Whisper CEO邁克爾•海沃德：匿名社交更適合中國人

從上半年爆火的無秘開始，國內匿名社交領域風起雲湧，目前市場上包括無秘等在內的匿名社交APP總數已經超過20款應用。作為中國匿名社交學習模仿的主要原型，陌生人匿名社交鼻祖Whisper已經在國內上線，中文名耳語（beta版），可以預見，匿名社交競爭將一步加劇和白熱化。

成立僅兩年時間的Whisper在2014年3月完成了新一輪3600萬美元的融資，估值超過2億美元。投資方包括光速、紅杉、騰訊、Shasta、Thrive Bentures。Whisper已經累計融資6000萬美元。Whisper CEO邁克爾·海沃德（Michael Heyward）近期正式訪華，南七道作為唯一受邀參與訪談的個人媒體，與Whisper（耳語）團隊針對匿名社交、中美互聯網差異等深度訪談。

為什麼Whisper現在進入中國？

Whisper的創始人&CEO邁克·海沃德，沒有讀過大學，高中畢業后直接開始了自己感興趣的工作。2010年，他加入好友布拉德·布魯克斯創辦的閱后即焚的短訊公司TigerText，在這裡，邁克體會到了匿名社交對人產生的巨大影響。2012年，24歲的邁克和布拉德創立了Whisper 。創立之後，Whisper迅速在年輕人中走紅。截止到2013年底，成立僅兩年的Whisper月頁面瀏覽量已經接近30億，每位用戶平均每天在該網站上停留20分鐘，每天查看8至10次內容。

Whisper（耳語）之所以選擇在現在這個時間進入中國，邁克爾·海沃德說了三個理由：第一，中國國內的匿名社交市場已經被培養起來了，形成了一個大的趨勢；第二，中國大都是獨生子女，這和美國很不一樣，美國家庭一般都有2-3個小孩，小孩他們會很自然的和哥哥姐姐討論事情，但是在中國，沒有這個機會，很少有途徑去說一些內心的話；第三，中國人的性格比美國內向，交流也不是那麼直接，更加壓抑；綜合這三點，在邁克爾看來，匿名社交更適合中國人，是一種剛需，市場前景很大。

與此同時，最核心的人員也逐漸到位。目前Whisper中國本土團隊已經有20多人，在進入中國時，並沒有採用外資公司常見的聯合搭建團隊或者從相應的公司挖人的做法，而是採取了成本最高也是認為最有效的一種方法：由畢業於普林斯頓大學的鄭辰雨和康奈爾大學的王宇成來牽頭組建。兩人出生在中國，在美國念書，均在Whisper（耳語）美國總部工作過，在派駐中國之前，對中國市場和相關情況進行了充分的研究。美國總部對於中國公司高度授權。在財力、物力、人力方面都給予了高度的靈活和信任，團隊可以做關於市場、方向等決定。中國版本的耳語並不是原封不動的照搬之前的美國版本，而是以whisper為精髓，深入定製的一款適合中國本土的產品。

對於國內產品廠被模仿和抄襲的問題，Whisper團隊並不擔心。恰恰相反，團隊成員認為「抄襲是最好的致敬」，即使有人抄襲，抄的不過是UI和前端、視覺效果，但是在這後面的東西是無法抄襲的。Whisper作為匿名社交應用的鼻祖，在美國創立和運營了兩年多，積累了上千萬用戶，深厚的運營根基積累起來的經驗，能夠有效的幫助他們去調整和優化各種運營策略，這不是一朝一夕可以達到的。同時，自主研發的whisper綜合性的後台分析處理系統，迅速高效的辨識處理各種信息源。這是他們最核心競爭力之一。

隨着中國創業項目大潮的興起，很多創業者想要進入美國，邁克爾·海沃德對此的建議是必須解決產品和創新的問題。首先是從產品和設計的角度，美國用戶體驗東西非常多，美國用戶跟中國用戶相比，注意力時間很短，因為他們接觸的應用非常多，創業者在設計的時候，就要考慮到美國人注意力時間很短暫，在這種情況下，創業者必須試圖去找最好最好的東西。但是在中國，並不是說最好的產品最終會贏，比如說阿里巴巴跟亞馬遜，從產品角度可能阿里巴巴做得沒有亞馬遜好，但是最終阿里巴巴在運營上勝出了，但在美國，可能產品更為重要一些，所以說，如果中國創業者想開拓美國市場，這的重心要放在產品上。

