公司沒資源管理存取權限？IT 部門仍需為網絡安全風險負上責任

現時大家都會很常把自家的流動裝置連接公司網絡又或者採用公司網絡使用公有雲端平台，而這一切很多時公司都不知情的！儘管有些公司可能會沒有充足資源讓 IT 部門部署相關的方案以控制存取，不過當問題出現時，IT 部門仍需負上百分之一百的責任。

而上述提到的情況，其實很多公司都正在發生，根據 SolarWinds 的調查結果便總結出 IT 涵蓋範圍如何超越了公司裝置及內部技術的傳統邊界，因而對 IT 專業人士管理超出傳統控制範圍的技術提出更高的要求。

其實技術以及為技術提供支援的 IT 專業人士均非常重要，眾所周知，這是取得業務成功的事實基礎。因此希望大家開始關注 IT 專業人士所要承擔的責任，他們需要管理不斷擴大的技術陣列，其中包括企業自有及之外的技術，例如用戶擁有的裝置及第三方供應商提供的雲端應用程式。

調查之中亦顯示出，現時已有越來越多的用戶將更多的裝置（其中包括個人裝置）連線至公司網絡；他們更多地依賴於雲端應用程式並且不再局限於在傳統的辦公室內工作。這些使用趨勢都開始超出了 IT 部門的直接控制範圍，同時調查也顯示，對 IT 專業人士的支援需求以及確保相關技術效能的需求卻沒有降低。

調查的重要發現

在香港，46% 的上班用戶指出，與 10 年前相比，他們會更多地把包括公司或個人裝置在內的裝置連線至公司網絡，平均每位用戶連接三個裝置或以上。 46% 的用戶指出，與 10 年前相比，他們會將更多的個人裝置連線至公司網絡，平均每位用戶連接兩個裝置或以上。 74% 的用戶指出，他們會將手提電腦/桌上型電腦連線至公司網絡，68% 的用戶會將智能手機連線至公司網絡，而 23% 的用戶會將平板電腦連線至公司網絡。 28% 用戶指出，他們會將一些較少見的電子裝置連線至公司網絡，如藍牙揚聲器、流媒體播放器、可穿戴技術產品和電子讀取器。

用戶所依賴的技術日益超出了公司內部的基礎架構，包括雲端應用程式以及在辦公室之外使用的與工作相關的資源。

全球 60% 的 IT 專業人士指出，他們的組織允許使用雲端應用程式並有意促進此類使用；71% 的 IT 專業人士還估計，用戶至少偶爾會使用非 IT 認可的雲端應用程式。 78% 的用戶提出工作時他們會使用雲端應用程式，其中包括 IT 推動和非 IT 認可的應用程式。 70% 的用戶指出，他們經常在辦公室外使用與工作相關的應用程式，包括在公司裝置或個人裝置上使用。

儘管用戶對技術的日益依賴經常超出了其公司 IT 專業人士的控制範圍，但他們仍將技術效能歸責於 IT 專業人士。

62% 的 IT 專業人士指出，用戶對獲得用戶個人裝置與公司網絡連線支援的期望，遠遠超過了 10 年前；而 77% 的用戶指出，他們希望其公司的 IT 專業人士能夠保證其裝置的效能。 43% 的 IT 專業人士說，對於個人裝置和公司裝置及技術出現的問題，用戶希望解決的時間是相同的。 86% 的用戶指出，他們希望其公司的 IT 專業人士能夠確保工作中所用雲端應用程式的效能，有 77% 的用戶甚至認為，如果這些雲端應用程式未能如預期執行，則是其公司 IT 專業人士的責任。 64% 的 IT 專業人士說，對於雲端應用程式及本機應用程式（直接由 IT 部門管理）出現的問題，用戶希望解決的時間是相同的。 79% 的用戶預期，在辦公室外使用與工作相關的應用程式應具備相同的執行水平，並且應從公司 IT 專業人士處獲得相同水平的支援，而 83% 的 IT 專業人士說他們至少偶爾需要提供此類支援。

這些重要發現顯示，現在用戶前所未有地將傳統 IT 的邊界擴大到了辦公室之外，IT 確實已是無處不在；由此，人們越來越期待 IT 專業人士能隨時待命，並保證所有裝置和應用程式的可用性與效能，但其中許多裝置及應用程式並不在他們的控制之內。 每一個行業都感受到了對技術的依賴加深，但感受最深的還是 IT 行業本身。

2016 年 6 月開始，兩項調查中的第一項由 Harris Poll 代表 SolarWinds 進行，在香港收到了 789 位非 IT 專業人士的上班用戶的回覆。 第二項調查由 SolarWinds 在 2016 年 7 月開始展開，在全球收到了 276 位 IT 專業人士的回覆。