司都是這麽過來的，很多創業公司策劃寫的很好，但最終沒成功。就是因為產品無法得到用戶的認同。 一定要開發用戶渴求的產品，但只做到中等也是不行的。這樣你都不知道自己敗在哪裏。

我們在YC經常說，與其讓你的產品受大部分消費者喜歡，不如讓你的產品受小部分用戶熱愛。當然，最好是能讓更多用戶鐘愛。但這不能一蹴而就。在創業初期並不好實現。所以，你的產品要麽是很多消費者都知道，但消費熱情不高。要麽是只為小部分消費者知道，並且鍾愛。這一點很重要，開發的產品要做到讓小部分用戶鐘愛，從小部分用戶鍾愛變成大部分用戶鍾愛的產品很容易，至少比反過來的情況要簡單多了。做到了這點，就算其他條件不成熟也沒關系。如果做不到這點，就算其他順利，創業也不會成功。所以，如果大家要創業，這是最重要的一點。

好產品是擴大市場的秘訣
擴展市場的一種辦法是，靠用戶的口碑傳播，口耳相傳。如果你的產品讓用戶喜愛，用戶就會把它介紹給朋友。如果你因為自己的合夥人資金雄厚，或者其他原因，而對產品的慢速增長置之不理。是會非常危險的。市場營銷確實很重要，但如果市場無法擴大，原因就在於產品不夠出色。好產品始終是市場擴大的秘訣。在解決其他問題之前，先把產品這一關把握好了。如果開發優質產品延後，其他工作也會舉步維艱。如果你還沒有好產品，就已經在規劃擴展藍圖，就是在浪費時間。

看各種迅速發展起來的公司，它們的產品一般都是靠消費者傳播口碑的。時間一長，產品的優勢就體現出來了。所以就算你的競爭對手融資很多，或者對未來有什麽規劃，你都無需擔憂。可能他們的產品並不怎麽樣，很少有新公司是因為競爭而倒閉的。絕大多數公司是因為把時間用在了無用的地方，而生產不出讓消費者熱愛的產品，才辦不下去的。

所以大家最需要考慮的問題就是好產品。就是從簡單入手，如果理念夠簡單，開發一個好產品是很簡單的。可能你最初的構想很復雜，你最好還是從更小處入手。要開發好產品確實不容易。所以開始的著手點一定要小。

我們可以想想那些成功的公司案例，他們開始的產品。想想大家自己喜愛的產品，一般都是使用非常簡單，尤其是對新手來說。比方說，最開始的臉書就非常簡單。第一版的谷歌搜索只有一個框，兩個按鈕。它會返回最佳搜索結果，這也是用戶喜愛它的原因。相較於市場上早期的智能手機，iPhone使用起來要更簡單，可以說是第一款廣受消費者喜愛的智能手機。之所以說簡單是好的，是因為這樣你可以督促你在這個點上做極致優化。只有這樣，人們才會鍾愛你的產品。

好產品的誕生需要創業熱情
當大家聽創業者演講時，說到產品，你們會不止一次聽到“熱情”這個詞，創業者的熱情在於對產品的每個小細節的執著。成功的創業者對於產品的詮釋，對於客戶服務都是非常用心的。

實際上，總結一下YC投資成功的公司的經驗，很多創業者都把訂單系統和社交軟件綁定，這樣如果客戶半夜發郵件過來，即使創業者在睡覺，也能保證在一小時內給客戶答覆。在創業初期，很多公司都是這麽做的。所以如果產品質量出問題，創業者就要頭痛了。他們可能得半夜爬起來解決問題，給用戶不過關的產品是不可以的。就算剛開始的產品不完善，他們也會盡快把產品做好。這樣來看，開發好產品是需要極高的創業熱情的。

你需要足夠多的用戶來建立用戶回饋機制。但獲取用戶需要創業團隊親力親為去做。創業初期就在谷歌做廣告來招攬用戶是不可取的，創業初期並不需要太多客戶，只需要能夠每天給你用戶回饋的用戶。這部分用戶最後會成為你產品的粉絲。不需要在大平臺上做廣告。只需要找到能鍾愛你產品的用戶就好了。

(圖片說明：創業者Ben Silbermann為了推廣Pinterest，偷換蘋果零售店的電腦主頁。圖為Pinterest主頁。)

占領蘋果零售店的電腦主頁
開始每個人都覺得Pinterest的理念很荒謬，但創始人本•希伯爾曼（Ben Silbermann）就是靠在咖啡店跟喝咖啡的人搭話來招攬最初的用戶。真的，他就是這麽幹的。他就在帕洛阿爾托活動，讓陌生人使用他的產品。他還去帕洛阿爾托的蘋果零售店，為什麽要去那裏呢，他要在店員發現之前，把店裏電腦的主頁換為Pinterest的主頁。等顧客進來，發現主頁面換了，就會多看兩眼。

這是不按常理出牌的一個很好的例子。所以，大家要身體力行去招攬首批用戶，最終要讓他們熱愛上你的產品。你必須非常理解這部分用戶，必須深入理解他們。傾聽他們的想法和回饋。一般這樣的用戶都會非常樂意給你提供回饋。就算你是在開發自己喜愛的產品，你也要聽一下其他用戶的想法，他們會告訴你，什麽樣的產品他們會樂意購買。盡力讓他們和你成為朋友，一定要努力讓他們成為你的忠實用戶，因為你要靠他們來開辟更廣大的市場。你要把來自用戶的回饋，用於產品決策中，把改善後的產品給顧客體驗，這樣循環。

了解用戶的喜好，了解用戶對產品的不滿，看他們是如何使用你的產品的。調查他們為什麽會付費。問問看如果你的產品下線了，他們會不會失望。問問他們是否會把產品推薦給朋友。問他們是否已經給朋友們介紹過了。你的用戶反饋環一定要緊湊。如果你的產品每周能改進10%，你的產品就會進步很快。開發軟件有個好處是，反饋環非常小。可能幾小時後就能得到用戶的回饋了。越好的公司用戶反饋環越緊湊。你的產品要始終做到這一點，在創業初期，這很重要。好在這個過程是可以完成的，確實，這個過程很麻煩，必須腳踏實地來，至少你的方案是很簡單的，最後產品也一定很棒。

聰明的創業者會盡量貼近自己的顧客。在創業初期，不管是銷售，還是客戶服務，創業者們都是親力親為的。必須把用戶反饋這一環嵌入到企業文化中。一般來說，史丹福大學的創業者們碰到最多的問題是，學生們一開始就雇人做銷售和客戶支持。開始時，這些最好是由創業者自己來做，必須親力親為。

你需要用一些指標來衡量公司的發展，畢竟CEO用什麽指標來衡量，公司就會怎麽來發展。如果你是做網絡服務的，你就不用管總註冊人數了，你要關注的是活躍用戶數，活躍等級，用戶留存率，收益及凈推薦值。這些才是你要關註的數值。如果這些數值不對勁，必須坦誠面對。新公司依賴快速成長，有好產品，才能快速發展。以上是開發好產品的內容。我要強調一下，如果這點做不好，課程裏其他講的內容都是白費力氣。只有開發出了好產品，你再去認真考慮其他內容。往好的方面想，開發產品是創業時比較有意思的部分。