產品需要不斷創新，從另一個產品角度來說，需要提供美國用戶沒有的東西，如果是同類產品進入美國，那極大的概率是競爭不過美國本土的創業者的，如果一旦提供了一些差異化的東西，那就不僅僅是進入美國，而是一個全世界通用的東西。提供一個同質的產品，單純像通過一些市場推廣手段去佔領市場，這可能在中國可行，但在美國競爭這麼激烈的情況下，基本上是不可能的。

陌生人匿名社交更符合人性需求

相比其它應用，Whisper無需註冊，直接由系統生成賬戶，大大降低了用戶進入的操作成本。發表秘密的形式更加豐富。用戶在分享秘密的同時，同時可以將秘密加上自己的創意：用戶可以拍攝或者從相冊中選擇一張背景圖，也可以自己搜索一張趣味圖片。在背景圖片上輸入自己想要分享的秘密，字體可以根據自己需求調節。

Whisper同時也具備應用社交功能。應用提供發表秘密的地理定位，用戶除了可以查看最熱、最新的分享信息之外，還可以查看「附近」用戶的分享內容。同時還可以私信自己感興趣的用戶。在原有內容分享的基礎上加入社交元素，將用戶沉澱下來。

在whisper團隊看來，捨棄通訊錄等相關的熟人關係鏈來做社交性質的產品充滿了挑戰性。因為沒有事先的關係鏈支撐，完全靠內容難度要大很多。但是，靠關係鏈支撐的熟人間的匿名社交其實還是有很大的弊端，那就是用戶發布秘密后，能看到的全是朋友和朋友的朋友，儘管是匿名的。但是由於共同工作生活的場景、語言表達的個人特點等有跡可循的因素，會極大的限制用戶的表達慾望。用戶表達的真實度和深度都會有局限性，有很多的現實顧忌和局限。

但在一個全陌生的平台上，就不存在這樣的問題，在陌生人的匿名社交里，可以放鬆的表達，「whisper提供一個像青年旅舍或火車上一樣的環境，在這把你的心裡話對陌生人說出來，並且找到真正的共鳴。」Whisper提供的匿名社交的需求，其實並不是一個新的需求，它在互聯網來很久之前，就已經存在了，傾訴和發泄是人內心深處的最底層需求之一， 不管是一個家庭主婦，還是一個大學生，他們都有傾訴的需求。當然傾訴內容是非常不一樣的，whisper要做的就是滿足不同用戶的需求。

不管是在Facebook、Twitter還是Instagram上面，用戶展示的都是最光鮮的一面，比如旅遊、社團活動、美食、收到禮物等等，基本都是用戶有意無意的一種包裝，很多時候展示的不是「我是誰」，而是「我希望別人眼中我是誰」。一個正常的人，是會有喜怒哀樂各種情緒的，但是在熟人關係的社交平台上，有很多情緒不能隨意表達。但進入到陌生人社交平台後就不存在這個問題了，用戶自由揮灑自己的喜怒哀樂，讓各種情緒得到淋漓盡致的發揮。

但是，在用戶自由揮灑自己情緒的同時，負面或者攻擊信息的泛濫就成了監控的重點。對於惡意攻擊、不符合法律的圖文、血腥暴力類的信息等，whisper有一套強大的後台系統分析處理，針對實時發布的文字內容進行篩選，如果看到值得懷疑的圖文信息等，系統就會自動把這些內容歸到待審核的部分，暫不發布。同時還針對圖片進行審核處理。這套系統在美國經過上千萬級的用戶的檢驗，已經是一套非常成熟的系統。這套系統在剛開始創業時，就開始搭建了。

匿名是一把雙刃劍，用戶既可以用它來傾訴調節自己，也可能利用匿名的特性去傷害別人，但後者不是whisper看到的，平台的有效干預從一開始就保證了整個平台相對的乾淨。同時，whisper有專門的團隊進行人工過濾和干預，及時處理不合時宜的內容。Whisper搭建了全職的編輯團隊，任命尼特贊·齊默曼(Neetzan Zimmerman)擔任Whisper總編輯，團隊整理編輯Whisper上的有趣的內容。他們和Mashable等多家媒體合作，提供有意思的內容。

