數據系統化分類平台 Data Management Platform

上回我詳細說明Programmatic Digital Advertising 中的客戶群分類法。詳見， 系統化後的數位分類法及置定目標監視法門 http://www.sme.gig.hk/系統化後的數位分類法及置定目標監視法門/ 今回我會細說 Programmatic Digital Advertising 的下集 Data ManagementPlatform。中文我暫譯數據系統化分類平台。英文簡稱DMP。再簡單說明是指如何將數據經分析後再推出有效的廣告投放。顧主最終目的是想找出客戶群最想要的喜好，或要求，經 R&D 發展部門分析後設計出最好的分流系統或新VIP專享服務。日常例子如機場的熱線服務。接線生要將客戶的要求轉線到相關的部門作解答。經DMP平台分析過後，內部會對客戶作出新的評估，因為他們需求會隨着時間作出改變。如客人會問如何購買WiFi蛋裝置。

發展部門也可以經由DMP平台將客戶群分為VIP會員制。透過積分發出不同等級的會員會籍。這樣可以個別分析金銀銅會員獨有愛好。因不同等級的客戶層有不同的背景及收入。發展部門要時常更新金銀銅會員的愛好，而設計出合適貼心服務，發放合適的廣告。這樣可以增強客戶關係 customer relationship。及有效地使用合適的資金投放廣告。

現在每間大型機構再採用自己獨立一套DMP。常用的有Sales Force 及 AdobeAudience Manager。這類軟件是要購買的。其他中小企常用Google Tag Manager。每間公司都要採用一套自家用的DMP。這樣對追蹤未來顧客的需要及找出潛藏的客戶群。因每家公司都從事不同的行業，我不能具體指出那一款軟件是最合適。有很多公司會沿用市務部門作出分析。進入數位時代，這個DMP要具備以下四項工序。方可稱為完善系統。 1) Aggregate Layer 收集層：收集三包數據，自家，第三方 (廣告公司)及同行數據。 2) Analysis Layer 分柝層：分析出客戶群的新訴求，再設計出新服務。 3) Design Layer 設計層：設計出新服務，或創立新廣告設計，容內及資金的運用。 4) Integration Layer 整合層：因新服務或新廣告設計會掀涉到地舖零售工作人員。固此要在溝通上作出妥善安排。

至於GoogleTag Manager 是Google開發的軟件。用家可在自家的網頁上加入Tag這項標籤。如想找出去法國旅遊的客戶群。可以透過Google Tag Manager加人法國旅遊關鍵詞標籤。製出Java Script再貼在每版自家網頁。這樣便可以找出經由法國旅遊關鍵詞而進入網頁的客戶群。從而得知這類客戶群背景。如單單只用Google Analysis 去做分析，得出答案只是找出法國旅遊關鍵詞的人數。要清楚這類群眾的背景，就要用GoogleTag Manager。配合GoogleAdwords，可以追蹤到客戶群。即是當客戶群打入法國旅遊關鍵詞在搜索引擎，看到你的Google Adwords banner但沒有點擊。這類客戶群去到別的旅遊網站同樣會看到你的廣告。除非他們按下永不觀看這個廣告。用家最好開一個xls 表，將Google Tag Manager 不同Tag Java Script 記下，同時加入時序，這樣可以方便自己日後作記錄。如想獲取更多使用GoogleTag Manager，請參考相關的數位廣告公司。

撰文 原少風

資料來源：

Google Tag Manager: Key Concepts

DMP – Data Management Platform – in English

Lotame’s Unifying Data Management Platform (DMP)

Data Management Platforms: The 4-1-1 on DMPs

Industry Preview 2014 – Data Management Platforms

Basic event tracking in google analytics using google tagmanager v2 http://www.slideshare.net/MariefelTimbal/basic-event-tracking-in-google-analytics-using-google-tag-manager-v2?qid=1cbb92f4-5ced-4c8d-812e-fcb990bf799b&v=&b=&from_search=2

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