企業爭相進行 IT 轉型：管理者期望 IT 服務需以用戶為中心來營運？

各位從事 IT 的都一定試過，當用戶走上來向你查詢一下直接命令一下如何使用 A 軟件？上不了網？如何登出？如何列印？甚至於問你為甚麼登入了 Yahoo 後，使用 Gmail 仍要再次登入？

這一切一切，當然都是 IT 的問題，至少他們認定了是 IT 部門的責任，像是海底電纜斷了也是 IT 部門的責任。不過用戶的想法如何，可能不是最重要，我倒認為上司的想法才是最為重要！上司的決定便是下屬的決定！回歸正題了。

近日一份針對 IT 轉型現狀 (State of IT Transformation) 的報告便清楚顯示，多於 660 位受訪者都期望改進 IT 服務策略，並希望更能以用戶為中心的方式來營運 IT 服務。雖然 90% 的企業指出制定 IT 轉型戰略方案與路線圖，並得到管理層和業務部門的支持非常重要，但超過一半（55%）的企業承認並未制定任何書面計畫。

80% 的受訪企業指出他們期望以專注業務的目錄及自助門戶的形式標準化服務，並增加自動化來改善 IT 服務的提供狀況，包括：

• 資源配置 – 77% 的受訪企業表示希望在少於一天內或靈活地配置基礎架構資源；而愈半數受訪企業目前需要 1-4 周時間才能完成資源配置。
• 財務管理 – 87% 的受訪企業表示依賴年度攤分或通過單次專案收回 IT 成本，僅 5% 的受訪企業能夠以廣告價格支付所需的服務。
• 計量 – 88% 的受訪企業希望能夠自動跟蹤各業務單位所用的資源，70% 的受訪企業認為難以跟蹤。

雲端基礎設備 – 定義策略性平台

受訪企業指出他們希望 IT 企業能對外部服務提供者維持成本競爭優勢，並透過實現虛擬化、標準化及建構混合雲架構來獲取成本效益。大部分受訪企業指出他們想要在未來 18 至 24 個月為他們的生產應用程式建立混合雲架構。而 90% 的受訪者表示他們處於概念驗證的階段。

在虛擬化方面，幾乎所有受訪企業均希望在運算、儲存及應用程式範疇達到 80 至 100% 的虛擬化。

應用程式 – 推動及加快應用程式開發

受訪企業均期待將交付平台自動化，以加快軟件開發。但是，超過 80% 的受訪企業指出缺少獨立於基礎架構的可擴展應用程式框架，而 68% 受訪企業表示需要 6 至 12 個月或更長時間才能完成新應用程式的開發生命週期。大部分受訪企業表示希望將這一時間縮短至幾周。

• 醫療保健 – 受訪醫療企業在 IT 轉型中找到最多改進的機會。相比其它任何行業，醫療企業在更多領域的自我評分最低，且更傾向於將差距排在首位。
• 零售業 – 在桌面虛擬化領域表現最佳，其中前 20% 的受訪零售企業指其桌面虛擬化程度超過 60%，同時其大部分應用均建立在獨立於基礎架構的可擴展應用框架基礎上。
• 電訊業 – 這行業界的受訪企業在網絡虛擬化領域一馬當先，平均達到 40% 的網絡虛擬化，其中前 20% 的企業完成了 80% 的網絡虛擬化。
• 金融服務業 – 受訪企業在大部分 IT 轉型研究領域的自我評分高於平均數，有 40% 擁有支援完善、書面形式的 IT 轉型策略及路線圖。
• 政府機構 – 排名前 20% 的受訪政府部門表示有超過 20% 的生產應用程式已遷移至混合雲，並實現了百分百的運算與應用程式虛擬化。