電話語音時代的終結：雲端通訊令每個人的溝通方式徹底改變

自從有了 WhatsApp 等通訊應用後，很多時在商業間的溝通已通過這些雲端通訊應用取而代之，而在可見的將來，每個人的溝通方式都將會徹底改變，溝通將越來越多的在應用裡，而這一切都建立在雲端之上。

曾經有業內人士坦言指由於流動互聯網社交渠道的影響，消費者對語音短信的依賴逐漸降低；無獨有偶，Facebook 社交網 CEO Mark Zuckerberg 早前亦曾經表示 2016 將會是扼殺手機號碼的一年。這已預示著每個人的溝通方式將在 2016 年徹底改變，那麼未來的溝通又將發生在哪裡？

在美國，交友、社區、銀行、求職應用、媒體、網絡教育等類型的流動應用對即時通訊都有強烈的需求。同時歐洲、日韓、非洲等地區也存在極大的市場需求，更值得注意的是，美國的企業用戶正在使用即時通訊取代郵件、電話等客戶溝通方式，因為即時通訊傳遞的不僅僅是文字，也是付款訊息、文件等等。

即時通訊正在借助流動應用成為人與人之間溝通的最主要橋梁；在流動時代，人與人的交流早已不滿足僅通過短信、WhatsApp 等發送訊息，他們還希望可以在使用新聞、餐飲、醫療、社區、教育、O2O、旅游等應用時就能直接進行溝通。

現時有些即時通訊雲 IM PaaS 的服務平台已十分強大，此外，開發者亦紛紛願意通過雲來實現 IM 功能，事關用户會更希望通過這些通訊平台連接用戶，更希望用戶端能掌握在自己手上，即收集用户資料，而不是把用戶推給像 WhatsApp、微信等。

其次，通過 IM 雲與不同的應用結合，借助交流、評論等互動功能提升用戶活躍度和忠誠度，增強用戶間關係，從而提升 App 價值。而在企業辦公應用中，即時通訊雲服務在協助傳統企業互聯網轉型，以及打造企業內部工作溝通平台方面起到了重要作用。

我們可見到，未來或就在 2016 年，每個人的溝通方式都會徹底改變，未來，溝通也會在雲上。