企業領袖承認：我們還未準備好迎接未來的數碼世界

隨著流動上網加上智能裝置的普及，令工作、生活數碼化普及率於數年間急升；而近日 EMC 便就日益增長的全球數碼公民（Digital Citizens）對社會帶來的衝擊進行了深入的探討，同時公佈了一份名為「The Information Generation: Transforming the Future, Today」的報告；這些數碼公民經常與互聯網世界連接及互動，能輕鬆地掌握全球資訊。他們對這個世界有非常不同的看法。是次調查訪問了來自 18 個國家 13,600 名企業領袖，揭示他們對「數碼大時代」的全新期望，並剖析在面對全新環境下，能協助企業脫穎已出的關鍵商業要素。

一如所料，近乎所有（96%）受訪企業領袖均認為全新技術已徹底改變了商業規則。此外，93% 受訪領袖表示，科技的改進正重新設定客戶期望，幾乎所有受訪領袖均認為，這現象在未來十年將發生得越來越快。調查指出，更快速存取服務、隨時隨地透過更多設備連接和存取服務，以及更獨特的個人化體驗是客戶最主要的期望。

「重新定義」之旅：未來的關鍵商業要素

面對由「數碼大時代」促成的全新需求，企業均認同轉型是勢在必行。要成為領先者──而非隨波逐流，企業領袖們以下列出五大「舉足輕重」商業要素，而每項都以資訊為核心：

1.    預先洞悉新的商機
2.    展示透明度和誠信
3.    以靈活的方法進行創新
4.    提供獨一無二和個人化的體驗
5.    實時操作

雖然企業領袖均認為上述要素非常重要，但他們承認只有少數企業能將這些要素完全體現出來。被詳細問到有否在企業有效並廣泛地體現這些要素時，僅 12% 受訪企業領袖表示能預先洞悉新的商機、9% 能以靈活的方式進行創新、14% 能展示透明度和誠信、11% 能提供個人化體驗、12% 能實時操作。

此外，根據 Gartner 和 IDC 的研究，在 2020 年時，將會有超過 70 億人在至少 300 億台裝置上，產生多達 44ZB（或 44 萬億 GB）的數據。這引領世界快速走向幾乎所有生活細節均由數據驅動的局面。雖然企業了解他們能夠從數據中獲取價值，但仍有 49% 的受訪領袖不知道如何將數據變為有助企業營運有用資訊。這包括：

•    即使 70% 受訪領袖表示能從數據獲取有用的資訊，只有 30% 企業能隨時連接網絡並根據他們的實時資訊作出行動，也未能有效和廣泛地從整個企業獲取有用的資訊

•    52% 受訪領袖表示沒有有效利用企業數據，或正被過量的資訊所淹沒

•    僅 24% 認為其企業「非常擅長」將數據轉變成有用的見解及資訊

當企業在裝備自己準備滿足客戶多變的期望時，這世界亦正以同樣的速度改變。Institute for the Future 預測在 2024 年，科技改變世界的方式將有巨大轉變，亦有強烈的跡象顯示，我們正走進一個生活所有元素均由數據主導的世界。個人和企業都會在開放的平台上出售、送贈以及交換資訊。生活周遭的死物亦將被賦予生命，變得更具感知性、反應性及互相連繫。人工智能亦將以前所未有的方式輔助決策。資訊將透過多個人類感官，進行溝通和被吸收。客戶亦可使用全新工具更有效地管制其個人私隱。在這個新世界秩序下，資訊的價值將會取代產品及服務本身的價值。

調查方法

是次調查由 EMC 委託研究機構 Institute for the Future 及 Vanson Bourne 進行。Vanson Bourne 訪問了全球 18 個國家，3,600 名來自 9 個行業的中型及大型企業的領袖，邀請他們選出他們認為企業在未來十年間的成功要素。這項由 Institute for the Future 所領導的調查，旨在剖析及預測全新數碼世界的需求及轉變。是次調查的問卷及當中列舉的需求來自 40 多位具全球影響力、來自多個行業的決策者及專家，包括學術、產業、非牟利、智庫等領域的領袖。