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回覆“名著”，獲取人生必讀的30本經典名著
「 這 是 有 書 君 陪 你 共 讀 的 第 89 本 書 」
文 | 郭去疾 · 主播 | 週週
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《有書快看》之5分鐘帶你看完《學會提問》
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各位書友，上一節我們一直在討論“優質提問”的套路和訣竅，但是限於篇幅，我們只把問題解決了一半，依然剩下一半的套路和訣竅需要我們去解讀和理解。所以在這一節當中，我將帶領各位共讀《學會提問》這本書第三章的後半部分，即P105—P114的內容。
我們先來一起回顧一下上一節的內容：
第一，交換言外的資訊。
第二，提問應順勢而行，現想現問。
第三，當場思考各種提問的方法。
第四，提問不提建議。
第五，提問應排除雜音，專注於“我”想做的事。
第六，對“你”提問。
這一節，我們從第七條開始講起：
第七，以“我”為主語的反饋。
提問之後，一定要向對方“反饋”，不能聽完回答就了事。即使對方的回答很簡單，最好也能說聲“謝謝”。當問答量較大時，只有認真反饋“我聽了回答有這樣的感想”，才算完整地結束交流。
將第六條和第七條綜合起來就是：由“我”問“你”，再由“我”向你“反饋”。
第八，意外回答的應對方法。
我們在向別人提問的時候，很可能會收到意外的回答。比如老師問學生“辛亥革命的意義是什麼”，學生沒聽清題目，文不對題地回答“廢除了科舉制”；或者老師想得到很具體的答案，而學生回答得很簡單：“建立了中華民國”，等等。
被提問者給出意料之外的回答，必然有其理由。可能是因為無法用語言準確表達自己的想法，也有可能是有所誤解。作為提問者，你可以根據偏差，適時將問題再問一遍。
“能不能告訴我你為什麼會得出這樣的結論？”
“原來如此。可以說得詳細一點嗎？具體有哪些？”
“對你有什麼啟發？”
第九，不做消極提問。
這裡所說的“消極提問”，是指“劣質提問”中尤其是否定、消極、會令對方心情變差的提問。如果你的朋友失戀或失業了，而你卻在旁邊問“你最近怎麼會這麼倒黴呢”這樣的問題，就是消極提問。
第十，將“沉重提問”變為“優質提問”的方法。
如果你的下屬在和客戶談判的時候，惹怒了對方，你正打算詢問其中緣由。如果你問下屬：“你為什麼會惹怒對方？”下屬難免會帶有自責或他責的消極心態：都是因為客戶無理取鬧！而且我的運氣也一直不好！
但是，這樣的回答對你來說有意義嗎？毫無意義。
如果你將沉重提問改成優質提問，效果就不一樣了。比如你問：“你覺得下次拜訪客戶的時候，怎樣做才能確保自己順利一些呢？”
下屬在你的提問下，既關注到了自己的失敗及其原因，也將以積極向上的心態對你的問題做出回答。
第十一，不說沒必要的“開場白”。
有些人在開始提問時，習慣說些多餘的“開場白”，比如“我姑且請您相信”“也許這些話沒必要說，但是我還是想問一下……”“雖然如此，但是我真的認為……所以”等等。
這些口頭禪式的“開場白”，在很多時候都容易擾亂談話的節奏。另外，還有些提問者在談話過程中表達意見時，會使用“可是”“話雖如此”等措辭，聽起來就像是在否定對方此前的言論。
所以，如果想給我們做出優質提問掃清障礙，就應該注意儘量把那些“開場白”從對話中剔除出去。
十二，認清適合提問的語境和場合。
我們前面其實已經反覆強調過很多次，提問需要注意語境和場合。為什麼注意語境和場合這麼重要呢？舉個例子：
如果你上個月的業績很差，你的上司私下叫你到辦公室，一對一地問你：“上個月的業績做得怎麼樣？”你肯定立馬一五一十地告訴上司，並且把造成業績不好的原因也說一遍。
但是，假如你的上司在公司的會議上問你上個月的業績怎麼樣，恐怕你會立馬覺得老闆這是在責罵你吧。
所以，在生活中或者工作中，遇到自己的同學、朋友或者下屬、同事，犯了錯誤的時候，應該在合適的語境和場合下解決。
如果是“一對一”溝通，那麼你所提的問題很可能是優質問題，可是如果是當著大多數人的面向對方問某件事，就很有可能是一個劣質問題。
好了，以上就是我們這兩節要講的12條做出“優質提問”的套路和訣竅。各位書友們，在閱讀完這篇文章的時候，你是不是對如何“優質提問”已經有了完整的認識呢？如果沒有，沒關係，下一節我們將聊一聊“優質提問”的創造方法。下期再會。
有書君語：本週我們共讀的書是《學會提問：實踐篇》，作者基於長年經驗形成的理解，向讀者傳授可應對各種工作及生活場景的“優質提問”技巧。
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郭去疾，有書智庫領讀達人，管理學碩士；閱讀達人，每年量閱讀近200本。社科經管類圖書拆書專家；主要拆書作品《卓有成效的管理者》。微信公眾號：紫菀讀書。如果您也想帶領千萬有書書友一起共讀，不妨準備好您的文字作品，新增微信：youshulingdu，成為有書的拆書達人吧！
週週，有書籤約主播，90後電視小民工，愛大笑愛美食愛運動，微博：週週週週楊。
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