較早前，於網上論壇中出現了七宗疑似 OnePlus 以翻新機充當新機出售的事件。當中受影響的用戶紛紛上載不同的相片以證明他們的說法，當中包括當打開新手機時，系統早已被設定、相片庫中出現不知名的相片、甚至在屏幕上出現額外的屏幕保護貼等。
為此，OnePlus 表示正一一了解事件，但公司強調不會以翻新手機當作新機出售予顧客，呼籲消費者放心。除此之外，公司亦正一一向受影響的用戶解釋當中的原因，希望以合理的解釋表達這些並非翻新機。有沒有 OnePlus One 用戶遇上同類的情況呢？
OnePlus 否認以翻新機充新機出售！
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