由於一些財務調配操作,所以數月前到恒生銀行開一個聯名戶口。其實止凡除了常用的匯豐銀行之外,極少用其他銀行服務的經驗,記憶中只有用過東亞銀行,主要因為按揭的關係。今次在恒生開戶經驗,讓我這個小客戶有不少體會。

想與太太開一個聯名戶,約太太一起到銀行開戶,不是一時三刻可以做到。好不容易才安排到某一個週六一起到銀行辦理。

我向職員說出要求,主要希望開一個Prestige戶口,要有證券投資,也要有孖展戶口。誰知開完戶口之後,我再問有關孖展戶口的處理,銀行職員才幫我查詢一下,查過之後,他指這類證券戶口不能在該分行處理,因為該分行並沒有證券服務,除孖展戶口外,本身Prestige戶口內的投資戶口也要改天再到有證券服務的分行處理。

就此白行一趟,唯有再約太太擇日前往有證券服務的分行處理。到另一個週六再搞一次,我又提出了要求,但職員搞完之後,我竟然有兩個Prestige戶口,她說這不要緊,只要有空任何一位到任何分行處便可取消多餘的戶口,我指可否立即取消一個,她指最好超過兩個月才取消吧。

好了,由於開通證券戶口,又要孖展戶口,足足花了三個多小時去辦手續,包括回答投資風險問卷之類。最後,還是搞不成孖展戶口部份,原來職員指孖展戶口不能在週六開設,需要等到週一才能辦理。那我提議能否先簽好所需文件,讓她在週一代我們辦理,她又說不行,需要我們兩位親身在週一至週五再到銀行多一趟,因為開設孖展戶口需要有別的風險問卷要填。記得那次還以為停車場泊一小時就可以了,誰知三小時也辦不完,還要未吃早餐,那一刻實在有點不開心。

後來要再約另一天去處理,簡單開個戶口要兩口子走三趟,感覺有點無耐。過了數星期,所有戶口總算開通了,但用著恒生的服務,感覺又有點不對勁。例如不太習慣其網上介面,連買股票也只能處理三天指令等。

另外,開戶時職員提過一些開戶優惠,當時我們都沒有用心聆聽,但記得好像戶口結餘一段日子之後超過多少就會有優惠,但數個月後也沒有職員與我們跟進,我也差點忘了。

還有,以前一直有一張恒生信用卡,由於沒有網上戶口,一直都是寄月結單來的。之後在恒生開了戶口,有了網上理財,就改為接收電子月結單。但不知何解,沒有收到實體月結單的我,而這又不是我經常往來的戶口,總令我忘記還款。數月來總共忘了三次,由於我十分著重個人還款記錄,所以每次都打電話去處理,每次都成功waive掉利息與罰款,但也花不少時間與心力。因此,我決定轉回接收月結單,誰知恒生職員指一定需要我親身上分行辦理,於是我找個時間前往辦了,奇怪是轉回接收月結單的話會有$20的年費,為何以前我沒有恒生網上戶口,只有信用卡,一直接收月結單,並沒有這個費用呢?

恒生戶口用了數個月,操作處理又完成,發現恒生不是太好用,於是決定取消。由於這時期放了一些股票入內,想「射倉」到另一家銀行,於是我又選個週六到有證券服務的分行辦理。

到銀行時,我先到Prestige取票排隊,到櫃位時,職員指他這邊不能做這操作,要到「取信件」的櫃位去做,叫我自己出外面排隊。走到那櫃位時,另一位職員看似熟識「射倉」操作,太好了。當她幫我填寫表格時,問我「射倉」對手的中央結算號碼與電話,我答不來,她指這就不可能辦理,希望我去問一問,而且提醒我「射倉」對手那邊也需要填表格的。

那個週六完成不到「射倉」動作,其實我只是「射倉」到她們的母公司匯豐銀行,相信她一定知道那些資料的,只不過可能有規矩之類,一定要客戶提供吧。唯有又擇日再搞,有趣的是當辦理時,她指「射倉」有費用的,若過戶時我戶口內沒有足夠資金就不能處理,於是我問她可否現在替我檢查一下,若所指的戶口內沒有足夠資金,麻煩請在有資金的戶口過數過去。但她竟然提議我可以回家自己過戶,重申處理「射倉」前戶口要有足夠資金,否則不能完成。我當時有點錯愕,為何不可以替我做個簡單的過戶呢?

「射倉」完成,戶口內的問題都完全搞定了,可以正式取消戶口,可惜簡單的取消戶口也出現一些麻煩情況。取消戶口,當然是取消所有戶口,職員花了20分鐘處理,完成了,我臨走問一問,是否所有戶口也取消了?因申請時有一個孖展戶口,是否也一起取消了?職員再查了一陣子,回來說應該沒有問題,但孖展戶口不能在週六取消,下週一會再跟進。

星期一,有銀行職員打電話來,指取消孖展戶口需要補簽一些文件,我跟他說,能否安排到我或太太工作附近的分店,但他似乎不容易安排,好像很為難似的。最後,職員也成功安排我們可到某分行簽辦相關文件,他指約了某職員代辦,還叮囑我們不要遲到。

到別家分行補簽文件時,相約了的職員態度令我感覺不太良好,例如他沒等客人離開就自己離開了,總之,整個過程給我的感覺是這些文件不應該由他來做,這是加重了他的工作量似的。感到有點奇怪,恒生多家分行不是互相協調的嗎?

可能我只是一名小客戶,可能我是他們的新客戶,可能我用匯豐用得太久了,總之恒生開戶一役令我對銀行服務有不少體會,沒什麼事情,還是別搞轉戶口等動作,自找麻煩。


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