90後用戶並不是中國獨特現象

不管是國內的創業者，還是投資人、媒體，對於新興的90後用戶都充滿強烈的好奇心和疑惑。在邁克爾看來，90后現象不僅僅是中國獨有的，這其實是一個全球化的問題。現在在美國，移動互聯網相對也是個比較新的產業，在美國也是發展不久， 90年前後的用戶是最早接觸到這一批的用戶之一，他們是生活在信息化和網絡化中的一代。邁克爾舉例說，這就像60年代，電話剛剛面世的那個時代，老一代人極少使用電話，因為他不習慣，但是後面成長起來的那一代人很自然的就開始使用了。90年代之前出生的用戶，由於互聯網在那個時代並不興起，在使用習慣、思維模式等方面都會有很大的差異。即使在美國，也面臨著9後用戶這樣一個同樣的問題。

在邁克爾看來，中美文化背景和發展階段、公司基因的不同，直接影響到了中國互聯網和美國互聯網不同的發展模式。以社交應用為例，Whatsapp和Wechat（微信）就是最典型的案例, Whatsapp在發展過程中一直都非常剋制，只是圍繞着社交和聊天之類的功能，廣告和其它流行的元素都沒有，而Wechat卻越變越大，包括聊天，電商，遊戲，購物，充值什麼都有。這是一個與不同國家消費結構緊密相關的事，比如15年前，在美國就已經有這種案例，賣電視和VCD是綁定的，但是生意慘淡，沒賣起來，因為美國的消費者就會覺得說這電視不好，VCD也不好，大家都認為不好的東西才打包在一起賣的，這是美國的一個消費習慣和文化。

從產品特性和公司基因來看，要想形成微信這樣的產品閉環，只有一種可能性，就是在做這些事時，大多都要做得很好，但其中有一個核心模塊必須做得特別好，比如說微信，聊天做得特別好，它可以在現有的資源和有事上去做衍生的功能，比如電商等。但Whatsapp肯定是沒有這種實力去做，能做到的公司可能只有Google，或者Facebook、或者Apple，所以，Whatsapp在一開始就沒有辦法涉足這麼多領域，因為它如果試圖做了，也肯定做不好，它沒有這個實力，反觀Google、Facebook、Apple要做這些，肯定要傾公司之全力才可以做，所以風險很大，Apple現在也在努力形成這個閉環，有支付，有健康，但是它要想做到像微信這樣，它如果覺得風險非常大，它也不願意這樣做，所以就導致了像騰訊這樣的公司才有可能做這樣的東西，其他公司要麼做不了，要麼根本沒有能力做。

在採訪結束時，邁克爾·海沃德送了我一副撲克牌，是由whisper用戶生成的內容摘錄編輯而成，其中有一張他特別喜歡的：我在我的婚禮上和兩個男人跳了舞，一個是我嫁的男人，另一個是我想嫁的男人。

南七道訪談其它問題（南七道，簡稱南，邁克爾，簡稱M）：

南：剛才談到的80后和90後用戶之間的巨大差異，因為用戶的這種差異性，你們對產品方面做不同側重點嗎？

M: 不會，雖然用戶的年齡階段有些不一樣，但實際上，從人的本性來講，傾訴是不分年齡階段的，是人的根本需求。

南：在PC互聯網的時代，產生了如谷歌、騰訊等巨型公司，在移動互聯網時代，用戶的區分會更加精細化，你覺得可能再產生這種巨無霸的公司嗎？

M：現在移動端呈現一個非常碎片化這樣一個情況，任何一個市場細分都有這樣的現象，移動互聯網公司競爭，可能有若幹個相對較大的公司。現在一個勢頭就是說，用戶和行業越來越細分，這其實是一個越來越不可阻擋的勢頭，這些所謂大公司，越來越難在某一個領域、所有的小領域都獲得先機。後面很難再出現巨無霸的公司。

南：中國互聯網創業處於一個高峰期，科技媒體也很多，但實際上這些媒體生存得都很困難，在美國，科技媒體的生存是一個什麼樣的狀況？是怎麼賺錢的？

M：科技媒體在美國也挺慘的，現在已經沒有幾家了。它有一個很有意思的價值所在，受眾群體很小，但是這些人又有很大影響力，它有這樣一個特點，所以說科技媒體如果想賺錢的話，你只要營造這樣一個生態系統，比如說很多公司的各種會議，比如說孵化器這樣的一些東西，包括招聘，或者各種活動，這些是在這樣一個生態系統之內的，我們應該借助科技媒體為核心把它聚集起來。

南七道：個人媒體，虎嗅、創業家等媒體專欄作者，微信公眾號：南七道

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