阿里影業包裝了「電影雲」來助力影院經理，但也給了他們新的經營難題

阿里影業旗下粵科軟件27日在京發布了其面向影院經營管理的全新系統化解決方案「電影雲」，對於一家原來只做2B端的影院出票系統提供商而言，面向眾多互聯網科技媒體召開新聞發布會是相當罕見的，至少與其他五家友商（火烈鳥、鳳凰佳影、滿天星、辰星和鼎新）相比頗有些另類。當然，這一切，要拜嫁入阿里影業這家「互聯網娛樂公司」所賜。

如虎添翼的除了粵科軟件，還有淘寶電影

「電影雲」與包括微票兒、指點無限（摳電影）等廠商所推出的智慧影院或智慧影院系統解決方案在很多地方是相似的，萬達院線也已推出了影院2.0模式，大家均發力在了技術上為影院提供整體經營管理的升級，在前端提供掃碼檢票、移動支付購買電影票或賣品，在後端提供平臺化的經營管理系統。粵科與其他的「智慧影院」相比，簡單的說其優勢是其不僅僅有能夠對接專資辦的出票系統，而且還掌握著TMS影院管理系統（Theatre Management System）的核心科技——全國首個自主研發、打破國外壟斷的TMS系統提供商，再簡單的說，TMS就是為了實現影院的全自動化管理。

據阿里影業方面介紹，「電影雲」採用了大量阿里巴巴的雲技術和支付技術，能夠實現淘寶級別的訪問量支撐、支付寶級別的安全體系，穩定性和安全性有充分保障。

阿里的技術實力毋庸置疑，對中小企業的雲技術解決方案在市場上也已無須多言。這一點是粵科、鼎新這些傳統IT公司所不具備的優勢，而對於普遍不具備BAT級別的互聯網技術實力的院線、影院們而言，這幾乎是另一個地球的先進文明了。

全國年票販收入1000萬元以上影院已佔到全國影院的85%以上，根據粵科軟件官網介紹，鳳凰佳影在全國年票房收入1000萬元以上的影院客戶占比達到60%，已是國內最大的影院出票系統提供商——粵科是不是有足夠的經驗和資料去瞭解影院經理的痛點，不言而喻。

而阿里影業收購粵科並與淘寶電影形成協同，是一個可以從系統上層至下層、從B端到C端貫通的整體解決方案。當然，不論是粵科軟件，還是阿里影業都不會也不能捆綁銷售鳳凰佳影+淘寶電影，反壟斷的監管紅線不允許，市場的競爭性質也令這種可能性不存在——但市場會接受一個好產品+另一個能夠與其搭檔成為更好產品組合的「購買」（接入）。

如果說之前因為享有牌照的壁壘優勢，粵科或許並不足夠有想影院之所想、急影院之所急的用戶思維，但進入阿里影業乃至阿里這個大家庭之後，這就必須成為一種戰鬥力——包括為淘寶電影這個戰友提供足以在在線選座這片紅海市場上殺出來的「武器裝備」。

粵科軟件得到的阿里技術方面的加持，謂之如虎添翼並不為過，而淘寶電影收穫的則是可落地的、可不斷改進的用戶體驗的發展路徑。此次發布會舉辦的所在地首都電影院金融街店，已經有了可掃碼進入的檢票閘機，用戶可以通過電影票上的二維碼或是淘寶電影上App購票後所得到的二維碼圖片掃碼進場觀影，而無須人工檢票。

據該影院總經理介紹，9月還將實現淘寶電影App上購買飲料、爆米花等賣品與影院系統打通，從而接受到用戶遠程的訂單，以便觀眾到達影院後即可「提貨」入場。與鳳凰佳影的無縫連接，至少在類似首都電影院金融街店這些可以作為淘寶電影樣板影院的陣地上，為終端用戶提供最優的體驗打造、最先進的服務升級——想來，應不會是一句空話。

更先進的技術帶來了經營高效，也帶來了新的服務難題

不過，事事終究不會如理想中豐滿，很多難題可以通過技術手段解決，但也還有不少難題仍需影院經理們提高經營能力來「適配」高效的技術系統。譬如賣品售賣。

隨著電商化的從電影票到賣品的在線售賣、移動支付，觀眾提前到影院的時間越來越短。影片開場前十分鐘會出現一個明顯的密集購買/提貨爆米花、飲料的客流，筆者近期多次觀影經歷發現，這幾乎已是一個無解的難題——無論是爆米花還是汽水飲料都是無法提前按訂單備餐。可以備貨，但不能提前按客單分裝好，因為爆米花會涼，汽水會沒氣，食品的用戶體驗全在新鮮成就的美味。

於是，鏈條前端的售賣越有效率，就越會給備餐製造大量的訂單，形成巨大的壓力，若不能快速消化，用戶就會有抱怨從而令本想打造的優質用戶體驗功虧一簣。而如果以增加人手來消解的話，則會帶來除了各場次開場前之外的大部分時段人員冗餘——再次落入「減員增效」前的低效率狀況。

首都電影院金融街店的總經理昨日亦承認，這在未來是一個需要不斷通過磨合來解決的難題。

就在一年前，BAT們還是傳統電影產業門口的野蠻人，一年後隨著包括阿里影業在內的互聯網企業們定位的調整以及實際行動的印證，互聯網+的融合已經顯現得越來越清晰。當敵人變成戰友，當威脅變成挑戰，對於院線或影院們而言，曾經的對手的姿態改變了，自己的心態也要改變，而對手的面貌可親了，自己的造型也要性感起來。

互聯網+帶來的效率變革浪潮下，只要自己與趨勢共融就能如虎添翼，但如果被趨勢消融當然也就灰飛煙滅——畢竟，是有互聯網大佬公開發聲過，影院會消失。

本文首發於虎嗅，歡迎轉載，請註明出處及作者。作者微信公號察影（cha-ying），並請關注。

From 陳昌業