文/虎嗅實習生楊燁萌
半年前，一家名為「Magic」的公司橫空出世，亮相兩天後就獲得了紅杉資本領投的 1200 萬美元。此後就有了一個專業名詞「Magic模式」——私人助理服務，為你滿足所有個性化的需求。
Magic模式在國內創業圈產生的影響，其他媒體已經說過很多了，這裡就不再詳述。本文想聊聊一款同樣走Magic模式的產品「Get」。創立了「今夜酒店特價」的任鑫，幾個月前從京東離職後（京東於2014年年初完成了對今夜酒店特價的收購），也投入了Magic模式創業圈。他做的「Get」號稱可以幫人們做任何事（此處已違反新《廣告法》）。
虎嗅前不久對他進行了採訪，也在私下體驗了Get的服務，那麼今天就來談談這位二度創業者怎樣思考產品和創業，以及他正在醞釀的貌似炸裂到不靠譜的計劃。
人工服務+長尾非標：不一樣的Magic產品
「從宣傳稿上面來看，可以完全把百度那個（度秘）替換成我們。」任鑫一開場就這樣說。Magic模式的產品粗看起來其實差別都不大，但是如果仔細體查產品的服務方式和品類選擇，Get比之其他產品有很大不同，走的是一條宏大又有些異想天開的路。
目前的Magic模式，有三種服務方式：純機器（AI）、純人工、機器 + 人工。AI的典型例子就是度秘，它基於語音識別系統，可以識別大多數高頻需求，並輔以百度接入的O2O服務予以解決。而Get選擇的是機器+人工，其中以人工服務為主。對於高頻需求，Get聲稱將引進技術，交由機器快速處理，而對於非標品，由人工服務來解決。
在服務品類上，Get選擇的是全品類大眾化服務。不同於細分領域的垂直化服務，Get的理想狀態是滿足用戶的所有需求，其中以長尾非標需求為重。標品（如打車、買咖啡）沒有門檻，附加值低，相較之下非標品因為難度大，附加值高，是Get重點突破的對象。
人工服務+長尾非標是Get找到的自己獨特的定位和發展方向。但是問題就在於全品類的服務目標過於宏大，非標需求的解決又需要更大的人力投入和運營成本，Get標準化規模化的未來顯得遙遙無期。在整個採訪過程中，任鑫也多次承認這個問題還沒有找到合適的解決方法。
Get能幫你get什麼
Get聲稱它能幫我們get所有事，但這顯然還是個美好的願望。
Get計劃覆蓋三類需求。首先是高頻需求，目前Get的服務有七成就是高頻需求。Get用高頻打低頻，將重點的低頻需求逐步積累起來。第二類是公司員工可以解決的長尾需求。這部分往往是附加值不高，不需要對接專業人士，但對增加用戶粘性尤為重要。第三類，也是最為重要的一類，是外包給專業公司或個人的需求部分。例如用戶提出「我家的天花板需要重新裝修一下」，這是就可以接入專業的家裝企業，提供協力廠商服務。
目前Get已經接入了十幾個專家，每當有該領域的需求時，Get會打電話詢問他們，給用戶提供解決方案。但是現在專家那頭，一是數量不夠，二是應急機制還比較原始，目前大部分長尾需求還需要公司員工大顯神通來解決。
在寫作文本之前，我體驗了Get的微信服務。我問Get：我想去日本旅遊，有什麼推薦的嗎？而Get也充分發揮了人工服務的長處，整個回答就像和朋友聊天一樣。他說：親愛的要去日本，好呀我幫你查一下。然而……幾個小時過去了，我並沒有收到滿意的答案或鏈接。在我詢問之後，Get告訴我今天旅遊專家不在。然後我問了另一個偏情感傾訴的問題，Get的表現要更好一些，它會陪你聊天。這體現出Get在對接專業人士方面還在使用相對原始的方法，效率和效果有待提高。但人工對接的方式，在給用戶帶去個性化體驗方面倒是頗有亮點。
「現在偶爾有驚喜，大部分時候很平庸。」任鑫承認。
未來的發展
接入更多技術
Get未來計劃接入更多技術，讓機器代替人工，來負責以下一些內容：
