在幫Facebook實現一天內10億用戶在線的Growth團隊工作，我都經歷了什麼

科技

2015-09-18 |

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最近看到馬克·扎克伯格（Zuck）在Facebook上的一篇發帖：

推算QQ當天在線的人數可能有3-5億左右，所以Facebook暫時兩到三倍於 QQ 的規模。（不過考慮到 QQ 是實時在線，而Facebook只是當天登錄上線一次，QQ表現也的確非常牛逼。

當然話又說回來，Facebook的用戶遍及全地各地不同時區，實時在線並不是一個可行的指標，而 Facebook 產品的屬性比起一個實際聊天工具來說，天生就在"打開頻次"和"在線時長"兩個方面不及QQ，能打開這個規模已經是奇跡（唉，不好意思又囉嗦了）。

既然說到 Facebook 持續穩定的用戶增長，就不得不提及其背後神秘的 Growth 團隊。之前對於Facebook Growth有過各種瑣碎的文章和報道，但是卻一直缺乏系統級和內幕級的介紹。「Growth Hack」一詞最近三年開始在矽谷和國內盛行，但是更多的則是從說理論講道理的角度出發，而缺乏細膩和實戰性地介紹。

今天，就由覃超小魔王同學來為大家解開Facebook Growth的神秘面紗。

注意：文章有點長，很細節；但是我儘力做到描述得豐富準確且精彩。所以，如果看，請深看。

初入Facebook

時間回滾到 2010年，小魔王同學初次加入Facebook。對於剛剛畢業的大學生來說，進入如此重量級的一家矽谷新貴是一件極其讓人興奮的事情。當時的 Facebook 在業界已經聞名，但是在中國人的圈子或者中國國內卻還是一個新鮮玩意。另外當時很多同學對於我為什麼加入 Facebook 很不解，他們更多地是著眼於當前而不是未來。我清楚地記得簽下 Facebook offer 的時候，很多朋友來不解地詢問：「為什麼去了 Facebook ？為什麼不選擇 Google 或者 Microsoft 呢？不去 Google 或者 Apple 而是 Facebook ，難道不覺得虧嗎？」現在5年過去了，這些問題不言自明。

說明一點：重要的不是看重當下，而是展望未來。

言歸正傳，從加入Facebook的第一天起，就感受到了 Facebook 對於 Growth 和 Data（包括歸類和顯示）的重視。公司第一天的 On Board Training 裡，就給了 Facebook Dashboard 的地址於每個人（其實是放在筆記本裡預裝的 Firefox 瀏覽器的收藏夾內）。任何員工只要在公司的內網裡，就可以隨時打開數據展示的頁面，然後看到公司的 MAU（Monthly Active User - 月活）、DAU（Daily Active Users - 日活）以及其他按照地區和功能切分的細節數據。Dashboard 頁面還支持我們員工來自定義一些條件來展示數據（比如「2015 年至今 Japan 25歲以上的用戶的增長情況」，或者「北美用戶對於在每個月使用 Photos 的活躍度」等）。

頁面上除了有預設的 Dashboard，還有針對每個功能或者每個組的 Dashboard，比如 Zuck's board，裡面主要是他個人關心的一些核心數據（比如他不太關心 MAU，更加看中 DAU 和 Engagement，所以他的 Dashboard 裡 MAU 是隱藏的）。

這裡也讓我體會了Facebook 文化的開放之處；每個人都擁有權利去看公司的運營數據，Facebook 在公司會議裡也是如此反覆地強調Open Culture的重要性，同時要求每個員工保密我們內部頁面上的所有資訊。

Facebook Growth Team

Growth Team，顧名思義，是負責整個公司用戶數量、活躍度以及其他關鍵數據增長的部門。Facebook，或者更加準確地說，Zuck，非常重視 Growth；一直把它作為公司的 Top Priority。Facebook growth Team的老大一直以來都是直接彙報給 Zuck。

和其他矽谷的互聯網公司或者傳統公司不一樣的是：Facebook Growth Team是一個採用 Engineering 為主的方式實現用戶量自然健康增長的事業部，而不是依賴於「地推」和「砸錢」來進行線下活動；當然，也極少在傳統管道（比如電視上）去打廣告，而更多地是去用互聯網的方式實現用戶的自增長（viral growth）。

Facebook Growth Team的主要部門如下（not up to date）：

1、Data & Analysis：採集數據、分析、歸類和按照業務需求將原始數據分類進行展示。

2、Infrastructure：技術上的基礎設施，比如 GateKeeper、A/B testing framework、Scribe、Hive定製版、PTail、Dashboard頁面。所有這些工作在技術上必須有人來做，這個組的技術含量和被重視程度一點都不低，因為每次 Facebook 上都有海量的數據，所以要用到很大規模的服務器集群和大數據領域最前沿的軟件架構。

3、Growth Strategy：

a.New User Acquisition（拉新用戶）：主要途徑是通過發郵件，發好友邀請等一系列手段，下麵的章節會詳細說明。

b.User Retention（用戶留存）：主要途徑是郵件，移動端的推送消息和特定形態的用戶特徵調查。

4、i18n （internationalization 全球化）：和傳統公司的當地語系化和手工翻譯不同，Facebook 用技術的手段建立一套鼓勵用戶參與，用戶自己來當地語系化Facebook的翻譯系統（Fully scalable）。

5、Messenger （即時聊天工具，也是我離職前一直所在的組）如今受到Facebook的高度重視。2013年併入Growth Org 之下，主要負責 Facebook Messenger App 的開發和用戶增長。2014年上半年，Paypal 的CEO David Marcus 跳槽來到Facebook來主導整個Messenger team。

Facebook Growth Team的形成過程和領軍人物

Growth Team 形成為 2007年，最初的發起人為當年Facebook的 CTO – Adam。當時公司的 MAU 剛到100Million左右，而 Adam 的初衷是想嘗試使用 Engineering 的方式（比如郵件, 比如病毒式擴散）來實現公司用戶的自增長。

在當時傳統的公司看來，實現用戶增長的方式無疑是地推、投放廣告和做品牌效應。傳統的方式在成本上的消耗相對較高，而且所產生的效果卻沒有一個很好的驗證方式。Facebook作為一個新興的互聯網企業，首先不樂意（或者「不屑於」）去傳統的管道（比如各種電視頻道, 或者大型活動 e.g.超級碗），或者在競爭對手 Google 上去投放無法精準定位的廣告。

另外當時還沒有實現盈虧平衡，所以很難大規模去燒投資人的錢。Adam 便在這個時候提議 Facebook 作為一個技術主導的公司，何不採用技術手段講用戶增長作為一項工程來做？

Growth Team 的牛人們：

Chamath Palihapitiya

David Wei 魏小亮

David是我入職時的 Mentor，也一直帶過我進入公司的第一個半年，他相當於是我開始工作時的啟蒙老師。他耐心地給我制定過項目的Roadmap 和起初的架構搭建。即使現在，他也是我特別敬重的一位恩師，每次回到灣區的時候，都必須和他當面聊一次，彙報一下我最新的進展，向他吐吐苦水，聽一下他的建議，然後繼續回來拚命。

他是我這有生以來見過的最厲害導師；做事從不拖遝，回復的邏輯性和調理特彆強；在高中就參加過IOI，後來當過清華ACM-ICPC的隊員和教練。畢業於加州理工，在Google幹過一小會，再到後來加入Facebook陣營，一干就是7年，可謂是元老中的元老。Zuck來清華演講的時候，他是主持人，再到後來是 Facebook 第一個升任 Director 的華人。