「嘿客」已放棄，「順豐家」又是幹嘛的?

5月18日是順豐「嘿客」的一周年慶典，順豐也送出了一個豪華生日禮物——全國首家由「嘿客」升級而來的「順豐家」正式在深圳開業！

無圖無真相，先隨意感受一下：

升級後的「順豐家」與「嘿客」到底有什麼區別呢？本人第一時間聯繫到了首家「順豐家」的店長以及順豐市場中心相關負責人，瞭解到變動的地方包括了以下幾個部分：

1:形象升級，走向了更有親和力的品牌風格；

2:社區服務升級，提供雨傘充電寶之類的租借服務；

3:相比商品目錄做了比較詳細的分類，分成了當季美食、全球直采、母嬰海淘等區域；

產品目錄增生鮮產品；部分商品擺放實物作為展示，但是與嘿客一樣不允許當場提貨，只能送貨上門；到店提貨折扣優惠停止，以前嘿客到底自提可有2元的優惠減免。

不久以前王衛曾表示「出賣勞力搬貨不是順豐的終極宿命」（2014是順豐創新最多的一年，但差不多有一半是不成功的），那這次的「嘿客」變身背後又有著怎樣的動機呢？

「嘿客」為什麼被革命了

這次「嘿客」被升級是一個比較委婉的表達方式了，但整個店面都被改頭換面貌似理解成被拋棄了更加說得通一些。為什麼一年前高舉高打的「嘿客」被革命了？直觀地看來，原因有下面兩個：

一、非常不便利

「嘿客」的購物體驗是這樣的：1，進店看畫冊；2，在線下單支付；3，等待配送到家。這完全就是拿著個手機APP也可以在家完成的節奏。開線下店面的很大一個原因就是要獲取進店客流量，但是在如果不熟悉網購的顧客就算經過嘿店還是什麼都買不到，因為店裡面根本就沒有庫存啊。

二、與順豐優選品牌背離

嘿客以前有一個很奇葩的地方，為了方便不熟悉網購的人群所以主要通過公共賬號進行購物，並且「嘿客」的電商會員體系與「順豐優選」的會員體系是分別獨立的。「嘿客」是黑色的門面，slogan是"e網打盡」，不瞭解的顧客完全不能將「嘿客」的品牌與順豐聯想在一起。而「順豐家」則採用了與「順豐優選」統一的視覺設計風格與顏色，並且招牌上就寫著順豐優選的網址，非常清晰地展示自己就是順豐優選的線下店。

「嘿客」成立之初主要目的在於讓利顧客自提貨物以解決物流最後一公里的問題。但是這次升級中一個值得注意的信號是「順豐家」把到店自提優惠2元的措施取消了。為什麼要這麼做？真正原因或許只有順豐高層自己才清楚，本人覺得倉儲空間不足、派送員利益分配衝突、單個派件的邊際成本降低等等都有可能是原因。但無論是什麼原因，成立僅1年的「嘿客」事實上已經完全放棄了最初的訴求，這次的生日大禮標志著「嘿客」想革便利店的命以及解決物流最後一公里的使命並未達成。「順豐家」與「順豐優選」在會員體系以及品牌上的高度統一才更加符合王衛不想只賺跑腿錢的策略。相信用不了多久，已被打通賬號體系的「嘿客」將被全部改頭換面成為「順豐家」。

「順豐家」就是「順豐優選」的線下服務店

據順豐內部人士透露，在今年春節後順豐集團內部設立了順豐商業事業群，著力整合內部資源。本人今天也特意訪問了位於北京東城區的一間「嘿客」，店長告知「嘿客」與「順豐優選」系統在本月得以打通，現在的「嘿客」也可以用順豐優選的賬號進行購物了。目前，線上的「順豐優選」以及線下的「嘿客」、「順豐家」都同屬順豐商業事業群管理，成為了更緊密的一家人。「順豐家」目的就是為了成為「順豐優選」的社區服務店，這樣一來能帶來兩個好處：

營銷管道能得到擴大

售後服務能得到提升

「嘿客」當年開店在選址上面是有數據支撐的，店面選址會集中在快件收發較多的社區附近，這個基礎上升級而來的「順豐家」與劍指食品與生鮮電商的「順豐優選」在戰略上是相輔相成的。

把店面深入社區無疑是對生鮮電商的一個促進，社區便民服務以及快件收發都能很好的促進居家人士對於「順豐優選」對於的品牌認知度，也可以加強售後服務。冷鏈再強配送到家也要有人收貨，沒人收貨的時候「順豐家」就可以派上用場了，生鮮環境有許多比較實際的問題可能還真需要線下店面去幫助解決。

食品與生鮮電商是場攻堅戰

生鮮電商是門檻比較高的電商玩法，有著市場空間巨大、滲透率巨低的特點，順豐選擇食品生鮮作為切入點可以最大化地凸顯出物流方面的優勢，目前這個領域主要有下面幾個參與者：

我買網、順豐優選、本來生活網等垂直類電商

淘寶、京東生鮮等全品類電商

大型線下超市拓展的周邊配送業務

目前的食品與生鮮電商滲透率不足1%，而且絕大多數流量是屬於天貓、淘寶的。但是隨著滲透率的加深、用戶對品質與服務要求的提升，生鮮這種高頻次消費品類是一定會被垂直類電商搶去非常大一塊蛋糕的。生鮮電商難啃的地方在於鏈條太長，現在通行的原產地直購模式需要整合大量上游的供應資源以及冷鏈配送環節。中糧集團旗下的「我買網」以及「順豐優選」無疑分別在各自一端佔據了優勢。

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