消費者O2O趨勢分析 網上買賣對消費模式的改變

香港零售市場是一個很有趣的研究題材，不似外國般商住分開很長距離，人與人的密集程度超過世界任何地方，同時網絡也是極高滲透率。以往實體零售店及網店可各自提供服務，踏入O2O年代，用戶購物行為的體驗又再重新定義。HKIRC公布有關網購問卷調查結果，顯示近年消費模式已有改變。

流動網絡改變生態

香港現有467萬互聯網用戶，過半人口使用智能電話，其中96%的智能手機用戶每天均使用流動網絡服務，為亞洲之冠，加速香港近年網購發展。此外，香港特區政府亦成立5千萬港元的資助基金，旨在推動本地零售業善用資訊科技以提升生產力。讓企業可透過科技相互整合線上線下業務，提升客戶購物體驗。HKIRC在今年7月隨機向互聯網用戶進行問卷調查，研究影響網購行為的因素、網購安全方面的印象及觀感。調查結果顯示五大影響消費者網購意慾的因素︰

- 消費者提供的個人資料受保護

- 妥善處理及保障交易資料

- 明確列出購物條款

- 清晰說明產品資料

- 在當眼處展示購物網站的聯絡資料

舊式市場推廣已無效

調查結果亦見證了消費者的心態轉變，影響傳統的品牌效應，大部份人傾向信賴網上資訊，超過8成受訪者在店舖購物前，會先在網站查閱有關產品的資料，6成受訪者表示不會在店舖即時購買心儀貨品，但會在店舖瀏覽貨品的數天後進行網購。商店應把握消費者行為心態，部署推廣策略。

網購安全意識有待提升

公眾對.hk 網站於品牌的信任度、整體印象及安全性方面的評分較非.hk 網站高，其中以「購物安全性」方面比非.hk 購物網站高8.6%，反映用戶較安心在 .hk 購物網站使用信用卡付款。但要知道.hk只是版非技術性的保安考慮，任何人都可以在香港註冊公司甚至個人身份都可以申請，超過7成受訪者並不了解如何分辨一個網站是否安全，所以接近2成受訪者在網購後曾有個人數據/信用卡資料被盜用的經歷。