小鹿情感巫家民：整個行業的發展還處於初期階段

“有些內容提供商會選擇轉型平臺，因為大部分內容公司是走不遠的，但內容和平臺其實是兩個基因、兩種商業模式，所以轉型也是比較難的。”

作者 | 邵毛毛

作為一位經驗豐富的創業者，巫家民經歷了情感內容從邊緣到紅火的整個過程。2015年，他還需要向投資行業反覆介紹自己所做內容的價值，而現在，他的公司和他的同行都成為非常值得在早期投入的標的。

對於巫家民而言，需要在調整內容和話題的同時，還要保證能夠持續獲取流量。因為相婚姻家庭內容相對獲取流量更難，但諸如婚姻糾紛和家庭矛盾才是能促使使用者付費的剛性需求。

除了自有的內容公號矩陣，巫家民還參與了周邊的內容投資和孵化。重要的是，過去兩年，小鹿情感先後與多地民政局、市民情感護理中心、居委會等機構、組織合作，幫助有需要的使用者對接具有資質的情感心理諮詢師、專業離婚律師等，以提供問題的具體解決方案。

小鹿情感將業務重點放在了諮詢師的招聘、培訓、孵化上，以彌補中國這個行業的嚴重缺口。目前，小鹿情感在北京武漢建立了兩個培訓基地，經過兩年多的孵化，已簽約3000位情感諮詢師，已實現數億元收入。

以下是《三聲》（微信公眾號ID：tosansheng）與小鹿情感創始人巫家民的對話整理：

三聲：在2015年小鹿情感開始融資的時候，市場反饋如何？

巫家民：當時我跟很多的投資人去聊，很多人都是懷疑的：第一有沒有這個真實需求，第二就算有這個需求，有沒有辦法變現。

我的邏輯很簡單，就是人一生當中，或多或少都有一些情感的問題。不管是從初中、高中，到大學出來社會相親找物件。結婚之後，跟老公、老婆，或者是跟婆婆、小朋友的關係，都是屬於情感的問題。我們定義所謂的情感，並不是說狹義的兩性關係。

我希望搭建平臺，提供修復、挽回、脫單等方面的諮詢業務，後來我們又越來越往婚姻、家庭等方向側重。

三聲：為什麼會向婚姻、家庭方向轉移？

巫家民：整個行業的發展還處於初期階段，可能大家都有不同的理解。就個人而言，在小鹿情感的發展過程中，我發現談戀愛，你可以談，你也可以不談，是一定不如像婚姻家庭問題更加剛性的。在婚姻家庭方面，假設一個人跟老婆、老公、婆婆有矛盾，這種家庭糾紛其實是會很影響TA的日常工作和心裡狀態。

如果說脫單，談戀愛這些像保健品，你可吃也可不吃。婚姻家庭出現問題就等於生了病，是必須要解決的。所以我的理解是真正的情感行業一定是往婚姻，家庭、親子關係方向發展的。

三聲：最近幾年情感行業是很火熱的，和你們當時的情形不太一樣了，為什麼會有這樣的變化？

巫家民：對，我發現從2017年開始有了很多的參與者。這是一件好事情，大家圍繞著情感有著不同的側重點，小鹿情感重點是婚姻家庭、情感心理，彬彬有理可能定位女性情感勵志知識社群服務商，還有專注親子關係、自我成長的。

我認為變化的原因有以下這些：

一，渠道的變遷。情感、婚姻這些需求的熱度是一直存在的，傳統媒體時代暢銷雜誌《知音》、《讀者》的主要內容就是這些，以前還有午夜情感電臺。

現在隨著移動閱讀、線上音訊時代的到來，這些內容就遷移到了網上成為了“十點讀書”、“程一電臺”之類的。其實，人們對於情感的需求是一直存在的，現在有了渠道和產品供給後，才能讓使用者看到。

二，經濟發展和生活水平的提高。根據馬斯洛需求理論，物質需求滿足後，人們就渴望精神層面的富庶，渴望變得更幸福，而情感、家庭和人們的幸福指數息息相關。

三，知識付費的興起教育了大環境，使用者逐漸接受了付費購買知識內容、諮詢等服務。在以前，人們有情感問題後一般很難意識到要接受諮詢服務的。

三聲：目前情感行業面臨什麼樣的問題？

巫家民：一方面，情感行業的供給端嚴重短缺，也就是人才不足。在美國相對發展成熟的市場中，約有22萬個婚姻家庭諮詢師、情感諮詢師等從業者。目前這個數字在中國不足兩萬，如果按照同等比例，至少需要60~80萬從業人員才能滿足國內使用者的需求。

現在的問題是，相對來說情感諮詢師在國內還是一個新職業，就像十年前還沒有YY的時候，大家不知道女主播是什麼一樣，在2015年我們去招聘的時候，大家也不清楚情感諮詢師是什麼職業。

另一方面，目前很多情感專案選擇從內容切入，形式或是文章或是視訊，每個專案的調性各有不同，也因此吸引了屬性不同的使用者群體。

問題是後續很難單靠一個公眾號或者一個節目來持續大規模獲客，而且單一的CP到了後期拓展品類的時候也很難，因為它內容流量的這個定位，決定了它的受眾群體，冒然擴品類會讓受眾決定為何。同時，從業者還要保證持續、大規模的服務能力，這些對多是內容出身的創業者來說都是考驗。

有些內容提供商會選擇轉型平臺，因為大部分內容公司是走不遠的，但內容和平臺其實是兩個基因、兩種商業模式，所以轉型也是比較難的。

三聲：小鹿情感是怎樣解決這些問題的呢？

巫家民：小鹿情感的定位是C2C平臺，我們為使用者對接具有資質的婚姻家庭諮詢師、心理諮詢師、專業婚姻法律師專家等，提供服務包括脫單、挽回、修復等，側重點再婚姻家庭、情感心理。

最近兩年，小鹿情感將業務重點放在了諮詢師的招聘、培訓、孵化上。小鹿情感在北京武漢建立了兩個培訓基地，經過兩年多的孵化，已簽約3000位情感諮詢師。

為拓展流量，小鹿情感前期做了大量的下沉工作，相比脫單、撩漢等需求，家庭婚姻的目標使用者年齡層更高且相對遠離網際網路，多數使用者可能已經三四十歲了，習慣比較傳統，不適合網上推廣獲客那一套。因此我們平臺先後與多地民政局、市民情感護理中心、居委會等機構、組織合作，現在除了一二線城市，基本上可以覆蓋到五線城市的使用者。

同時，我們也在關注優質的內容專案，2017年我們投資了程一電臺，後來還收購了近四百萬使用者的男性時尚雜誌牛男的媒體矩陣等。

三聲：您怎樣看情感行業未來的發展趨勢？

巫家民：我對我們這個行業的未來還是很樂觀的，有些行業可能20年之後就沒有了，但情感是永恆的話題也是人們永恆的需求，也沒有辦法被機器所取代。

在通訊技術日益發達、人與人頻繁發生交集關聯的現如今，人們遇到情感問題的機率只會越來越大，所以未來前景是好的，只是現在需要從業者投入耐心去建設。

競爭到最後，平臺可能會發展出一兩家，其餘的多是作為內容生產者、服務商的角色存在，而各自體量則取決於對供給側的解決程度。

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