阿里CEO張勇上任一個月的反思：「電子商務」未來會消失

文/張勇

過去一個月，我連續在各地跑了一批商家和合作夥伴，從本土服裝品牌到歐美品牌，從長期在進出口第一線的從業者到淘寶中小賣家。從他們口中共同聽到的一個高頻詞就是：變化。經濟格局在變、商業環境在變、客戶在變、工具在變，這些將推動甚至倒逼企業做生意方式也發生深刻轉變。過去我們一直講因為互聯網，商業將發生巨變。

今天，我毫不誇張地說，變化就在眼前，商業變革的奇點已經臨近。

未來經濟是實體經濟和數字經濟的結合，這已經是全社會的共識。所有的商業將變成電子化的商業，都會運用互聯網工具，與大數據和雲計算相結合。同時，「電子商務」本身也在發生變化。過去，在網上開個店，得一個訂單賣出一件商品，就叫電子商務。今天徹底不同了，我甚至思考，「電子商務」四個字未來會消失，「商業的電子化」將取而代之。這背後是對商業四大核心領域的徹底重塑——重塑供應鏈，重塑消費者營銷，重塑企業信息化，重塑組織架構。

首先是供應鏈，過去不可想像的事情將會發生：網上開一個店，不再是賣貨，而是帶動整個企業的轉型升級。而消費者將深度介入到產品定製過程中，品牌商將不再依賴傳統管道，他們會越來越具備零售能力，拉動品牌背後的製造供應鏈條將更加柔性化。

傳統管道商如果想繼續繁榮，必須加深對品牌的服務，即使是坐擁黃金地段的百貨公司，也必須觸及用戶，甚至深度運營貨品，否則只是收取地租差價。過去的百貨公司，很多時候連用戶是誰都搞不清楚。而物流公司會扮演企業供應鏈的參與者，為企業提升效率。傳統零售行業牢固的邊疆已經開始逐漸模糊。

其次是消費者營銷。我認為未來的營銷都會是數字營銷。現在，即便是最簡單的三十秒電視廣告，也要放一個二維碼，這背後意味著什麼？背後是渴望抓到用戶。今天阿里的平臺上，過去12個月有3.5億活躍買家，你很難去定義他們是線上或是線下用戶，他們就是一個個鮮活的消費者個體。而且，消費者是會在各個終端間隨時切換的，pc是端、手機是端、電視是端、智能設備是端、線下門店也是端。

企業需要做的，不是把消費者分為線上線下，而是通過大數據把消費者進行分層，同時提供分層的產品和服務，把消費者轉化成企業的粉絲，復購客戶或者新客戶。最終，所有的企業都會進入到一個全管道的用戶管理，給各個端上能接觸到的消費者提供無縫的、統一的購物和服務體驗。做到這一步，才有可能實現全管道各終端的互動和銷售。

第三，企業的資訊化是老命題。時至今日，很多企業，還沒來得及完成IT化。這是挑戰，也是機遇，因為我們也許能直接蛙跳式進入雲計算。一個清晰的趨勢是，在未來商業競爭環境中，維持企業運轉的系統都會從IT系統走向互聯網化，走向軟件即服務，讓猶如一個個單獨堡壘般的IT系統之間更融合，更敏捷。因為商業環境變了，要求更快速的反應，更靈巧的系統。阿里巴巴本身的雲計算就是這樣被折騰出來的。我們每年的雙十一，海量人群瞬間湧入，瞬時產生大量訂單。如果我們的商家無限制的為此添置服務器，那將是災難。

到了今天，我們自己能做到雙十一開場每秒8萬筆訂單沒有一個錯單，我們的商家利用雲服務可以實現彈性調度服務器資源，這是傳統IT架構難以想像的。在今天，能把自己雲服務能力向外輸送的，全球只有三家公司能做到，穀歌，亞馬遜和阿里。對於一個企業而言，現在的整個資訊化系統是什麼樣的一個狀況，直接決定企業未來的競爭力。

最後，這一切都會推動並導致企業組織架構的重構。我喜歡研究組織結構，因為組織結構決定生產力。比如我看到很多企業，電商部和市場部是分開的，電商部負責到各大平臺銷售，市場部門負責品牌營銷。但今天，兩大部門的功能正在融合——因為互聯網空前放大了口碑，產品成為最好的代言人，在天貓上銷售成績，和大眾對其歡迎程度是成正比的，這是一個已經經過反覆驗證的關係。

如果兩大部門的資訊、資源互通起來，效率就會比現在提高更多。因為這背後都是對互聯網上人的行為的影響，無論是電商還是營銷，都是影響人的方式。

從前人們說阿里是一個「虛擬地產商」，做的是流量生意。事實上，如果僅僅是流量販賣，阿里絕對發展不到今天。過去我們提供的是電子商務的解決方案，在今天，我們將會進一步升級，搭建提供向新商業轉型的基礎設施服務。在電商，金融之外，形成更多的未來經濟服務平臺，去幫助更多的企業擁抱變化。

如果說以上是商業設施萬寶箱，驅動這一切基礎就是數據。我們已經走過了PC時代，正在經過移動互聯網時代，將會迎來的是智能時代，萬物互聯(IOT)時代。幸運的是，介質在轉換，但數據永存。我們堅信，未來社會的所有商業活動，大數據是基礎能源，雲計算是引擎。

From 張勇（逍遙子）