斷錯症兼丟掉化驗報告　消委會對涉事獸醫診所「深表關注」

阿豆（全黑色）與Ariel-目前住在暫託家

【動物專訊】義工帶流浪小狗往元朗某獸醫診所做身體檢查，怎料診所錯誤斷定小狗有牛熱和心絲蟲，惟另一獸醫診所的即場化驗顯示前一診所「斷錯症」。涉事診所更早在當日已將測試結果的套件（test kit）及心絲蟲化驗報告丟掉。消委會受理投訴，並對此「深表關注」。義工阿雪稱希望能提醒主人，看獸醫時一定要即場取白紙黑字報告保障小狗，以免醫生馬虎斷症。

阿豆約3、4歲，出生後一直流浪，在元朗一個屋苑的後山居住，義工在去年12月成功救起牠，但那時牠已經曾三次生育，當時與她一起「獲救」的Ariel就是她的女兒。其後阿豆Ariel兩母女開始於狗場生活，但因狗場環境不算理想，阿豆又特別容易不安和怕人，今年7月，義工阿雪決定為她和Ariel尋找及搬遷到托養家，希望她多與人共處，好讓她更容易「尋家」，可是第一次看獸醫便遇上懷疑被斷錯症的經歷。

7月12日，阿雪帶阿豆和Ariel到相熟義工介紹、位於元朗的A獸醫診所進行身體檢查。她於三日前致電向診所職員預約表示需除牛蜱及驗血，當時職員於電話裡表示「沒問題」，但到診所時另一前台職員則表示不能提供除牛蜱服務，並指「除牛蜱去寵物店做，我地唔做得乾淨……」更說「佢地狗場出來之嘛，咪送番入狗場囉」。雖對服務態度感不滿，但阿雪仍不想一走了之，認為狗狗一場舟車勞頓出來，還是先看醫生要緊。

當日兩狗分別進行了牛蜱熱測試、心絲蟲快速測試及驗血，阿雪表示，醫生在檢查後指牠們均白血球略高和紅血球略低，斷定牠們患上「牛蜱熱」，需接受四星期藥物治療，而阿豆更驗出受心絲蟲感染，八星期後需回診所打殺蟲針，阿雪當時心中也有疑問：「為何兩個問題現時只處理一個？」、「為何要八星期後才打殺蟲針，而非立刻或四星期完成藥物療程後打針？」、「為何診所沒有提供化驗結果報告？」然而，她選擇相信醫生的專業。

8月10日阿雪再到另一同樣位於元朗的B診所尋求「第二意見」， 當時醫生認為兩狗紅白血球的高低可能因長期營養不良做成，向阿雪索取A診所的牛蜱熱及心絲蟲快速測試報告，「我說A診所醫生從沒讓我看過報告，也沒有test kit（測試套件）可取回，B診所醫生當時的表情也很驚訝」阿雪憶述。

阿豆和Ariel遂再於B診所進行牛蜱熱及心絲快速測試，醫生亦有於阿雪面前以顯微鏡觀察樣本，兩個測試結果均呈陰性，而且兩狗心臟無雜音、有嫩紅色牙肉、精神狀態好及正常進食，B診所醫生認為有心絲蟲機會不大，建議不用打殺蟲針，「直至今天（訪問當日11月16日），阿豆沒打殺蟲針，狀況一直都好好，何來心絲蟲？」阿雪向本報記者說，看過B診所後，她即時向A診所要求取回報告及要求解釋「懷疑斷錯症」事宜，診所當日未有即時回應，指負責同事不在，後來阿雪再多番致電，診所回應需時調查。最後在8月底，阿雪向診所明示如無合理回覆，會向本報投訴，診所始邀約她會面。

「動物不會說話，如果主人都不為牠們發聲，誰保護牠們？」

於9月11日的會面中，阿雪投訴員工欠缺同理心、態度欠佳，但診所以未知是「哪位員工」為由，拒絕要該員工親自道歉的要求。至於測試問題，診所的醫生解釋可能是產品有誤，令測試結果不準確，阿雪提出取回報告和test kit，惟只有醫生手寫報告，當日測試結果的套件（test kit）及心絲蟲化驗報告已經「不存在」（後來11月另一管理部門的同事親口承認已於7月12日即時丟掉了）。診所提議用其它廠家儀器再重新驗一次，但阿雪於考慮後拒絕。 阿雪希望為懷疑被誤診的兩狗「討回公道」，於10月及11月兩度去信診所，在信中列明要求（一）提供「心絲蟲」及「牛蜱熱基因測試」的檢測儀器及相關報告；（二）態度欠佳員工的親身道歉及（三）診所就失誤發一道歉聲明。

診所另一新聘請的代表於11月頭親身打電話給阿雪，指希望「解決事情，不想搞大件事」，亦就前線員工態度欠佳道歉，但診所仍不能提供任何化驗報告。阿雪稱：「 我不要任何金錢上的賠償，公開講這次經驗，只是希望提醒其他主人，無論狗狗病了令你多心亂也好，也要堅持取白紙黑字報告，而且牠們不會說話，要靠我們去保護牠，今次阿豆、Ariel好彩只是小事，可能吃錯了藥但不致命，但如果醫生馬虎令狗狗被斷錯症、食錯藥、做錯treatment，其實後果可大可小。」

她認為香港的獸醫幾近「無皇管」，本打算向獸醫管理局投訴，但聽過義工朋友碰釘的個案，她已打消念頭。她於11 月底已向消委會投訴診所向她收取「心絲蟲快速測試」，及「牛蜱熱基因檢測」兩項費用後，沒有提供任何化驗報告及沒有留test kit給主人作紀錄，消委會已受理投訴並回覆「深表關注」，表示會將投訴再向診所轉達一次。

本報就阿豆和Ariel事件被向A診所查詢，診所發言人於12月2日及12月4日的書面回覆中確認屬於動物的「化驗所廢料」（即阿雪堅持要取回的化驗結果和testkit）會視作「醫療廢物收集商處理」，診所表示「會存檔於病歷紀綠後」才丟掉，但就未有就阿豆和Ariel的心絲蟲報告不存在或沒存檔直接回應。

「心絲蟲快速測試」在診所內進行，而「牛蜱熱基因檢測」化驗可分診所內或外送化驗所進行，A診所屬前者，同時指醫療中心內所作之化驗其結果均有「兩位或以上職員確定」，結果有誤的可能性與其他地方的同類測試相同。至於如何避免測試結果出錯，診所就指「會恆常地與生產／ 代理公司聯繫， 反映產品和儀器的質素及狀態，繼續加緊提升服務質素」

對於有員工態度欠佳，發言人回應指診所有「持續及積極地向員工提供工作培訓，期望可以給予動物和主人更優質的服務。為優化員工態度水平，營運部負責人已就該事件即時對員工作出訓示，並已指引如何加強與主人在預約時的溝通，及就主人們的特別需要提供妥善的支援」。

Ariel 笑咪咪的樣子

Ariel一歲生日

阿豆目前健康情況良好，亦不用接受心絲蟲治療

阿豆三歲生日，終於可以不用流浪了

阿雪質疑A診所丟掉testkit、不讓動物主人查看的做法（圖為B診所交給阿雪的test-kit）