─(關於承擔過失)

有人留言問「好的公司為什麼要你們宣傳?」

讓我用「承擔過失」去解說一下:

裝修界之所以缺乏「消費者權益」,是因為裝修公司外判工作出去,很多時也同樣沒有這個權益。例如:運送工人撞花個櫃、間廠唔會賠,只能靠師傅執。在連鎖效應下,戶主和裝修公司往往只能「你眼望我眼」,商談如何承擔損失。

 

以下是一個真實的例子:

【清拆拆錯了!】

清拆工人清拆地台時,沒注意電線不是藏在地下,而是藏在地台中,於是把它們清光光。而戶主本身是不換電線的。

重新全屋打坑造暗線,需花費數萬,誰埋單?

事不關己的花生友一定說要裝修公司負全責,但考慮到新造電線的是暗線,而裝修公司的收費本身亦很相宜。在版主的協調下,公司與戶主各自表示願意承擔一半的費用,雙方亦感謝對方願意為這次意外負責。裝修公司亦因此獲得了「願意一定程度承擔意外損失」的 track record。

各位戶主可以想像,類似的例子如【工期延遲了!】【東西買錯了!】【度尺度錯了!】【送貨撞崩了!】【全屋清潔時、名貴傢俱損壞了!】等,比比皆是。而裝修公司是不可能從「犯錯人士」薪金扣數的。

 

他們大致上有五個選擇:

1. 硬食損失 「係我地公司選用的廠、請黎既人,當然是我們負責」

2. 爛尾走人 「我唔會貼錢打工架!要我蝕住做我不如唔做」

3. 盡量修飾 「意外既野冇人想,我只會盡量幫你修番靚」

4. 共同分擔 「拿我幫你做番好佢啦,只係收番你成本價」

5. 迫戶主食 「廠犯錯唔關我事,總之我做左我應做既野」

不同公司的處理方式都不一樣,戶主亦大概不懂分辨什麼公司的服務屬第1級,什麼公司的服務只屬第5級。

服務的級別,公司們的其中一個重要考慮是:「邊個知呀?」

一間公司為戶主損失和師傅過錯承擔責任,的確有可能會「微蝕」,但蝕本而做好個服務,如果可以換來好口碑,對於希望「省靚招牌」的公司來說,也是一種雙贏。

裝修配對的其中一個用處,是見證和累積裝修公司在不同場景中的行為表現,並向查詢的戶主做中立的見證,讓他們有更大的動力去做好工程,建立商譽,從而提升公司的價值。

只要配對系統設計有道、並由具誠信的人操作,它相比「戶主的feedback/朋友的介紹」,無疑是更專業、全面,和更中立的(更不受人情因素和利害關係影響)。


 【第347伏】有沒有好的裝修公司推介?(最後一篇) (裝修中伏大全)

 https://www.facebook.com/hkdecoman