國產電子支付平台最受港人追捧 Apple Pay緊隨其後

最新調查揭示兩大國產電子支付平台 — 支付寶及微信支付，最受港人熱愛，Apple Pay以不足1%緊隨其後。手機支付勢頭强勁，已超越舊式電子支付工具！新城廣播有限公司公佈最新一項「商場數碼消費體驗」調查，共訪問了約4800名年齡介乎18至55歲人士。當中曾以手機支付購物的受訪者，有四成半表示設定每次消費限額為500港元或以上，即是傾向用作大額購物。調查又顯示，手機支付的普及度遠超傳統電子支付EPS。隨著生活數碼化的浪潮，反映消費者的付款習慣已作出巨大改變。

上述有關商場數碼消費體驗調查於本年10月期間進行，以網上問卷形式進行，調查結果在今日（11月19日）新城財經台舉辦的《Digital EX 數碼體驗營銷大獎 2018》頒獎禮中發表。當被問及消費購物時，表示較多使用傳統電子渠道EPS付款的僅佔6.5%，低於使用手機支付的11.6%，顯示手機支付的普及度已超越舊式電子支付EPS，而居頭三位的分別為信用卡、現金，以及八達通。至於使用電子錢包付款時， 45%市民考慮設定每次付款限額為500港元或以上，顯示消費者並沒有以電子錢包取代八達通，反而視為日常購物的大額支付工具，反映市民使用電子付費的習慣有明顯改變。

生活數碼化已成為一種習慣，然而在日常商場購物時，卻未見市民踴躍應用數碼服務。不少商場研發專屬的手機應用程式，約65%市民曾使用商場手機應用程式，與去年情況相約，顯示使用率並沒有增長。除此以外，商場的數碼服務越趨多元化，不但有WIFI無線上網，和自助手機充電站，越來越多商場提供個人化實時電子推廣訊息傳遞，甚至研發商場内的導向系統 (Wayfinding)。但是，調查顯示這些服務應用未有全面普及，例如約四成市民表示從未使用自助手機充電站，經常使用的市民不足一成；三成市民表示從未使用個人化實時電子推廣訊息傳遞服務，經常使用的市民約佔一成，反映商場數碼服務仍有發展空間。

調查亦發現，國產電子支付比國際手機品牌的電子支付受歡迎。共42.4%市民表示曾使用兩大國内電子支付龍頭 — 支付寶(Ali Pay)及微信支付(WeChat Pay)，Apple Pay佔20.6%緊隨其後，遠高於Android Pay和 Samsung Pay等其他電子支付渠道，反映國内開發的電子支付普及化。

調查結果撮要如下：

1. 於本地購物或消費時，較多使用的付款方式

2. 曾使用電子錢包付款的情況

3. 使用電子錢包付款時考慮設定的每次付款限額水平

4. 考慮使用電子錢包付款時，最重要的因素

聖誕消費意欲比預期理想

另外，新城廣播有限公司亦發表年度聖誕節消費模式調查，發現市民並未受經濟放緩的預期影響，近六成受訪者預期聖誕消費額度將按年增加，21%受訪者稱按年增加一至三成，料消費額按年倍增者亦佔4.2%，意味商場在節慶期間存巨大商機。

其他聖誕節消費模式調查結果撮要如下：

1.預期今年個人整體對聖誕節相關的消費金額，跟去年比較的改變

2. 體驗型消費成主流，69.9%市民稱今年聖誕將增加外出用膳的消費，預期增加服飾，以及食品方面消費的亦分別佔57.3%及62.9%，相反去年大熱的電子數碼產品，今年則不納入購買首選項目

3. 商場促銷優惠最能增加市民消費意欲，59%市民認為商場優惠，包括促銷優惠、送贈節日禮品，能增加其消費意欲，亦有17.8%市民認為商場的特色聖誕主題佈置及活動是吸引其前往消費的主要考量

據政府統計處理公布的8月零售數據顯示，第3季與第2季比較，經季節性調整的零售業總銷貨價值的臨時估計下跌2.9%，而經季節性調整的零售業總銷貨數量的臨時估計則下跌3.0%。；是次聖誕消費調查結果發現市民並未受經濟放緩影響，消費意欲比預期理想。

雖然網購盛行，但調查顯示消費者選擇商場購物仍佔大比數，約78%受訪者選擇親身到商場選購禮物，主要原因是可在實體店接觸產品。此外，商場的特色聖誕主題佈置及活動亦是吸引其前往消費的主要考慮點，反映市民大眾購物時重視產品體驗。是次調查多項數據顯示若店鋪提供減價優惠，和現金回贈最能提升市民消費意欲。

商場體驗式消費有助吸客

新城廣播有限公司營運及運作總經理梁耀宗表示，「體驗」對消費者十分重要，證明實體店的必要性，指商場數碼體驗乃大勢所趨，但仍需設法增加消費者的使用情況，例如增加優惠等誘因。他預計，實體店與網購的聯合銷售模式或成一發展趨勢，讓消費者在實體店體驗產品，再選擇網上購買。