牢牢把握客戶的感情是防止同行抄襲及模仿造成淘汰的唯一方式。任何購買都是解決抱有一個問題情感來解決問題的。
如“腰很疼……”有沒有什麼治療方法，就會想“改善腰疼”的一些廣告和方法。在這裡面感情存在，就是想要治療腰疼的一種感情，然後感情就變成了需求。
因此，針對這些需求必須用感情牌來回應。這樣客戶就會主動找你提供服務。
但現實情況是很多人相反：不主張“感情”，而是一種自我意識強加於人。他們會說：我這裡有，效果非常好，專治腰疼狗皮膏藥，絕對放心，絕對實在！趕緊來購買吧…自賣自誇，好像要強迫別人購買一樣，這樣都不是營銷。
而很多公司自從表面上採用了我的情感營銷方式，其實比大多數都比想象的要好效果。
那麼如何打動消費者，這又是一個關鍵點“共鳴”，客戶對自己所懷有問題的共鳴。就像教練，心理諮詢，以及心理療法等，最初學習的東西就是和對方之間的共鳴，無條件的肯定。
問過很多商家，對顧客的問題漠不關心。所以要想取得成功就要設身處地告訴他們具體問題是什麼，讓他們意識到真正的問題所在，這樣才能取得客戶信賴。讓顧客感覺到同理心，如果是這個人的話，一定能夠解決我的問題，從而讓顧客作出“好，就這個人了”的決定”。
讓顧客感覺到非此人莫屬，就這樣，情感營銷就做到位了。
Reference:健康生活
