亞洲消費者對人工智能信任程度漸漸上升

最新研究顯示亞洲消費者對人工智能信任程度由不信任漸變樂觀。全球客戶關係管理公司 Salesforce (NYSE: CRM) 於本月13日發佈了專注於亞洲消費者的調查報告《Artificial Intelligence in Asia: Trust, Understanding and the Opportunity to Re-Skill》，揭示亞洲對人工智能 (AI) 的前景持樂觀態度。就業機會是亞洲消費者最關心的問題，但大多數人意識到需要發展和提高技能來適應未來工作崗位 (58%)。大多數亞洲消費者還認為，AI 將改善世界以及他們未來的生活 (63%)，幫助他們做出更明智的決定，並使他們的工作變得更有趣。

亞洲消費者仍缺乏對 AI 的了解，數據顯示，這導致他們對 AI 的信任度較低。相信 AI 能夠改善生活和世界的人也更加了解 AI。人們越了解AI便越信任 AI，而這亦為企業提供了一個很好的機會來告知客戶 AI 的真正價值。

對聊天機器人、智能投資顧問和無人駕駛汽車的看法

亞洲消費者仍然更喜歡人際互動，對聊天機器人、智能投資顧問和無人駕駛汽車的信任度較低。他們對透過 AI 做出的產品或內容推薦接受度較高，但最終還是相信親朋好友的意見。語音助手是最受亞洲消費者歡迎的 AI 互動選擇，超過一半的受訪者會主動選擇與語音助手互動。

有關這項調查的評論

Salesforce 亞太區高級副總裁 Renzo Taal：「隨著我們進入由 AI 引領的第四次工業革命，了解我們的客戶比以往任何時候都更加重要。我們必須確保亞洲做好迎接未來的準備。」
Salesforce 亞太區高級副總裁 Renzo Taal：「AI 能夠改善和轉變社會生活和工作方式以及人與人之間的互動。我們致力於幫助企業和個人為未來做好準備，無論是未來的工作，還是未來的客戶。我們的線上學習平臺 Trailhead 已經改變了全球160,000名開拓者的生活和工作，並且將繼續幫助引導亞洲企業和消費者度過這次變革，邁向未來。」

數據摘要

新加坡

61%的新加坡人認為 AI 將使他們能夠從事更好或更有趣的工作。只有29%的人認為 AI 會使他們失業。66%的人認為需要學習、發展和提高自身技能，為未來做好準備。38%的新加坡人表示：「我越了解 AI，就越信任它。」

香港

55%的香港消費者認為 AI 將使他們能夠在未來從事更好或更有趣的工作，只有29%的人認為 AI 會使他們失業。只有45%的人表示希望提高自身技能，以適應未來工作崗位。35%的人表示，他們越了解 AI，就越信任它。

對智能投資顧問的看法

在新加坡 (69%) 和香港 (77%)，消費者仍然更信任人，更喜歡與人互動，讓其來提供理財建議。馬來西亞和泰國消費者的觀點與新加坡和香港消費者相似；但印尼人和菲律賓人對智能投資顧問和人的信任度一樣。

對聊天機器人的看法

新加坡消費者 (90%) 相比聊天機器人明顯更信任和喜歡人，非常了解聊天機器人並曾與之互動 (79%)。香港、印度、泰國、印尼和菲律賓的亞洲消費者都更喜歡與人互動，相信人能夠更好地了解問題並給出他們想要的答案。

對無人駕駛汽車的看法

相比無人駕駛汽車，亞洲消費者仍然更信任和喜歡人，數據顯示，大多數消費者認為人和無人駕駛汽車發生事故的幾率相當，只有香港消費者相信人發生碰撞的風險更低。