如果傳統腕表被Apple Watch們顛覆的話，必先死在服務上

如果傳統腕錶廠商被顛覆的話，一定是先死在其服務上。

事情得從16日也就是上週六晚上說起。在家值了半天班後，我決定去好久未光顧的中關村轉轉，於是就鬼使神差的到了常去的倆地兒——雙安商場和當代商城。這一晚上，我逛了四家傳統腕錶店，分別是萬寶龍（Montblanc）、歐米茄（OMEGA）、卡地亞（Cartier）和浪琴（LONGINES），然後問題就來了。 

雙安商場：萬寶龍和歐米茄

最近對腕表莫名的心血來潮，覺得戴一隻兩三萬塊錢的腕表實在是對手腕由衷的寵愛，而手腕需要這份寵愛。

我先是走進了雙安商場一層的萬寶龍錶店。入門是擺放整齊的鋼筆和錢夾展櫃，我無心留戀，徑直走向腕表區，看中了一對情侶款機械表。女店員很友好地拿出來讓我試戴，並詳細講解了這款腕表的一些特點。

18K玫瑰金錶身、精緻的表冠、背部透明鏤空，配上鱷魚皮錶帶，儘管萬寶龍一本正經，但還是在我的手腕上散發著時尚的迷人光澤。雖然3萬多塊錢的售價對我這種文字搬磚工有些不近人情，但是想想能裝逼，並且比玫瑰金版的Apple Watch便宜很多，我內心愉快了起來。

不過我沒打算現在就買，我還是決定去旁邊的OMEGA店裡去看看。結果，裝飾向來暖色、乾淨的歐米茄店內同樣人少得可憐，不過男店員在那邊聊天都顧不上我，我只好自己看了，看了又看後我還是悄悄離開了，反正沒人搭理。

當代商城：卡地亞和浪琴

在雙安買了自己想買的東西後，隨後從三環內一腳邁到三環外的當代商城。

作為腕表的祖宗（於1904年推出了全球首只戴在手腕上的腕表——卡地亞山度士腕表），卡地亞一直享受著各種榮耀。在當代商城一層最顯眼的地方，卡地亞高貴冷艷地坐落在那裡。偌大的店面除了一位女店員空無一人，我想，我的機會來了。於是我整理了一下淩亂的髮型走了進去，這位看上去比較有氣質的女店員眼皮都沒翻動一下，直到我招呼她。

我對著一個櫃檯裡擺放的腕表問：「那邊（方形錶盤）和這邊（圓形錶盤）的腕表有什麼不同嗎？」

答：「是不同的系列。」（廢話，我當然知道是不同的系列，上面寫著呢。）

問：「除了不同的系列，還有什麼不同嗎？」

答：「那邊是機械表，這邊是石英錶。」（多說一個字兒的慾望都沒有，惜字如金。）

問：「你們店裡有珠寶和皮具嗎？」

答：「沒有。」（簡潔幹練地回應了我，然後又是沒有了下文。）

算了，估計是我渾身上下不到兩千塊錢的行頭暴露了我屌絲的本質，估計是看我不會買，所以也就懶得搭理我了。

走出卡地亞，看了一眼比鄰而居的OMEGA店，想到在雙安商場的OMEGA店遭到的冷遇，我還是打消了進去的慾望，徑直殺向了另一邊價格相對沒那麼貴族的浪琴。

其實如果不是當年我曾經心目中的女神志玲姐姐代言浪琴，我估計到現在都不會關注這個品牌。相比較前面說的那三個腕表品牌，浪琴明顯就小家碧玉多了，畢竟7000多元起步的價格不像那三家那麼傲嬌，不過卻也是最讓我「高潮」的一家。

走進藏在幽深處的浪琴店裡，店內沒店員，我自顧自的看著，當我看中一款腕表依然沒人過來招呼的時候，我走向店門口問浪琴旁邊表店內的女店員，遂有了下面的這組對話。

問：「請問，這家（浪琴）店裡的店員去哪兒了？」

答：「我就是。」（然後走向我。）

問：「您幫別人看店的啊？」

答：「沒有啊，這家店也是我們的，這三家店都是我們的。」（店員邊說邊指著另外兩家表店，還挺自豪的，我頓時哈士奇了。）

問：「那我進來你怎麼不過來呢？」（舉目望去，三家店只有我一位顧客。）

答：「你也沒叫我啊，我一個人管三家店，誰有需求我去誰那兒。」

……

下面就不用想了，總之各種冷豔的對話。並且，店員毫無服務態度的語氣讓我心灰意冷的走了，對比剛才在香奈兒店買東西時享受到的熱情周到的服務，冰火兩重天的感覺。

除了萬寶龍店員相對友好的態度，另外三家店員一副愛買不買的牛叉態度實在讓人開眼界。如果不是因為我的休閒著裝（我相信不是這個問題）讓他們對我不理不睬，那麼就是這些傳統腕表店員工已經長期培養出來了一種冰冷或高傲的服務態度。跟那些奢侈品服裝、化妝品行業店員的熱情態度相比，有著天壤之別。

我不知道看這篇文章的讀者是否也有我類似的經歷，從我此次在多家傳統腕表店的遭遇，加上此前我在王府井某家瑞士中低端腕表品牌店類似的遭遇來看，這應該不是個例。

傳統腕表的優越感還能堅持多久？

我更不好意思拿這些傳統腕表店員工的態度跟蘋果店員工的熱情態度相比，因為沒有可比性，只有被虐的份兒。相信經常逛蘋果店的人一定不在少數，尤其隨著Apple Watch的上市，去蘋果零售店內試戴需要預約和排隊，但是當這些店員跟你講解的時候，你感受到的是熱忱和認真。

在上個月Apple Watch開放預訂的當天，我去了蘋果王府井店，用「門庭若市」來形容絲毫不為過。蘋果店員熱情地招待你，無論是幫你預約還是回答諮詢，或者說是在體驗Apple Watch過程中，對產品特性的講解，都讓你感覺到是在用心跟你溝通、交流。甚至在我體驗那隻12.68萬的18K金版Apple Watch前，我事先聲明只是試戴不會買的情況下，蘋果店員依然熱情地為我服務。

儘管傳統腕表有著一百多年的歷史底蘊和品牌文化，尤其鐘錶王國瑞士的一批高端腕表品牌已經成為人們彰顯身份、地位、品味和財富的象徵。但是在「顧客就是上帝」、服務至上的當下，老邁的傳統腕表行業是否感受到了來自可穿戴（主要是智慧手錶）的威脅？尤其在蘋果加入到智能手錶的行列後，已經讓部分有知覺的、還沒麻木到死的瑞士表商有了一點點危機感，但是也僅僅只是一點點而已。

儘管有著奢侈品和頂級腕表的頭銜加持，但是在價格更低，入手門檻更低，娛樂性更強的Apple Watch或其它智能手錶面前，在服務態度和服務意識更加強烈的蘋果店員面前，這些傳統腕表還能維持高冷多久呢？

不要覺得危言聳聽，我們正面臨著這樣的現實——顧客會為你的服務態度買單，也會為你的服務態度抬腳而去。在智慧手錶的浪潮來臨前，回到我們開篇所言，如果傳統腕錶廠商被Apple Watch們顛覆的話，一定是先死在其服務上。

From 周超臣