首先可以負責「被調戲」，蘋果的Siri、Facebook的M，這些機械人助手證明智能機器的「賣萌」反而可以引起許多用戶的興趣。其次，機器可以負責完成例如打車這樣的標準服務，目前的人工智慧和語音識別已經完全可以支持這一點。最後，機器可以做一些輔助工作。例如用戶問「我的iPhone螢幕又壞了」，這時機器就可以把跟「iPhone螢幕壞了」有關的鏈接全都放在旁邊，供工作人員挑選最佳方案。
人工學習，建立神經網絡
Get對於每次解決的問題，都會有專人將其抽象為經驗，放入內部一個類似維基百科的系統中，便於以後有類似問題的時候查看調取提高服務效率。與現在流行的「機器學習」相對應，任鑫稱之為「人工學習」。他打了個比方，認為Get的用戶其實在做一個養成遊戲，每天提不同的需求，這個百科就會不斷擴展，Get就會不斷學習成長。
用共用經濟解決
雖然目前Get收到的大多數需求還是由本公司員工（在Get內部被稱為「天使」）想方設法解決，但未來的方向將是用共用經濟模式解決多樣的需求。只有在社會各路人馬的支持下，用戶千奇百怪的需求才能被響應和滿足，因此需要有大量的商業組織和個人加入平臺。
所以盈利模式在哪？
任鑫：怎麼掙錢這個問題現在不考慮，完全不考慮。
任鑫說投資人對「賺錢」這個事情現在也不追問。前不久，Get融了660萬美元的A輪，投資方是鼎輝資本和執一資本。投資人目前來說比較認同Get的整個方向：可以在很長一段時間內不賺錢，等到摸索到正確的發展道路之後，再一起賺。任鑫的信心來源於他認為Get掌握的是商業社會最稀缺的東西，也就是需求。他給的說法是：在所有高頻需求中，由於Get瞭解用戶，知道這個人上下班打車是從哪裡到哪裡，也知道他什麼時候需要喝咖啡。因此，Get可以把高頻需求做得比獨立APP好，然後從中盈利。另一方面，在長尾非標需求中，有更多高毛利的大宗消費，如家裝服務，這些行業的管道費用非常高。
「我們比較傾向於先不要掙容易的錢，等把所有的需求都聚在手裡之後，我們再去掙供應鏈那一段的錢。」任鑫說。
Get的精益創業道路
如果你瞭解任鑫的整個創業過程，你可能會更理解Get現在的做法。任鑫是「今夜酒店特價」的聯合創始人。2014年，「今夜酒店特價」被京東收購，任鑫針對自己的在創業初期犯的錯誤，提出了以下幾點反思：
不要盲目自信：在產品研發、創意執行之前，用最低的成本、最快的方法進行市場測試，或在小範圍內先進行試驗。
讓公司更「輕」：保持靈活度，不要犯冒進的錯誤，為自己留後路。隨時根據試錯結果調整方向。
在「輕」中尋「重」：在用「輕」的方式廣泛試錯的過程中，找到公司應該集中精力去做的「重」點，形成他人無法超越的門檻。
仔細分析任鑫此次創立Get的思路和做法，其實和以上幾點正好一一對應。
小範圍試驗
Get上線任何一種品類的服務，都要走一套完整的流程。Get要先確定該服務的服務期限是多少，出了問題找誰，承諾多久服務等等，每個事項都要填表格，在內部走一遍。
同時，為了確保接入的服務靠譜，Get內部會先進行試單，體驗整個服務流程。之後將該服務開放給小部分「種子」用戶。這些「種子」用戶是由Get招募並挑選出來的相對忠實的用戶。由於他們一定程度上是「小白鼠」，所以「種子」用戶體驗服務的價格一般很低，免費或者一二折。內部人員及「種子」用戶會就這項服務給出反饋，這些歷史評價全都累積起來，一方面Get可以參考並決定這項服務的價位，另一方面用戶也可以參考，決定要不要選擇這項服務。
任鑫在反思「今夜酒店特價」的創業教訓時，曾說：「在產品沒有做好之前，應該「偷偷摸摸」地閉門造車，等到測試完成，相對成熟的版本上線之後，再去高歌猛進，否則只能浪費資源。」任鑫表示Get在近期不會大張旗鼓做廣告，要先做出一個牛逼的東西來。
