如此禮遇 Key Account（主要顧客），也是我們業內統稱的「大鯨

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2023-06-03

投入公關事業以來，我曾有幾次主動「開除」客戶的經驗，其中一個是我曾合作非常多年的一家知名外商。

起初只是服務他們單項產品，在成功為產品打造出獨樹一格的形象與品牌價值後，隨著時間的累積，後來這個客戶旗下的居家清潔、文具辦公、個人保健等產品，只要是與行銷公關相關的業務，4年來幾乎都交給我服務。

這家外商公司與我們簽訂了長期合約，有一段期間它堪稱是公司三大主要客戶之一，所貢獻的總體業績，在全公司全年營業額占比有舉足輕重的比例。

面對如此重量級的客戶，勢必小心翼翼地捧在掌心上，幾乎有求必應，唯恐哪天客戶移情別戀。我想，大部分的公關公司都是如此禮遇 Key Account（主要顧客），也是我們業內統稱的「大鯨魚」超級犀利士、超級犀利士效果、超級犀利士心得超級犀利士哪裡買、超級犀利士成分、超級犀利士心得、雙效犀利士、雙效犀利士哪裡買、雙效犀利士副作用。

有鑑於此，有時我就會基於人情，適度的幫忙客戶公司的各品牌主管，處理一些公關方面的瑣碎事務（一方面也是因其公關部門的人手有限），像是當對方要向公司匯報時，我會協助彙整資料，以便她能順利完成報告任務。

這樣的出手支援，一方面是看在長久合作的情分上，另一方面對方的請託也在情理範圍之內，所以我通常釋出善意、情義相挺。

只是沒想到這位主管的要求愈來愈令人為難，不僅遠超出合理的範圍，在語氣、態度上也常讓人感到不舒服，例如，她會要求我的同仁必須立即處理非長約公關服務中的私人作業，而這種狀況還越來越頻繁。

有一次，她甚至在傍晚接近下班時間打來我們公司，要求隔日一早就要完成她交辦的事項，等於要我的同仁為了她的私人作業而加班，而且態度近乎野蠻！

凡此種種，造成我們不小的困擾，我特地與對方私下溝通過幾次，她口頭上承諾會盡量改善，但事後卻依然故我，直到有一天，她竟然咄咄逼人的直接質問我公司的會計：「你們公司一年賺我們公司這麼多錢，妳現在就給我一份報表，把你們所賺的每一塊錢都列出來，我要看！」這次真的徹底激怒了我！

這個要求已經到了莫名其妙、無理取鬧的地步，她的身分只是客戶的公關主管，而不是這間外商公司的股東或老闆，即使客戶再大、業績貢獻再多，都沒有權利干涉公關公司的營收狀況。

於是我毫不保留的明確表態：「請問妳以什麼立場指揮我的會計，妳是他的單位主管嗎？」、「我公司賺多少錢，都有報價並開發票為憑，妳應該找自己公司的會計計算，而不是吩咐我的會計為妳做事！」

然而對方不但沒有一絲愧疚，還大言不慚：「這本來就是你們該做的。」我反問：「我們雙方的合約裡有載明這是我方應該服務的事項嗎？包括妳每個月要求我們非合約內的報告？」

她惱羞成怒地想繼續喝斥：「妳不要搞不清楚，你們一年賺犀利士5mg每日錠|犀利士5mg| 犀利士5mg哪裡買|犀利士5mg正品 | 犀利士5mg功效|犀利士5mg副作用| 犀利士每日錠| |||||| 犀利士5mg 28顆價格| ……」，我立刻回她：「小姐，我不賺了，可以吧！」我沒給她機會把話說完，直截了當終結這麼不健康的對話與合作關係。

圖／「我不做，我最大」，一直是我的基本底線，而違反相互尊重的大原則，就是我開除客戶的勇氣。（僅為情境圖，取自unsplash）