70 歲 IT 銷售員、三間店的獎門人：20 年經驗成就 IT Top Sales（上）

由於工作關係，筆者常常都會遊走於黃金與高登之間，不知不覺，十年光境已去，漸漸地對於每家店鋪的銷售員都會有些印象，而當中最令筆者印象深刻的就是一位老人家。

近期筆者再經過高登，眼看這位老人家在銷售小米、平板電腦、車 Cam 等，應對客人的提問，亦回答得頭頭是道，三言兩語間便促成一單生意！於是心血來潮之下，便提出希望跟她進行訪問，從中希望進一步了解，為甚麼在一個被喻為年青人、宅男潮聖地的黃金、高登腦場，會出現一位年逾古稀的 IT 銷售員？而她那些厲害的銷售技巧又是如何練成的？

原來她姓林，腦場人人稱她為「林太」。

林太從事 IT 銷售已有二十多年，今年她已 70 歲了，但仍然中氣十足，霸氣盡現！不過 IT 行業與她原來所從事的工作可說得上是「丁點關係也沒有」。二十多年前，林太是從事製衣業的，當時由於工廠北移，而林太家人又不太希望她回中國工作，所以最終才會嘗試成為一名 IT 銷售員，怎料一試便是二十年光陰。

銷售技巧主要靠自學 IT 相關知識

眾所周知 IT 行業每每需要學習新的知識，然而對於林太來說，要認識這些科技新知，想必是十分辛苦的一件事情，不過林太卻不是這樣認為！

林太指：「在初入行時，就是抱著一試無妨的態度，及後發現原來自己十分喜歡銷售 IT 產品的過程及接觸新的 IT 科技，於是便自我學習，對每件新產品的功能都仔細了解，雖然並不能深入去進行技術上的設定等工作，但至少對產品的細節、功能等都瞭如指掌，久而久之你便會更深入去了解及認識、學習，加上為了應付客人提問，漸漸地便增加了對產品的熟悉程度。」

喜歡一件事情，會驅使你自我學習，不怕辛苦；林太多年來在沒有廠商支援的情況下，都是靠自學而認識每一件產品。

曾遇客人的無理要求需報警求助

在腦場內，面對的客人有些很有禮，不過有些卻十分無理，在腦場內報警求助的情況亦時有發生。

原來林太亦曾經嘗試過被客人強行要求退錢。當時客人購買了產品後，回家才發現買錯了，希望更換貨品！但由於當時店鋪缺貨，於是客人便強行要求更換一些更昂貴的貨品替代。起初林太為了息事寧人，於是即便客人不願意補回差額，亦無條件地與他更換貨品；一段時間後，該客人又來到店鋪，並以貨品很熱、不能充電等理由，再次要求換取再昂貴一點的貨品！很明顯，這位客人是有心想「搵著數」的，於是林太最後決定報警處理，自此該客人便沒有再出現了。

林太指：「該客人認為我 70 歲便怕事！不過我認為即使你是客人，亦都需要講道理，遇到這些事情時，應該要「企硬」，如果客人過份無理，便唯有報警處理！」

待續……

瀏覽相關文章

70 歲 IT 銷售員、三間店的獎門人：20 年經驗成就 IT Top Sales（上）

不想等！想一次過收看完整內容，請立即訂閱我們的雜誌吧！