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回覆“名著”，獲取人生必讀的30本經典名著
「 這 是 有 書 君 陪 你 共 讀 的 第 89 本 書 」
文 | 郭去疾 · 主播 | 週週 · 編輯 | 天秤座
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《有書快看》之5分鐘帶你讀完《學會提問》
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各位書友，前一節我們對“優質提問”的概念、特徵和注意事項做出了一些總結，在這個過程中，我們提供了很多例子，以便於大家理解。但是，到底什麼樣的提問才是優質提問呢？我們之前儘管總結過很多，但是都不全面，也比較零散。
在這一節中，我們將共讀《學會提問》這本書的第二章最後一部分（P72—P89），對什麼樣的提問才是優質提問，做出最完整的總結。
在《學會提問》這本書中，作者粟津恭一郎一共總結了8種優質提問。下面，我們將逐條做出介紹。
第一，詢問“真正渴望得到的東西”的提問。
我們絕大多數人都想獲得“進步”“成功”“成為理想中的自己”，所以年輕人都希望自己也能變得像蓋茨比一樣了不起。但是，我們自己真正想做的是什麼？怎樣才能稱得上成功？理想中的自己又應該是什麼樣子的？
很少有人能獨自解釋清楚這些問題，因此，能讓一個人發現自己“渴望什麼”的提問，就很可能是優質提問。
第二，詢問工作大義的提問。
所謂“大義”，是指自己從事這份工作對於世人有著怎樣的意義，在高於企業“利潤”的層面上，能為社會帶來怎樣的價值。
假如有兩位計程車司機，一個認為自己的工作只是把“客人送到目的地”，另一個則認為自己的工作是“讓拜訪這片土地的人帶著‘來這裡旅行真是太好了’的好心情回家”，那麼二者的開車方式、與客人的談話內容，可能就會有天壤之別。
“你的工作能給社會提供怎樣的價值？”這句話無論是自問，還是向別人提問，都可能會是一個優質提問。
第三，詢問詞語定義的提問。
詢問詞語定義，實際上就是提問“本質性”。如果你的同事或者下級有常用的詞語，你試著問“能不能告訴我這個詞的具體定義？”有時候就能促成對方獲得重大發現。
比如你的下級業績不好，但是一直在反覆強調自己這是在“滿足顧客”，那麼，作為總經理的你可以問：“你所考慮的‘滿足顧客’具體指的是什麼？”
假如你的朋友經常向你抱怨：“我的孩子真是一個壞孩子！”那麼，你可以反問她：“你對‘壞孩子’這個詞是怎樣理解的？”
第四，詢問相反概念的提問。
我們一般都會有這樣的生活經驗：直接思考想做的事、喜歡的事，往往會因選擇項過多而想不出來；而不想做的事、討厭的事，則很容易就能想出來，並且會很具體。
只要列出“討厭的事”，“喜歡的事”就會自然而然地變得清晰起來。
例如，面對以“想生產有個性的突出商品”為口頭禪的製造企業總經理，可以問：“那麼反過來說，沒有個性也能被大眾接受的商品是什麼樣子的？”
第五，質疑“理所當然”的提問。
與“詢問詞語的定義”類似，詢問“覺得理所當然的事”是否名副其實，也容易成為優質提問。對於哥白尼、牛頓、愛因斯坦那樣對傳統思維做出挑戰的人來說，都有過質疑“理所當然”的提問的經歷。
如果高校的老師和領導，或者是公司的員工和管理者，也都能意識到：“為什麼我們的財務報銷流程一定要是這個樣子的呢？”那麼，可能會尋找到更加恰當的、適合自己的報銷系統。
第六，嘗試改變立場的提問。
公司的管理者們常常說，“持有顧客視角很重要，以顧客為中心和導向很重要”。其實豈止是顧客，嘗試站在自己周圍所有人的立場上，都有助於獲得重大發現。
“如果自己是這家公司的新員工，對於目前的工作方式有何想法？”
“如果自己是訂貨公司的負責人，對於這家公司的工作進展有何想法？”
“如果自己是這家公司的管理者，打算如何將公司發展壯大？”
“如果自己和朋友角色互換，面臨他所面臨的狀況時會作何選擇？”
如果能像這樣嘗試改變立場，就會接連生出前所未有的疑問，由此往往可以產生出很多以前從未想過的創意，或者察覺被忽略的問題。
第七，詢問現在和未來的提問。
如果明天就要舉辦一場大型學術會議，而作為主辦方，你對自己的同事提出這些問題：
“會有多少學者和學生出席？”
“這些人大多有著怎樣的經歷？”
“明天的演示需要做好哪些準備？”
“會議結束的時候，參會者能收穫到什麼？”
這時候，你的同事就可以做好充分的準備。
但是同樣的問題，第二天再問，就會成為“劣質問題”：
“來了多少學生和學者？”
“他們走的時候收穫了什麼？”等等。
一旦這樣問，就已經失敗了。因為即便你的同事對你的提問有所啟發，也無法改變會議的結果了。
第八，“優質提問”是開放式提問。
我們在上一篇中已經解釋過“開放式”提問和“封閉式”提問了。一般來說，開放式提問答案可以自由發揮，但是“封閉式”提問的答案“不是A就是B”。
“封閉式”提問不僅限制了人們的回答， 而且它還有一個致命的缺點：一旦始終重複封閉式提問，容易令對方感受到“我懷疑你”的言外之意。
比如母親向孩子提問“作業做了嗎”“書都看完了嗎”等等，在孩子看來這些提問不僅是在確認做沒做，還包含著“作業還沒做吧”“書還沒看完吧”等懷疑的資訊。
工作也一樣，如果上司問你“工作計劃制定好了嗎”“財務報表處理好了嗎”“顧客提出的問題解決了嗎”之類的封閉式問題，就容易讓你心生反感。
相反，如果是開放式提問，就不會有這種麻煩：
“今晚昨晚數學作業有哪些收穫？”
“最近讀完的這本書給你哪些啟發？”
“制定工作計劃給你帶來了哪些幫助？”
看，是不是這樣提問更好一點？
各位書友朋友們，本節的共讀就到這裡。在本節中，我們一共總結了八種最有可能促生優質提問的提問形式。那麼，對於“優質提問”，是否有訣竅或套路可尋呢？當然有，我們下期再做分享。
有書君語：本週我們共讀的書是《學會提問：實踐篇》，作者基於長年經驗形成的理解，向讀者傳授可應對各種工作及生活場景的“優質提問”技巧。
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郭去疾，有書智庫領讀達人，管理學碩士；閱讀達人，每年量閱讀近200本。社科經管類圖書拆書專家；主要拆書作品《卓有成效的管理者》。微信公眾號：紫菀讀書。如果您也想帶領千萬有書書友一起共讀，不妨準備好您的文字作品，新增微信：youshulingdu，成為有書的拆書達人吧！
週週，有書籤約主播，90後電視小民工，愛大笑愛美食愛運動，微博：週週週週楊。
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