要在應用經濟中致勝的七項要訣

POT.HK：當社會的商業發展愈見成熟，增長難度也相應提高。想要持續致勝，必須擁有打破常規的心態，利用科技協助作出決定。互聯網時代並不是過去的經驗足以考量，必須擁抱科技，利用數據持續學習，在別人打敗自已以前，打敗昨天的自已。

作者：CA Technologies亞太及日本地區技術總裁Stephen Miles

自從智能手機應用程式快速冒起，威脅不少傳統行業的業務。而最近的士、客貨車，以至私家車等手機電召應用程式，例如最近「Uber」、「GoGoVan」、「香港TAXI」，「85飛的」等更幾乎顛覆了香港的公共交通業界。本地的士司機亦已感受到應用程式「搶客」為市場帶來改變的壓力。以上足見應用程式在世界各地，各行各業的影響力。而要在應用經濟中制勝，「Business as usual  (一切正常運作) 」是不夠的。

當軟件成為一切的中心，企業必須要為客戶提供的，是既卓越亦要與別不同的體驗，當中或會涉及不同職務的人員，重新思考他們與商業拍檔互動交流的方式，從而保持競爭力。轉型是無可避免的，而且亦未必是一件易事。

在如此變幻莫測的環境中，如何順利過渡？根據一項訪問了兩百間企業及IT人員的研究，加上現實世界中領先企業的範例，再在研究上附加發生在大家身邊的實例佐證，為大家綜合七項在應用經濟中制勝的要訣。

一、做好突破常規的準備

當架構上的轉變是不可免時，現有的規條亦或要改變。而轉變不但是正在發生，更是快速地進行。近半數受訪者相信，一間更以軟件為主導的企業在決策時間上的影響力。

就以Lockheed Martin 為例，可加速新業務流程的軟件應用十分成功。高級領導層渴望將其擴展至整間公司。但其非所有人均會等待上級的指示，部分業務部門已經會自行採用軟件。就如Lockheed Martin的商業應用總監Liz Michaud所言：「一切都是有機地自發的。這亦是一項企業需要緊貼市場轉變步伐的徵兆。」

而GoGoVan亦在香港打破了以往客貨車隸屬於不同車隊局面，反而匯集不同車隊、客貨車司機加盟，組成逾萬人的龐大車隊，以手機軟件取代傳統電召中心，成為一個P2P模式的服務平台。

二、從數據中擷取價值

受訪者表示他們精通直接向消費者推行市場營銷 (58%稱十分或高度有效)，但大部份未能獲得所有細節，例如追蹤客戶偏好，亦能夠敲定生意。

運動服裝生產商 Under Armour正破解這項規範。例如運用數據讓客戶知道何時需要一對新的號鞋。首席數碼總監Robin Thurston指出：「研究發現，當你穿上一對跑過400至500英里的跑鞋時，就是時候買對新的了。我們向客戶提示要換鞋的時間。運用數據為客戶帶來關聯性的內容，完善他們的體驗。」

同樣地，Uber亦通過手機應用程式收集客戶的資料，例如上車地點、車程、路徑、最終目的地，以至行車時間等，為應用程式用戶預算大約車資，並確保車隊有足夠司機遍佈港九新界接載客戶。而在本年初農曆新年，Uber更推出免費客貨車服務讓客戶在年宵市場購物後，輕鬆「運吉」，正好拿捏港人愛「攞盡著數」的心理，造就成千上萬的新用戶登記。

三、從聆聽中學習

逾40%受訪者聲稱，以社交媒體與客戶及合作夥伴交流互動，是在新環境中必須辦妥的要務。這些工具並不是單純推送資訊的方法，而是饋集市場智慧的方案。

一個大型歐洲銀行曾開發流動應用程式，聆聽社交聊天的內容，從客戶在過去100宗交易中領略他們的需要，而非單純以過去六宗作準。

其中一間受訪銀行的科技人員表示：「流動理財應用程式的最佳轉變，就是能從在社交網站獲得客戶直接從其口中發表的評論。」

四、嚴密保護數據，認清正保護的是什麼

過半受訪者表示正投資更多於保護客戶的數據，同時亦在內部資訊的防護上耗資更多。

雖然資訊未有受美國的《健康保險私隱及責任法案》管制，但Robin Thurston亦正為將受法案監管的可能性作準備，並表示：「信任是點滴建立的，稍有不慎便會在瞬間盪然無存。我們對此非常認真地看待。」Under Armour投資巨額於保護客戶的資料，包括從健身應用程式中擷取，與用戶健康狀況相關的數據。

五、在協作中注入創新力

舊有的障礙不適用於應用經濟。近半受訪者表示正召集保安專員與各部門業務主管聚首一堂，一起開拓新商機。

而DHL Supply Chain 的軟件開發人員不再用線性、封閉的流程為客戶開發應用程式。每項計劃均是相異的，傾向採用一個有部份重疊、靈活，而有點雜亂的方針，並引入守舊派的人員一同參與其中。

而DHL Supply Chain創新部副總裁Damian Pike亦表示：「我們與他們濟濟一堂，聯手製作圖樣、素描、原型、驗證概念構思，並迅速尋找到正確的方向。其後，我們在開發過程中進入多次沖刺周期。最後在每個周期完結時，確保與業務營運負責人的理念及實踐方針同步一致。」

六．提供人們想要的

在應用經濟，客戶期望獲得快速，簡單直接的互動方式。客戶與應用程式的互動，可驅動極具意義及快速增長的龐大收入－研究提出有20%收入是來自客戶經應用程式帶動的受訪者，亦預期未來三年將有雙倍增長，更認為這是令應用存在的必要性。

在迎合客戶期望上，Banque de France 運行兩個數據中心，並複製網站作備份。Banque de France的整合主管Benoit Clouet表示：「當應用程式運作不暢順時，並不能提供其應有的商業價值，如若應用程式未能正常運作，客戶亦會對此非常敏感。」

七．記著企業文化或會吞噬策略

近40%受訪者表示，在更有效軟件開發的最大障礙是欠缺他們企業內部的支援 。

前述第三點要訣提到的流動理財應用程式，本應能在數個月內推出，但過程需時非常漫長。該銀行的技術人員指出：「內部有很多員工不希望應用程式的推出，既有業務及盈利中心渴望守衛他們部門的界線，保持業務免受其他部門的人員侵犯。」

關於研究

文中所述的研究是由牛津經濟學院，以及在助企業於應用經濟中把握機遇上具豐富經驗的領先供應商CA Technologies，基於訪問200位商業及科技人員的結果得出。如欲參閱簡介書及資訊圖表，請瀏覽：http://rewrite.ca.com/us/articles/application-economy/the-battle-for-competitive-advantage-in-the-app-economy.html

作者：CA Technologies亞太及日本地區技術總裁Stephen Miles