外判成公司常態！IT 外判合約金額高達 8.78 億美元

最新數據顯示，越來越多企業採用外判業務為降低自身成本並改善客戶體驗，提升競爭力。

近日研究公司 Information Services Group (ISG) 發佈了 2017 年第二季度 ISG 指數。該指數表明，傳統外判合約數量的增加幫助亞太地區外判市場交出了史上最亮眼的季度成績單。

ISG 指數主要是統計全年合約價值 (ACV) 不低於 500 萬美元的商業外判合約，該指數顯示，亞太整體商業市場（包括即服務和傳統外判）的 ACV 在第二季度達到 13.4 億美元，按年度增長 24%。這是該地區的 ACV 連續第五個季度超過 10 億美元。

今年第二季度，亞太區的外判合約數量達到創紀錄的 66 份，日本和中國的外判活躍度上升，尤其是傳統外判 ACV 增長 11% 至 6.59 億美元，創 2014 年第四季度以來的最高值。即服務外判 ACV 達 6.79 億美元，創歷年季度第二高水平，按年度增加 42%。

今年上半年，商業外判 ACV 共計 24 億美元，按年度增長 20%，即服務外判 ACV 達到史上最高的 14 億美元。然而，傳統外判 ACV 下滑 6%，跌至 10 億美元。即服務外判方面，基礎設施即服務 (IaaS) 的 ACV 為 12 億美元，上升 64%，但軟件即服務 (SaaS) 的 ACV 減少 4%，達到 2.16 億美元，部分抵消了基礎設施即服務的增長。從傳統外判的表現來看，信息技術外判 (ITO) 合約金額為 8.78 億美元，上升 43%，而業務流程外判 (BPO) 則下滑 70% 至 1.36 億美元。

分行業來看，商務服務業在上半年創下歷年同期最好成績，ACV 合計 4.31 億美元，增加 41%，其中即服務外判合約價值佔 87%。金融服務業旗鼓相當，達到 4.49 億美元，上升 41%，其中即服務外判的佔比超過一半。

上半年，製造業 ACV 相對平穩，即服務合約金額按年度大幅增長 50%，但被傳統外判合約金額 24% 的下降明顯抵消。電訊和傳媒業歷來是亞太區最大的外判市場，上半年的 ACV 下跌 34%，而即服務外判合約金額增長 30%。這一行業傳統外判的下滑體現出其正在從數據中心向外擴展，開始更多地側重於內容和連接解決方案的垂直整合。

在全球範圍內，整體商業市場的 ACV 在今年第二季度達到 93 億美元，按年度增長 9%，但較 2017 年第一季度的歷史最高紀錄減少 11%。第二季度，即服務 ACV 攀升 32% 至 38 億美元，而傳統外判 ACV 下降 3% 至 55 億美元。

亞太區企業不失時機地充分利用即服務外判帶來的好處，同時在傳統外判上運用新技術來降低成本並改善客戶體驗。2017 年接下來的時間裡，預計亞太區即服務市場將實現兩位數增長，而傳統外判將保持穩步運行。

ISG 指數按季度為客戶、服務商、分析員和媒體提供有關外判行業最新數據和趨勢的分析，目前已連續發佈第 59 個季度指數。近十五年來，該指數一直是外判交易結構和條款、行業應用情況、地區分佈及服務商績效相關的市場情報的權威來源。