O2O領域混戰 機會多多

在近兩年，O2O一直是個熱門的話題，從餐飲業的餓了么，到社區的小區無憂和叮咚小區，各個垂直領域發展的都風生水起 。

而在11月20日，58同城正式宣布進軍家政O2O行業，推出「58到家」品牌，又一次推起了O2O領域的波瀾。58到家發布后，58同城CEO董事長姚勁波宣布兼任58到家董事長，58同城首席戰略官陳小華兼任58到家CEO。同時，姚勁波稱未來1年，將投入至少1億美元來拓展58到家的業務，並且「沒有上限」。

在資本熱炒以及爭議性十足O2O市場，58到家成為了又一隻站上風口的豬。

58到家的家政O2O機會在哪裡？

1、基於58同城的龐大分類信息數據

作為國內最大的分類信息網站之一，58在家政領域累計了豐富的數據。其招股文件顯示，58同程涉及的生活服務包括房產、招聘、汽車、家政、餐飲、二手買賣等多個方面，覆蓋全國近380個城市。每月發帖量達到5600萬左右，每天發布新信息近200萬條。如此龐大分類信息數據庫，讓58到家對於用戶的需求更了解一些，知道用戶家政服務最大的需求點在哪裡，哪裡的用戶對於家政的需求量更大。

2、58招聘平台累積的線下服務人員

在招聘領域，58同城招聘平台的確不那麼高端，但在低端市場的地位還是有目共睹的。其官方的數據顯示，58招聘平台目前簡歷庫積累1.5億，企業庫積累3000萬。不同於獵聘網、拉勾網等高端招聘平台，其用戶中很大一部分為基層服務人員，而這些基層服務人員亦是58到家平台所依賴的服務核心。從招聘平台的人員數據庫中尋找適合的58到家服務人員，相比于其他的家政O2O項目來說，這是個很大的拓展優勢。

3、O2O領域的混戰，機會多多

從立足於家政領域的雲家政，到美甲領域的河狸家，再到社區領域的叮咚小區、小區無憂。O2O領域再細分使得這個行業的擁有着大量的機會。其實，O2O領域本就是個遍布臟活累活、線下成本高、拓展又慢的地方，一般的小公司玩不起，而作為巨頭的bat又不願意去處理這些臟活累活。

因此，儘管這兩年O2O炒的這麼火，但到目前為止，O2O領域並沒有一家獨大的情況出現，因此也給了後來者很多機會。58到家選擇在巨頭還未正式入場的情況下來搶奪這塊市場，機會還是有的。

在家政O2O領域，58到家還需解決哪些問題？

首先，線下拓展的高成本

正如58同城自己所說的那樣，家政O2O需要龐大的線下團隊，是小公司玩不起的領域。但58到家自己能處理好這個問題嗎？O2O項目最重要的工作就是做線上服務的線下落地，線下團隊不僅要與當地的家政、搬家、美甲服務人員對接，還要做好線下目標人群的推廣工作。因此，O2O的核心團隊就是線下的推廣團隊，這也是餓了么、小區無憂等每個O2O團隊都有數千人線下團隊的原因。儘管58同城本身已有了較為龐大的線下團隊，但對於58到家的項目來說，這些線下團隊是遠遠不夠的，除了對接、推廣之外，58到家的團隊還要完成對家政人員的培訓和服務質量把控。儘管58同城的ceo姚勁波信誓旦旦的會在未來1年內投入超1億美元來扶持58到家，但如此多的線下工作，必然會使得線下的團隊更加龐大，同時成本更高。如此高成本的壓力下，58同城能支持58到家多久？

其次，參差不齊的服務水平

與O2O其他領域不同，家政O2O的核心是要服務流程標準化和服務質量精細化 。用戶對於家政人員的服務體驗很大程度上會影響對於整個平台的信任度，因此，在家政領域，服務的質量是至關重要的，家裡打掃的干不乾淨，服務態度是否良好等等問題，都會對用戶產生很大的影響。58到家的公布的戰略中，其中很重要的一點就是會對服務團隊進行系統化的培訓，但是如何保證培訓質量、以及後續服務體驗的跟蹤又如何把控？58同城作為分類信息網站，其信息服務的半閉環性，使得對於其提供虛假信息、服務水平質量參差不齊的聲討一直貫穿着58同城的發展，至今58同城也沒有解決好這些問題。對於對服務質量極其看重的家政O2O領域來說，58到家能解決好這個問題嗎？

58到家後續的拓展方向如何選擇？

首先，與家政公司、物業公司合作

相比于混亂的家政市場的個人服務人員，當地家政公司已經對所在區域的家政市場做了一次規範整合。與家政公司的合作，不僅減少了線下對接的難度與工作量，還方便了對線下服務進行的規範考核。同時，對於家政公司來說，能夠獲得來自線上流量的訂單，對於其業務的發展是有利無弊的。因此，58到家需要做的是一個家政平台，而非是一個線上家政公司，在發展初期，與線下家政公司只能是合作的關係，而非競爭。同時，在很多居民家中，很多居民一有家政方面的需求，例如維修、開鎖換鎖等，首先想到的是聯繫物業公司，因此，物業公司掌握着整個小區乃至多個小區的居民家政需求，與物業公司的合作，不僅方便了居民的生活，同時也減少了線下推廣的工作量。

其次，選擇合適的區域開始拓展

在O2O領域，盲目的拓展是個永恆的話題，前段時間的叮咚小區的案例就是個最好的明證。儘管背後有着58同城這樣的上市公司靠山，但能否選擇好合適的拓展方式和拓展區域將決定着58到家未來的發展。O2O領域本就不是個可以快速擴張的行業，深耕好線下的服務才是最重要的。在58同城的龐大的分類數據的支持下，58到家應該選擇合適的區域進行拓展。在筆者看來，58到家的拓展，應該主打這兩個區域：高端社區以及一二線城市人群密集的社區群。高端社區居民的穩定性，以及較高的收入水平，對於家庭保潔、上門美甲之類服務的高需求，已經造就了成熟且規範的當地家政市場。而在人群密集的社區群，居民的流動性較大，其對於維修、搬家等服務的需求度也更高，因此這兩類社區更適合家政O2O的發展。

站在風口，豬都能飛起來，58到家的介入必將使得家政O2O市場的競爭更加激烈，筆者預計不久后類似滴滴打車、快的打車那樣的補貼競爭就會在這個領域出現，這樣的話，受惠的最終還是消費者。在O2O越來越熱的今天，誰將是下一個巨頭，值得期待。 

（作者微信號：i_markey，新浪微博：小馬Markey）

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