O2O上門服務2015將退潮

步入2015年，作為一名曾經在O2O上門服務行業探索過的創業者，我想就自己的一點經驗預測一下O2O上門服務在2015年的前景和錢景。

首先，我把上門服務分為實物配送和服務配送兩類。實物配送的主要代表有社區001、愛鮮蜂、雅各庫克等，它們主要配送大家日常生活所需要的米面油、牛奶飲料、蔬菜肉類。服務配送的主要代表有河狸家、愛大廚、阿姨幫、卡拉丁等，它們主要上門提供美甲、做飯、保潔、汽車保養等服務。我一向認為凡是不能響應併發需求的上門服務很難做大，除此以外，用戶需求必須是高頻。

實物配送做高頻訂製是大方向

首先看看實物配送這一塊，社區001和愛鮮蜂主要提供米面油等日常必需品和牛奶飲料等快消品，這一類商品，特別是愛鮮蜂主打的快消品有一大特性，就是購買門檻特別低，幾乎小區門口的便利店和居民樓底商都有售，而願意使用手機購買愛鮮蜂商品的基本都是年輕人，這群人下班路上很容易順道去小區便利店採購。

而且像牛奶飲料這一類產品，集中批量採購也很方便，一次買一周的量也很正常。愛鮮蜂的懶人用戶最大的需求無非買包泡麵、來兩罐啤酒、四五罐飲料，也有人可能偶爾來包煙，而那些真正對生活品質有要求的人不會在愛鮮蜂採購，大超市才是正道。

所以對於愛鮮蜂這種平均單價比超市貴5毛至3塊，30元起送，滿100元才免運費的服務，我是不看好的。原因有三個：門檻太高（100元免運費）、商品偏貴、需求不旺。

至於社區001，如果按它對標的Instacart，將會是很有潛力的創業公司，但中美國情不同，Instacart整合的閑散勞動力在社區001變成了專職採購員、快遞員，眾包變承包，模式重不可言。但社區001提供的是強需求，特別是對不願意去超市採購米面油的家庭主婦，以及體弱不能負重的中老年人而言，是一大福音，希望這家公司不要太快倒掉。

對標愛鮮蜂和社區001的京東快點據傳虧得厲害，希望巨頭做不起來的事創業公司能趟出一條新路。

雅各庫克提供的是日常蔬果、肉類的快送，這些品類對於有需求的用戶而言是天天都需要，絕對的高頻和必需品。在北方的冬季，去菜市場買菜是一件比較煎熬的事情，一般菜市場距離居民樓都不近，頂着北風買菜不是件好差事。這在全國也大抵如此。

所以做這個品類的訂購，相較前面倆更有前景，一是高頻，容易預估存貨 量，其二是配送高度集中化，大概一天配送兩次就行，上午一次，下午一次，快遞員效率容易最大化。用戶養成習慣後頭一天按需下單，雅各庫克負責集合採買還能 降低單價，從中抽成也很簡單，商業模式清晰可見。

總的來說，對實物配送這一塊的上門服務，我只看好高頻且容易定製化的創業項目。

服務配送主要看性價比

再來看服務配送，過去的一年湧現了很多服務類項目的上門服務初創團隊，從美甲到美髮，從做飯到汽車保養，幾乎所有原來必須去門店才能享受的服務都被推到了用戶家裡。

對這一類項目我的觀點是，提供服務和接受服務的雙方必須性價比足夠高才能持續。

去門店化后，用戶是否增加了單次費用，以及服務人員是否增加了收入，對創業公司至關重要。以河狸家為例，這家公司在推廣過程中大量補貼，也吸引了很多白領女性使用，在不久前更是宣稱日客單量突破7000單，一位美甲師被宣傳1月15日當天訂單收入達到1.6萬元。我不得不佩服雕爺，這麼高的數字都敢說，這得碰上多少個有錢沒地花的主啊。

任何一項服務，特別是雕爺計劃燒5億元力推的河狸家，終究要以大眾消費者為主要目標用戶。對於美甲而言，單次 4000元畢竟是少數，我在河狸家APP上看到的只有兩人做過，更多的還是集中在100元左右的普通美甲，這才是河狸家的核心競爭力。在這個價位上，美甲師在有限的時間段（集中在工作日晚上、周末白天）能夠覆蓋多少客人？是否比原來在美甲店上班賺的多？不能隨時上廁所的擔憂是否影響美甲師手藝？恐怕還是有一堆疑問在等着雕爺解答吧。

讓利用戶，補貼美甲師只能解決一時的問題，要是能一直這樣補貼下去雕爺也算活雷鋒了。

至於像愛大廚、卡拉丁這一類原來門店（飯店）優勢太明顯的創業項目，我不太看好，專業的還是交給專業的人去做，上門服務不是萬能的。這一類項目最後可能會成為少數人專享的高品質生活的象徵，收費必須足夠高才能彰顯土豪本色。

而像阿姨幫這種整合了原有服務配送資源的創業項目，因為服務必須上門，反而有做大的可能。去中介化增加了保潔阿姨的收入，進而會提高服務質量，對買賣雙方而言，性價比都得到了提高，這才算改造了一個行業。這才是服務配送的一大發展方向。

O2O在2014年火了，上門服務也順帶沾光，但在2015年，我們可能會看到很多沒有必要上門的創業項目燒完了錢數據也沒有做起來，投資人停止輸血的情況。這很正常，裸泳者終究會尷尬退場。