由工商總局一份抽檢報告引發的阿里假貨質疑繼續發酵。7家美國律所以阿里巴巴集團涉嫌「隱瞞受到監管部門調查」等問題，介入了對阿里巴巴的集體訴訟。在美股市場上，最近4個交易日阿里巴巴市值蒸發了超300億美元。阿里需要向外界披露他們對「假貨」的態度與措施，包括阿里打假的機制。《21世紀經濟報道》記者滑明飛、王峰專訪了阿里巴巴集團安全部資深總監倪良。以下為文章全文。
阿里內部的打假機制是？
《21世紀》：阿里巴巴內部的打假機制是什麼？
倪良：整個阿里巴巴體系，包括淘寶、天貓、聚划算等，只要有權利人投訴，我們都會很快響應。2010年前，我們是被動式打假，有人投訴，我們處理；2010年以後，我們主動去與權利人合作，因為各個品類的產品千差萬別，我們需要和權利人一起來面對假貨帶來的挑戰，也有非常多的權利人願意跟我們合作。
2014年的前9個月，我們主動發現了1.1億件假貨，發現后，我們第一時間對這些假貨下架，並對賣家進行處罰；同時，權利人投訴的假貨也有800萬件。可以看出，阿里巴巴的主動管理佔了絕大多數。
同時，我們也在通過大數據打假，比如一個賣家開了三個店，一個店被處理，我們會去檢查另外兩個店。對消費者的投訴，我們也進行大數據的處理，比如對消費者的來電投訴、文字評論、退貨理由等內容，進行系統的機器語義分析，把假貨的相關信息抽取出來，從消費者投訴集中的商品中，抽檢樣品交第三方鑒定機構鑒定，如果是假貨，我們馬上就會進行處理。
阿里巴巴體系用於購買和鑒定假貨的費用，每年都超過1億元。
《21世紀》：商家在淘寶或天貓進行商品銷售，基本包括開店、交易和售后等幾個環節，阿里的打假會貫穿整個鏈條嗎？
倪良：首先，這個人或公司要成為一個賣家就要通過實名認證。早期是只需要支付寶認證，現在還要求實人認證。阿里有一套實人認證方法，比如要求商家上傳手持身份證的照片等。
今年準備推出線下認證，在銷售假貨商家相對比較集中的區域，創立一個實地認證窗口，這是我們馬上要推的管理方法。
然後是在發布商品環節，我們會通過智能系統評估，一旦發現異常，會通過彈框的方式提醒賣家，你的商品可能是假貨。但有一個前提，這個品牌要能夠被我們所認知，因為還有許多未知的品牌，我也希望拓展我們認知的能力。阿里也希望品牌和我們合作，告訴我們關於他們更多關於品牌的方面的信息。
在消費端，一旦發現投訴比較集中的假貨，阿里會對這個商品進行支付暫停，賣家可以收到貨款，但是錢不能被轉走。這是截斷了支付的流轉，錢被凍結在支付寶里。
《21世紀》：阿里對商家的處罰採取什麼原則？一般分為幾類處罰？
倪良：阿里對銷售假貨的賣家處置，不能是發現一件就關店，因為有些是故意銷售假貨，而有些是不知情的，此外，還有消費者對真假的認知存在局限性，要經過驗證。因此，阿里對所有賣家都是本着教育為主，處罰和教育相結合的理念。
阿里對商家實行扣分制，第一次發現某賣家售假，會給予警告；第二次會扣2分；第三次一旦認定，會一次性扣24分，這個賣家就要進行長達21天的停業整頓；第四次發現，再扣24分，這個賣家就會遭到查封店鋪，按照規則，扣48分就關店。我們一直在非常嚴格地執行這個規則。
同時，如果同一個品牌對某家店鋪投訴了三次，阿里同樣會對這個店鋪進行關店處理。三次是國際上通行的法則。
《21世紀》：淘寶內部是按照商品品類還是其他方式進行監管的？
倪良：按品類，各行各業假貨的特徵是完全不一樣的，比如運動鞋假貨和奢侈品假貨，他們的消費群體、銷售方式都不一樣。我們根據不同品類的假貨特徵進行深入挖掘，制定各不相同的工作措施。
「這是全世界最大的打假團隊」
