多間航空公司禁止 Galaxy Note 7 上機，不少還在使用 Galaxy Note 7 的旅客都怨聲載道。有見及此，台灣、新加坡等地的三星早前已公佈指引，為受影響的旅客安排退款，換機或借機服務。
現在，香港三星亦終於公佈有關的支援及指引。官方表示，將離境的香港用家建議先到購買點更換手機，如緊急的話，亦可以在香港機場的三星臨時客戶服務櫃位安排借用手機。
至於將離境的外國用家，亦可以在香港三星客戶服務中心或機場客服遞交其 Galaxy Note 7 ，並借用其他手機，待回到原居地時聯絡當地三星客服退款或換機。
而準備回港的香港顧客，則可以先在當地的三星客戶服務中心或指定機場的客服遞交 Galaxy Note 7，於回港後再到三星客服退款或更換手機。
香港三星公佈 Galaxy Note 7 旅客支援及指引
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