保持靈活度
Get未來的擴張有三條路徑：協力廠商公司接入；個人提供專業服務；Local提供本地片區知識。
任鑫就每種路徑都舉了個簡單的例子。首先，目前Get已經接入了一些家裝服務網站，他們可以提供相對專業的協力廠商服務。第二，Get接入了個人導購類服務，專業的導購員在他們的工作空閑時間給Get平臺提供導購服務。Get希望未來可以有更多有一技之長的人加入平臺，真正實現共用經濟。第三，也是Get重點發展的業務，接入瞭解本地知識的Local。他們瞭解這一片的知識，大到周圍有什麼房產仲介，小到哪個停車位有空，Local的服務具有獨特性，難以替代。
為了能有地道的Local服務，在城市擴張方面，任鑫採取靈活的合作方式。
「上海在用完全不同的打法，」任鑫介紹說。不同於Uber一個城市一個城市鋪開，Get的城市計劃，說白了就是「投人」。在系統共用的前提下，如果有個創業者想做這件事，Get也認為此人比較靠譜，那麼就會投錢讓他們按照自己的打法「搞定」一個城市。合作方式既可以是從屬關係，也可以完全沒關係，只要達到既定的目標和KPI，把城市鋪開。之所以採取這樣靈活的方式，主要還是因為Get目前還在探索階段，還沒有找到有效的商業模式。任鑫希望更多人的加入可以幫他們獲取更多認知，早日找到那條適合的路。
尋找重點：一幢樓實驗
要找到公司集中精力做的重點，就要不斷實驗。既然Get的最終目標是用共用經濟解決一切需求，那麼該採取怎樣的模式，可行性到底高不高呢？Get在幾幢樓做了實驗，嘗試建立一些關鍵的聯繫。
Get最開始通過促銷的方式進入，然後將同一幢樓的人聚集在一起，建一個微信群。怎樣實現上下樓之間互相幫助，資源共用？他們會做一些奇怪的事，將人們的心態從做任務變為遊戲的態度。
我們說所有昨天幫我們完成任務的人，我們會給獎勵。有一次實驗獎勵是這麼給的，我們在群裡發紅包，發一個不大的紅包。我們給每個人兩個禮物，一個是紅包，一個是水果……拿到最大紅包的會拿到最小的那個水果，就拿一個大盤子上面放一個葡萄，我們讓那邊的前臺送到辦公室去。拿到最小紅包的會拿到一個最大的水果，整個就變成了一個很歡樂的事情，辦公室的人在相互嘲笑，說你拿的什麼鬼東西。
一幢樓可以建立緊密的聯繫，但問題就在於這種模式很難做到規模化。目前沒有一種方法可以在整個社會推行這種聯繫。即使是小範圍區域可以實現，也要投入很大的運營成本。
對二度創業的一些想法
要不要從京東離職，再次出來創業？任鑫坦言他猶豫了很久。他聯合創立的「今夜酒店特價」被京東收購之後，他在京東擁有的股票按當時的價格算，得有小一億。但是拿到這個錢的前提是任鑫需要在京東待夠5年，這對他來說太長了。
另一方面，當時的任鑫已經被Magic模式的這個創業項目深深吸引。他在晚上輾轉反側，對這個宏大的項目越想越high。「後來我是這麼說服自己的：好像多點錢也沒有什麼用，如果別人把這事做出來了，（我）就會特別崩潰。」於是他決定放棄那價值幾千萬的股票，從京東離職出來創業。
任鑫承認Get這事兒特別宏大，而且難以落地。他也坦言很多事情還沒有想好，路子也沒有找到，但是這並沒有影響他及整個團隊決定要做下去，而且要賭個大的。
對任鑫來說，創業的成功與否，不是以錢來判斷，主要看能不能對原來的商業形態或者收費形態產生一定影響。
「我自己在京東的時候，那時候糾結也在想我到底要什麼，其實我想要做一件真的一個很有社會實驗性質的事情。」任鑫說。他認為「好玩兒」是他創業的重要動機。
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放棄京東價值幾千萬的股票，任鑫出來新創了「Get」——它真的能幫你Get一切嗎
