裝修佬逐個捉，Terry 細心‧做好‧每件事 (裝修強)

Terry有二十年經驗裝修經驗，但一開口，就嘲笑自己什麼也不懂。 是貪玩，還是謙虛？是兩者都有吧。 問到曾否遇上不高興的事，他笑言自己十分看得開，畢竟接觸過太多人，因此什麼人都見過了。曾被罵過、被嘲笑甚至被鄙視過，人也成長了。 那二十年來有沒有難忘的事？他大笑說。“日日都難忘！因為我成日比人讚我細心，啲客好鍾意我。”然後又補充一句。“喂，我有女朋友了，千奇唔好鍾意我。” 風趣的Terry憶起二十年前曾任職小店服務員，簡單說就是做打雜。什麼工作？每天為客人送上毛巾……無謂深究。對二十出頭的年輕人來講，收入不錯，未有辭職的理由。 兩年後的一個晚上，不知道為何，當Terry看見年長的同事為客人遞上毛巾時，腦中忽然閃過一個畫面，把眼前年長的同事幻想成自己。那個時候，心裡萌生了一個想法：“我唔想以後都好似佢咁……我要走，要轉行！” 因為幾年來都習慣照顧客人的需要的關係，Terry懂得閱讀客人的臉色，加上自己閒時有鑽研一下心理學，有自信推斷和猜到客人的想法，因此總能預先做好準備，應付客人的需要，似是永遠都比他人走快一步的感覺。 不過轉行也不是隨便說轉就轉，Terry於是花了一些時間問清楚自己最大的興趣是什麼，結論就是去進修。或者自小喜歡畫畫的關係，他決定讀夜校磨練自己最得意的技能，研讀平面設計。 那個時代，香港出過很多設計界精英，Terry不敢說自己是其中之一，只是也不過不失。讀書期間，白天到工程公司上班，才發現所學的東西與實戰是兩個世界的事情。實戰重視與人溝通的藝術，恰巧Terry在這方面很有心得。 幾年後決定自立門戶，找熟人組隊開辦工程公司。二十年來，面對過的客人多數給好評，重點是Terry已精通了待客之道，把自己看做從事服務行業。 像個保母一樣，每天為客人解決問題，同時要“千萬不要被客人討厭！” “以前有老闆說過一句話：如果搞到客人心中有條刺，你就會做乜都係錯，日日比人鬧。”以此為基本條件，不要被客人討厭，要盡力讓客人高興，卻不必刻意奉承，因為物極必反。 “做好自己本份，再睇下點行多一步。”多為客人著想，消除他們的不安感，多給意見，但要有技巧。例如有十個解決方案，腦轉數必需要夠快，瞬速篩選七個不夠好的方案，留三個給客人。 時刻緊記做人一定要負責任，要尊重人，不要得失人，盡全力兌現與客人的承諾，贏得信任。 想做到這一點，必需要夠細心。畢竟，從與客人溝通的過程中，或多或少已掌握了客人的需求，然後細心做好每一件應該要做好的事。 “對於我而言，每單裝修工程，最難是照顧客人。” 客人什麼也不知道是正常的，甚至是應該的，所以什麼都會問，你有責任給出答案，不容許差錯，辛苦過打一份工。 “幸好只要有人對我讚我好，我就願意繼續走下去。” “佢地開心時，我更開心。”

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