從此 IT 人可騰出更多時間！認知服務平台自動預測、識別系統問題

隨著越來越多的組織採用行動化技術和 IoT，所有產業的資料都將呈現爆炸式成長。根據早前業界所做的調查，企業為迎接未來的商機，約 50% 的 CEO 計劃在 2019 年前採用認知運算協助決策，並預計至少會獲得 15% 的投資報酬率；加上，在現今世界，業務永續已成為所有企業的新常態，用戶期望其服務的合作夥伴在任何時間、任何地點，都能以卓越的效能運行他們的任何系統。

近日 IBM 便公佈了全球第一個採用 IBM Watson 的認知服務平台(IBM Services Platform with Watson)，該平台透過認知技術增強人類智慧，幫助改善服務提供者的業務營運，使 IT 專業人員空出時間，專注於實現更高價值的成果。

其中一個案例就是丹麥丹斯克銀行 ( Danske Bank ) 。最近她們與 IBM 簽訂了為期 10 年的資訊技術基礎設施服務合約，當中採用 IBM Watson 認知服務平台 ( IBM Services Platform with Watson )。該平台為銀行提供人工智慧功能，並整合人類智慧和洞察技術，目的是預測及識別潛在問題，幫助減少業務中斷，並強化高度安全的 IT 環境。

IBM Watson 認知服務平台的認知能力既能預測問題並主動實現自動化，同時亦能為 IT 人員提供關鍵資訊，幫助他們快速運用資料洞察驅動決策。借助該平台，自動化工具不僅能執行簡單的指令，還能進行診斷並採取行動；而且亦可採用自然語言讀取非結構化電子郵件和聊天資訊，在無人干預的情況下，運用獲取的洞察來解決問題。既能快速理解技術需求，識別出營運中的差距，也能設計和實現量身定制的解決方案。

該平台更借助自主操作並結合各領域 IT 專家專業技能，支援 IT 管理服務的整個生命週期，包括服務設計、構建、整合和運行。

IBM Watson 認知服務平台的服務要素：

-該平台利用了 IBM 的 Data Lake，Data Lake 就像是服務平台的工廠。
-客戶洞察儀表板使用戶能夠即時檢視並瞭解其 IT 環境，該儀錶板會不斷學習和改進。
-一組自動化服務交付能力支援 IT 環境的設計、管理和優化。
-最後，核心技術是 Watson，它是該平台的洞察引擎，可納入結構化和非結構化資料，整合並分析資料，產生洞察，並推動更高的自動化。