人工智能滲透日常生活 消費者對未知影響感到恐懼

最新調查顯示消費者對人工智能的影響感到恐懼，票求相關機構提供有關的教育。根據 FleishmanHillard 於本月1日發佈的一份報告，消費者未能全面了解人工智能 (AI)，並希望商界、政界及學界能夠提供有關人工智能方面的教育。報告強調，61% 的調查受訪者認為，各方應共同承擔對公眾進行人工智能教育的責任。

這份名為《人工智能與通訊之潮流、恐懼與未來》的報告調查了美國和英國消費者當前對人工智能的看法。該報告還針對人工智能發揮重要影響的關鍵領域，邀請來自全球的25 位人工智能領域專家發表自己的觀點。該報告清楚反映了公眾對人工智能的態度，分析了人工智能所帶出的常見恐懼和機遇，並為企業提供了清晰的洞察力，以應對公眾的期望。

FleishmanHillard科技業務部全球董事總經理及高級合夥人Sophie Scott 表示：「普遍來說，如果科技行業要建立公眾信任，我們就需要快速解決人工智能知識差距的問題。我們需要讓企業和消費者放心，人工智能不是在 2050 年才能實現而遙不可及的科幻發明。人工智能關乎當前的應用，它們能夠提高生產力和盈利性，並且如果運用得當，還可以改善每個人的生活。」

人工智能的發展趨勢剛剛開始，但已有超過半數的全球消費者 (56%) 表示人工智能需要更多的監管和限制。但是，如果為這些消費者提供適當的教育，便可能平息他們對人工智能的擔憂。研究發現，人們渴求獲取更多知識，53% 的受訪者認為有必要加強教育，讓更多人了解人工智能在社會中的應用。

Scott 表示：「研究發現，不管在哪個年齡層，消費者都希望政學企各界的人工智能相關研究人員能夠聯合起來，幫助開展針對公眾的人工智能教育。僅僅是建立人工智能系統、產品或解決方案是不夠的，我們需要積極而主動地向消費者講解什麼是人工智能、人工智能的工作原理以及人工智能的影響。」

圍繞人工智能潛力的積極評價

將近一半 (45%) 的受訪者贊同或強烈贊同人工智能的正面影響大於負面影響，49% 的受訪者贊同人工智能是一個激勵人心和令人愉悅的議題，自動化將使我們的生活和工作變得更美好。

人工智能尚未實現預期目標

公眾仍不確定人工智能目前是否正影響我們的工作。儘管 49% 的受訪者贊同人工智能和自動化能改善我們的工作模式，但只有 31% 的人認為他們感受到了人工智能帶來的益處；而有 40% 的人並沒有感受到差異。當受訪者被問及在未來五年，人工智能將對哪些行業會產生最大衝擊時，他們選擇的是通訊 (81%)、醫療服務 (74%)、消費者與家庭科技 (72%) 以及社交媒體與網絡 (61%)。金融服務和專業服務分別排在第五和第六位，而人工智能對食品和農業行業影響最少。

45歲以下人群：人工智能無處不在

美國和英國的大部分受訪者報告說，至少每個月都會接觸或使用人工智能技術（分別為 59% 和 51%）。不過，在 18 歲至 44 歲的受訪者中，超過半數的受訪者每週都會使用人工智能，他們佔每日使用人工智能人士的 80% 以上。45 歲以上的受訪者中，每週使用人工智能的人數不到三分之一。

Scott 補充說：「儘管人們對人工智能存在各種的憂慮，但我們的專家小組關注的是未來和這項技術將帶來的突破性機遇，例如快速準確的醫療診斷、農作物增產以及提高網絡安全性等。」