2019年7大IT改革趨勢 實時企業或成下一個焦點

如何實時利用企業所擁有的資訊將在2019年解決業的成敗。如何在實時企業 (Real-time enterprise) 環境下促成業務成果，將會是國際企業和政府機構在2019年面對的一大挑戰。科技公司必須在瞬息萬變的營商環境中致力滿足、甚至超越客戶期望，並展現出科技如何協助客戶實現營運目標，提升靈活性、網絡安全和影響力，否則將面臨失去競爭力的的危機。

Verizon Enterprise Solutions 預計，以下趨勢於2019年將為我們的全球企業及政府機構客戶帶來影響：

實時企業將改革企業營運模式 — 軟件定義網絡 (Software Defined Networks , SDN)、物聯網 (IoT)、智能影像技術、IT安全及無線數據通訊系統等基礎技術現已改變企業的營運模式。在2019年，資訊科技總監 (CIO)將轉移目光至推動業務創新，研究如何釋放顛覆性技術帶來的龐大潛能，包括5G技術、人工智能或機器學習、自動化和機械人、擴增和虛擬實境，以及邊緣運算等新一代雲端技術。這些技術當中有很多已從概念走向實踐階段，企業若能加以善用技術優勢，便將可提升市場領導地位。

企業將為提升IT效能投放成本 — CIO明瞭到網絡對企業營運的重要性，一個安全穩健的網絡基礎可協助他們制定技術創新平台及解決方案，並推動業務增長。除此，服務模式和科技如技術支援、專業服務和服務水平協議等也顯得至關重要，他們促使依靠網絡的應用程式運行。企業應委託擁有網絡專業知識的合作夥伴，助其實現業務目標。畢竟，現今企業不能在沒有安全網絡支援下營運業務。

緊記客戶至上 — 客戶體驗(CX)近年來持續成為熱話，然而卻有不少知名品牌的個人化體驗未能符合客戶期望。隨著客戶體驗系統加入人工智能，企業可更輕易地為客戶度身訂造個人化體驗，令商機重心重投客戶至上的原則。企業應利用數據和相關技術與客戶互動，迅速擴大並加強與客戶建立緊密關係。

交易保證將成焦點 — 業界早已關注軟件定義網絡發展，技術現已推出並為全球業務商機帶來轉變，以滿足企業的成本及安全需求。在2019年，CIO如何善用軟件定義網絡的靈活性、敏捷性和規模來營運業務，將是決定企業成功的關鍵。企業從看重應用感知網絡 (Application-aware networking) ，轉移著眼於交易保證 (Transaction guarantee) ，並為政策定義以支援特定用戶、時間或地點上的需要，而這正是企業突圍而出的要素。

情境私隱成焦點熱話 — 數據失竊事故持續嚴峻，私隱重要性將繼續是焦點所在。伴隨着位置感知技術發展，情境私隱要求將在2019年備受關注，並將影響企業能否調整相關的安全政策以及如何妥善保障個人數據。

自動化技術將為職場帶來變革 — 機械人流程自動化及機器學習將改革企業營運模式，以及職場所需技能。在2019年，IT學者和企業將致力建立雲集數據科學家及機器學習專家的團隊，以支援日後的技術需要，而不只是旨在滿足過去的業務需求。

兼顧IT安全基礎與細節 — 在2019年，企業將加倍強化其IT安全政策。企業必須了解網絡環境的存在風險，並確保採取基本安全措施保障業務安全。在軟件定義網絡世界裡，網絡分段 (Network segmentation) 及安全是網絡設計的重心，令網絡安全成為企業不容忽視的一部分。來年，企業亦需提高數據可視性(Data visibility)，以洞察趨勢來推動最終決策並減低個別安全威脅，IT部門須採取相應安全防禦措施。

Verizon Enterprise Solutions總裁George Fischer表示：「客戶正積極尋求改善營運模式及了解客戶的方法，不論企業處於哪個業務階段或扎根何地，實現『實時企業』將會是他們的理想目標。2019 年的焦點將再不是數碼轉型，取而代之的會是企業如何利用實時資訊及數碼化推進商機轉型。」