O2O Atos

香港零售市場是一個很有趣的研究題材,不似外國般商住分開很長距離,人與人的密集程度超過世界任何地方,同時網絡也是極高滲透率。以往實體零售店及網店可各自提供服務,踏入O2O年代,用戶購物行為的體驗又再重新定義。HKIRC公布有關網購問卷調查結果,顯示近年消費模式已有改變。

流動網絡改變生態

香港現有467萬互聯網用戶,過半人口使用智能電話,其中96%的智能手機用戶每天均使用流動網絡服務,為亞洲之冠,加速香港近年網購發展。此外,香港特區政府亦成立5千萬港元的資助基金,旨在推動本地零售業善用資訊科技以提升生產力。讓企業可透過科技相互整合線上線下業務,提升客戶購物體驗。HKIRC在今年7月隨機向互聯網用戶進行問卷調查,研究影響網購行為的因素、網購安全方面的印象及觀感。調查結果顯示五大影響消費者網購意慾的因素︰

- 消費者提供的個人資料受保護

- 妥善處理及保障交易資料

- 明確列出購物條款

- 清晰說明產品資料

- 在當眼處展示購物網站的聯絡資料

舊式市場推廣已無效

調查結果亦見證了消費者的心態轉變,影響傳統的品牌效應,大部份人傾向信賴網上資訊,超過8成受訪者在店舖購物前,會先在網站查閱有關產品的資料,6成受訪者表示不會在店舖即時購買心儀貨品,但會在店舖瀏覽貨品的數天後進行網購。商店應把握消費者行為心態,部署推廣策略。

網購安全意識有待提升

公眾對.hk 網站於品牌的信任度、整體印象及安全性方面的評分較非.hk 網站高,其中以「購物安全性」方面比非.hk 購物網站高8.6%,反映用戶較安心在 .hk 購物網站使用信用卡付款。但要知道.hk只是版非技術性的保安考慮,任何人都可以在香港註冊公司甚至個人身份都可以申請,超過7成受訪者並不了解如何分辨一個網站是否安全,所以接近2成受訪者在網購後曾有個人數據/信用卡資料被盜用的經歷。

 


 消費者O2O趨勢分析 網上買賣對消費模式的改變

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