《21世紀》：阿里巴巴有專門的打假團隊嗎？
倪良：對，這個團隊是我負責的。包括開發系統建模的技術團隊、接待消費者假貨投訴的客服團隊，以及購買假貨的志願者，整個團隊超過5000人。可以說，這是全世界最大的打假團隊。
《21世紀》：阿里巴巴如何在機制上防止內部人員出現問題？
倪良：淘寶小二工作中每一個操作，都會留下痕跡，這對發現問題、對責任人進行追溯有很大作用。我們告訴自己的員工，他們工作中每一個動作，將來都要負責。實際工作中，我們也的確發現過違規的「小二」，公司把他送上了法庭，我們絕不包庇任何一個有違平台誠信經營的行為。
《21世紀》：除了內部的打假，阿里的打假團隊會和外部合作嗎？
倪良：現在和公安部、工商總局、知識產權局都有很好的合作，我們應該一起來面對假貨的問題。比如阿里協助公安機關對違法的行為進行打擊，去年，阿里巴巴主動提供的信息就有1000多條，最後逮捕售假的商家有400多個。再比如，和質檢部門的合作，我們會提供是哪個廠在淘寶上開店，然後由質檢部門直接介入。
《21世紀》：螞蟻金融服務集團近期推出了「芝麻信用」，未來，阿里電商賣家的信用是否可能和這個結合起來？
倪良：在我們內部的管理體系中，早已結合起來了。賣家以前有沒有賣過假貨，有沒有賣過違禁物品，對消費者有沒有過傲慢、惡劣的態度，都會被納入內部信用評價體系，如果他申請貸款，這些都會影響到對他的評估。
「芝麻信用」不僅對阿里巴巴內部起作用，我們也希望它能服務社會，將賣家電商平台的經營行為作為它徵信的一部分，會大大提高它整體信用的綜合性，同時有利於商家的誠信經營。
幫助假貨「轉正」
《21世紀》：你如何評價不同電商平台的打假機制？
倪良：自營型電商與平台型電商，在管理難度上區別非常大，不在一個等級。在平台上，理論上講看不到賣家的經營行為，我們是通過大數據，從賣家每一個細微的特徵來分析是否賣了假貨。而自營型電商管理好自己的員工、進貨渠道就能實現。
我們看到有假貨出售，進行清理時，還要評估另外一種風險，就是這些賣家可能第二天就圍到淘寶門口來「維權」了。我認為，內部打假的確需要一定的管理藝術和管理智慧。
《21世紀》：現在淘寶採用人工和技術相結合的方式打假，未來會不會有所改變？
倪良：我們現在技術手段占比就很高，比如利用大數據方式，如果沒有技術手段，不可能完成對上千萬商家的管理。我們的技術會實時監控每一個品類商品從入庫到上架等全過程。
《21世紀》：阿里巴巴對售假問題的整體考慮是怎樣？
倪良：按照馬雲的說法，我們這個網站要走102年，三個問題是會讓網站得癌症死掉的：假貨、知識產權、信用，這些是整個阿里巴巴各業務模塊最重要的問題。
2015年，我們準備開闢一個新的打假思路。作為一個社會問題，光靠打擊、清理，一定做不到消滅假貨。那些生產、銷售假貨的人，如果轉變成生產、銷售原創品牌，有可能賺到更多的錢。我們已經和福建省莆田市政府達成了一個緊密性合作，我們希望引導當地以前生產假耐克、假阿迪達斯的產能轉變為生產原創品牌，阿里巴巴會盡最大努力幫助這些原創品牌更好地營銷。
同時，我們和質檢總局，在莆田這個原創項目中有了一個新的共識，就是推動這些原創運動鞋打出品牌來。
我曾經走訪過一些假貨生產、銷售商，他們的反饋是只能達到溫飽，而且每天提心弔膽，每天早上第一件事，就是看看自己的鋪子有沒有被查封掉。
可以說，我們會把2015年的打假，提高到改變陳舊生產模式的高度，除了打假，還能培育出一批原創的民族品牌，讓他們有尊嚴地生產經營。
From 21世紀經濟報道
阿里自稱擁有全世界最大的、超5000人的「打假」團隊，每年用於購買和鑒定假貨費用超億元
